Allegro wprowadza nową pomoc na infolinii - ma być szybciej

Allegro wprowadza głosowych asystentów AI na infoliniach Allegro Delivery.

Nowe rozwiązanie powstało we współpracy z ElevenLabs i ma przede wszystkim skrócić czas oczekiwania na pomoc w prostych sprawach związanych z przesyłkami.

Asystent może od razu odpowiedzieć na najczęstsze pytania klientów, np. dotyczące statusu paczki. Ma działać także wtedy, gdy klient potrzebuje informacji poza typowymi godzinami obsługi.

AI odpowie na proste pytania

Nowy system ma przede wszystkim pomagać w najczęstszych sprawach, bez konieczności czekania na konsultanta.

• odpowie na proste pytania dotyczące przesyłki,
• zbierze potrzebne informacje od klienta,
• w trudniejszej sprawie przekaże rozmowę konsultantowi,
• przygotuje wcześniej krótkie podsumowanie problemu.

Dzięki temu konsultant ma od razu wiedzieć, w jakiej sprawie dzwoni klient i czego dotyczy problem.

Allegro korzysta z technologii ElevenLabs

Za głosową część rozwiązania odpowiada ElevenLabs. Asystent ma prowadzić rozmowę w możliwie naturalny sposób, bez typowego dla starszych automatów sztywnego menu i długiego wybierania kolejnych opcji.

Allegro zapowiada, że system będzie rozwijany w najbliższych miesiącach.

Allegro chce skrócić czas oczekiwania na pomoc

Według Marcina Kuśmierza, prezesa Allegro, sztuczna inteligencja ma być wykorzystywana przede wszystkim tam, gdzie może ułatwić codzienne korzystanie z usług firmy.

Mati Staniszewski, CEO i współzałożyciel ElevenLabs, podkreśla z kolei, że klienci chcą szybko rozwiązywać swoje problemy, bez długiego oczekiwania na połączenie i szukania informacji na stronie internetowej.

Nowe rozwiązanie działa na infoliniach Allegro Delivery i ma być stopniowo rozwijane.