AI sama zapłaciła BLIKIEM

Według BLIKA agent AI po raz pierwszy samodzielnie dokończył zakup i zapłacił BLIKIEM bez udziału klienta w momencie transakcji. Wcześniej użytkownik wskazał produkt, określił warunki zakupu oraz udzielił zgody płatniczej w aplikacji bankowej. Transakcję o wartości 19,99 zł przeprowadzono w ramach pilotażu przygotowanego przez BLIK, Juo, PayU i sklep Your KAYA.

Jak informuje BLIK, test rozpoczął się od rozmowy użytkownika z asystentem AI dostępnym w sklepie Your KAYA. Klient zlecił mu monitorowanie dostępności lekkiego kremu do rąk o zapachu kokosa i migdałów. Wybrany wariant był wówczas wyprzedany.

Agent regularnie sprawdzał ofertę sklepu. Gdy produkt ponownie pojawił się w sprzedaży, dodał go do koszyka i sfinalizował zamówienie. W tym momencie użytkownik nie musiał już wykonywać żadnych dodatkowych czynności.

Jak przebiegał zakup wykonany przez agenta AI?

Cały proces obejmował kilka etapów:

• użytkownik wskazał konkretny produkt podczas rozmowy z asystentem AI,
• zlecił agentowi monitorowanie jego dostępności i późniejsze dokonanie zakupu,
• wpisał sześciocyfrowy kod BLIK i zatwierdził zgodę w aplikacji bankowej,
• agent czekał na ponowne pojawienie się produktu w sklepie,
• po spełnieniu ustalonych warunków samodzielnie dokończył zamówienie i płatność.

Autonomia agenta nie oznaczała więc swobodnego dostępu do pieniędzy klienta. System mógł wykonać wyłącznie wcześniej zleconą operację, zgodnie z warunkami określonymi przez użytkownika.

AI może przejąć większą część zakupów online

Dotychczas asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję mogli przede wszystkim wyszukiwać produkty, porównywać oferty i pomagać w wyborze. Pilotaż pokazuje, że agent może przejąć również kolejne etapy procesu zakupowego, włącznie z finalizacją płatności.

Takie rozwiązanie może znaleźć zastosowanie między innymi w przypadku:

• oczekiwania na ponowną dostępność produktu lub konkretnego rozmiaru,
• zakupu, który ma zostać zrealizowany w późniejszym terminie,
• regularnego zamawiania wybranych artykułów w ramach subskrypcji.

Monika Król, wiceprezeska BLIKA, podkreśla, że agent może przejąć cały proces – od monitorowania oferty po finalizację transakcji – ale działa wyłącznie w granicach wcześniej określonych przez użytkownika. Bez jego dyspozycji zakup nie zostanie wykonany.

BLIK, Juo, PayU i Your KAYA odpowiadały za różne etapy

Za uruchomienie czatu z agentem AI i techniczną obsługę jego działania w sklepie odpowiadał polski startup Juo. Płatność została obsłużona przez PayU, a sam zakup przeprowadzono w sklepie internetowym marki Your KAYA.

Firmy uczestniczące w pilotażu sprawdzały w ten sposób, czy dostępna w Polsce infrastruktura płatnicza może obsługiwać zakupy wykonywane przez agentów AI. Kluczowym założeniem jest zachowanie kontroli po stronie konsumenta poprzez wcześniejszą zgodę, limity oraz jasno określone warunki transakcji.

Na razie był to projekt pilotażowy. BLIK nie podał terminu szerszego udostępnienia takich płatności klientom ani listy banków, które miałyby obsługiwać nowe rozwiązanie.