Błędna data spowodowała ogromną awarię sieci komórkowej

Telstra ujawniła przyczynę poważnej awarii swojej sieci komórkowej, do której doszło 8 lipca w Australii. Problem rozpoczął się po pracach serwisowych na serwerze odpowiedzialnym za synchronizację czasu w części infrastruktury operatora. Z powodu błędu w konfiguracji oprogramowania serwer uruchomił się z nieprawidłową datą.

Błędna informacja o czasie zaczęła rozprzestrzeniać się w sieci, powodując zakłócenia w realizacji połączeń głosowych i transmisji danych. W najgorszym momencie awaria dotyczyła około 45 proc. prób nawiązania połączeń i sesji transmisji danych w sieci Telstry.

Operator wykrył problem około godziny 4:30 czasu AEST. Większość usług działała prawidłowo już przed południem, a główna część awarii została usunięta do godziny 16:00. Dłużej trwało przywracanie części usług dla klientów biznesowych.

Podczas usuwania pierwotnej awarii pojawił się drugi, poważniejszy problem. Niektórzy klienci nie mogli dodzwonić się pod australijski numer alarmowy 000, określany jako Triple Zero. Telefon wyświetlał komunikat o błędzie, a następnie mógł próbować połączyć się z numerem alarmowym za pośrednictwem sieci innego operatora.

Ten problem również wynikał z tej samej konfiguracji oprogramowania, ale wymagał zastosowania innego rozwiązania technicznego. W czasie awarii prawidłowo zrealizowano 58 835 połączeń z numerem Triple Zero.

W przypadku wykrycia nieudanego połączenia alarmowego system Telstry automatycznie uruchamiał procedurę sprawdzenia, czy osoba dzwoniąca nie potrzebuje pomocy. Przeprowadzono łącznie 604 takie kontrole:

·      335 osób potwierdziło, że nie potrzebuje pomocy,

·      102 osoby przekazały, że służby ratunkowe były już na miejscu lub zostały wcześniej powiadomione,

·      144 osoby nie odpowiedziały – ich przypadki przekazano policji,

·      23 zgłoszenia skierowano do odpowiednich służb ratunkowych.

Telstra podała, że nie ma informacji o zdarzeniach zagrażających życiu, które byłyby skutkiem awarii. Operator podkreślił również, że incydent nie był cyberatakiem.

18 lipca do klientów zwróciła się Vicki Brady, dyrektor generalna Telstry. Przyznała, że firma zawiodła użytkowników, przeprosiła za skutki awarii i zapowiedziała przeprowadzenie pełnego dochodzenia. Wnioski mają zostać wykorzystane do zwiększenia odporności sieci.

Telstra ostrzegła również przed oszustami, którzy wykorzystują informacje o awarii i dzwonią do klientów, podszywając się pod pracowników operatora. Firma radzi, aby w przypadku podejrzanej rozmowy rozłączyć się i samodzielnie zadzwonić na oficjalny numer obsługi.

Klienci indywidualni mogą składać reklamacje przez internet. Małe firmy, które poniosły bezpośrednie straty finansowe w wyniku awarii, mogą również wystąpić do Telstry o odszkodowanie.