UPC Polska jako pierwszy operator w Polsce, publikuje pełne rezultaty pomiarów jakości świadczonych usług, dokonanych zgodnie z wytycznymi Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Wynika z nich, że w II połowie 2014 roku usługa internetu, oferowana klientom UPC, spełniała parametry najwyższej jakości.
Publikacja wyników to efekt wdrożenia postanowień Memorandum w sprawie współpracy na rzecz podnoszenia jakości usług na rynku telekomunikacyjnym, zawartego z inicjatywy Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Operatorzy telekomunikacyjni, którzy przystąpili do Memorandum, zobowiązali się do wdrożenia systemów umożliwiających wiarygodne i porównywalne badanie jakości świadczonych usług (Quality of Service – QoS) w kluczowych obszarach:
- Jakości internetu
- Jakości połączeń głosowych
- Jakości obsługi klienta
W II połowie 2014 roku UPC odnotowało wysoką jakość dla usługi internetu (mierzoną w grudniu 2014 r.). Dla wszystkich grup aplikacji (przeglądanie stron www; oglądanie wideo; wideorozmowy, VoIP; Multiroom; gry sieciowe) prędkość transmisji danych oraz opóźnienie pakietów spełniały parametry najwyższej jakości, ustalone przez Prezesa UKE oraz pozostałych operatorów uczestniczących w Memorandum. Z kolei skuteczność wykonywanych przez użytkowników UPC połączeń telefonicznych była wyższa niż 98%, a średni czas oczekiwania na połączenie z infolinią mieścił się w przedziale 60-120 sek.
| Parametry usług | Jakość usługi w sieci stacjonarnej 2014 | |
| Jakość obsługi klienta | ||
| Średni czas oczekiwania na połączenie z personelem* | jakość zadowalająca; > 60s ale < 120s | |
| Poprawność faktur** | dobra jakość; > 97,5% | |
| Jakość połączeń głosowych | ||
| Skuteczność połączeń telefonicznych | dobra jakość; > 98% | |
| Jakość Internetu (prędkość transmisji danych i opóźnienie pakietów danych)*** | ||
| Przeglądanie stron WWW | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 1 Mb/s DL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 200 ms | |
| Oglądanie wideo | SD | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 2 Mb/s DL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 200 ms |
| HD | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 6 Mb/s DL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 200 ms | |
| Rozmowy wideo HD | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 1,5 Mb/s DL i UL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 150 ms | |
| Usługi telefoniczne VoIP | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 64 kb/s DL i UL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 150 ms | |
| Usługi Multiroom (3x wideo HD) | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 18 Mb/s DL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 200 ms | |
| Gry sieciowe | Czasu rzeczywistego | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 2 Mb/s DL i 1,5 Mb/s UL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 30 ms |
| Pozostałe (planszowe itp.) | dobra jakość; powyżej 90% próbek danych spełniło jednoczesny warunek prędkości transmisji danych ≥ 1 Mb/s DL i UL oraz opóźnienia pakietów danych ≤ 200 ms | |
*jednostka miary - sekunda [s]
Wskaźnik wyliczany jest:
- od momentu wybrania opcji połączenia z konsultantem do odebrania tego połączenia przez konsultanta (dla operatorów z systemami IVR);
- od momentu zestawienia połączenia do momentu odebrania połączenia przez konsultanta (dla operatorów z liniami obsługowymi, tj. bez IVR);
dla wszystkich głównych linii obsługowych, jako średnia arytmetyczna czasu dla 90% zdarzeń o najmniejszych wartościach w danym miesiącu, rejestrowanych w ruchu ciągłym 24h/365 dni w roku, z wyłączeniem połączeń porzuconych w czasie oczekiwania na połączenie z personelem.
**jednostka miary - procent [%]
Wskaźnik wyliczany jest jako liczba faktur nieskorygowanych w stosunku do liczby wszystkich faktur za usługi telekomunikacyjne wystawionych w danym okresie sprawozdawczym, z uwzględnieniem wszystkich faktur korygujących.
***jednostki miary - [Mb/s] i [ms]
Wskaźnik prędkości transmisji danych wyliczany jest jako stosunek ilości przesłanych danych do czasu trwania Interwału. Prędkość transmisji danych można interpretować jako średnią prędkość z jaką dane mogą być wysyłane (UL) lub odbierane (DL) przy użyciu danego łącza.
Wskaźnik opóźnienia pakietów danych wyliczany jest jako różnica między czasem wysyłania pakietu z sondy pomiarowej a czasem odebrania pakietu z odpowiedzią przez sondę pomiarową. Z wyników wszystkich zakwalifikowanych testów w trakcie cyklu pomiarowego wylicza się średnią arytmetyczną, która jest wartością dla tego cyklu pomiarowego.
Oba wskaźniki prezentowane są poniżej z perspektywy aplikacji wykorzystywanych w ramach dostępu do Internetu.