Czy można zwrócić słuchawki douszne?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów odpowiada na jedno z częstszych pytań dotyczących zakupów internetowych. Chodzi o możliwość zwrotu słuchawek dousznych po otwarciu opakowania.

Niektórzy sprzedawcy uznają takie słuchawki za produkt higieniczny i na tej podstawie odmawiają przyjęcia zwrotu. Według UOKiK sam kontakt urządzenia z ciałem nie wystarcza jednak, aby pozbawić klienta prawa do odstąpienia od umowy.

Czy można zwrócić słuchawki douszne?

Tak - słuchawki douszne kupione przez internet można co do zasady zwrócić. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od momentu otrzymania produktu.

UOKiK podkreśla, że słuchawki douszne nie są automatycznie produktem higienicznym, którego po rozpakowaniu nie można oddać. Podobnie należy traktować między innymi suszarki do włosów i szlafroki.

Urząd zwraca uwagę, że takie produkty:

• nie są sterylne ani jednorazowe;
• nie tracą swoich właściwości po otwarciu opakowania;
• mogą zostać przygotowane do dalszej sprzedaży.

Kiedy produktu nie można zwrócić?

Wyjątek może dotyczyć produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można bezpiecznie ponownie sprzedać ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wszystkie te warunki muszą zostać spełnione jednocześnie.

Jako przykłady UOKiK wskazuje soczewki kontaktowe oraz niektóre kosmetyki z naruszoną plombą. Takie wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin sklepu nie wystarczy

Sprzedawca nie może odmówić zwrotu wyłącznie dlatego, że produkt miał kontakt z ciałem lub dlatego, że odpowiedni zapis znalazł się w regulaminie sklepu.

Jeżeli w danym przypadku prawo do odstąpienia od umowy rzeczywiście nie przysługuje, przedsiębiorca musi jasno poinformować o tym klienta jeszcze przed zakupem - na przykład na karcie produktu.

Zakupy online i stacjonarne - różne zasady

• zakupy przez internet - konsumentowi przysługuje zazwyczaj 14 dni na odstąpienie od umowy;
• zakupy w sklepie stacjonarnym - przyjęcie pełnowartościowego produktu zależy od zasad ustalonych przez sprzedawcę.

Prawo do zwrotu pełnowartościowego produktu kupionego stacjonarnie nie wynika bezpośrednio z ustawy. Sklep może jednak dobrowolnie umożliwić taki zwrot i opisać jego zasady w regulaminie.

Zwrot nie oznacza nieograniczonego używania

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli będzie używał go intensywniej, sprzedawca może domagać się rekompensaty za zmniejszenie jego wartości. Samo otwarcie opakowania nie oznacza jednak automatycznej utraty prawa do zwrotu.