Najważniejsze
|
Newsy
|
Recenzje
4 kwietnia 2024
Opinie: 28
Zbadanie funkcjonowania systemu obsługi klienta na odległość, tzw. "Błękitnej Linii" Telekomunikacji Polskiej jest przedmiotem kontroli rozpoczętej 21 stycznia br. przez Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty. Jest to efekt napływających do Urzędu skarg od abonentów TP, dotyczących wprowadzonych przez operatora zmian w systemie obsługi klienta.
TP wielokrotnie podkreślała, że priorytetowe miejsce wśród celów marketingowych zajmuje poprawa wizerunku firmy oraz podniesienie satysfakcji jej klientów. Według opinii TP zrealizowaniu powyższego celu służyć miało m.in. wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta, zapewniającego w szczególności: łatwy dostęp do pełnej oferty produktów spółki, natychmiastową informację na temat swoich rachunków i oferowanej gamy usług, szybkie i bez zbędnych formalności realizowanie zamówień oraz sprawną, kompetentną i miłą obsługę. Błękitna Linia TP to najważniejszy, w opinii spółki, element nowego systemu obsługi, powstały na skutek przekształcenia osobistego sposobu obsługi na rzecz telefonicznego kontaktu klienta z operatorem.
W skargach na funkcjonowanie Błękitnej Linii TP S.A. kierowanych przez abonentów do URTiP najczęściej poruszano następujące kwestie:
-
długotrwałe oczekiwanie na połączenie z infolinią (niejednokrotnie bezskuteczne);
-
nadmiar zleceń, które zalegają w systemie i przez długi okres czasu nie są realizowane (często przedmiotowe zlecenia giną, nie pozostawiając w systemie żadnego śladu);
-
problem związany ze sposobem załatwiania spraw, które wymagają osobistego podpisania dokumentów, a więc takich, które nie mogą być załatwione poprzez infolinię;
-
problem związany z możliwością złożenia przez abonenta reklamacji (w tym związanych z wysokością rachunku telefonicznego), a w przypadku zaistnienia takiej możliwości długotrwałe oczekiwanie na ich rozpatrzenie przez operatora;
-
brak jakiegokolwiek potwierdzenia przyjęcia przez TP S.A. zlecenia, reklamacji, itp.
Zdaniem Prezesa URTiP Witolda Grabosia "zgłaszane przez abonentów uciążliwości w korzystaniu z Błękitnej Linii są wystarczającym powodem do rozpoczęcia kontroli. Urząd musi wiedzieć czy są to nieuniknione koszty wdrażania nowości techniczno-organizacyjnych, czy też efekt błędnej praktyki operatora".
Przedmiotem rozpoczętej przez URTiP kontroli będzie w szczególności zbadanie przestrzegania przez TP przepisów prawa w zakresie realizacji przyjmowanych na odległość zgłoszeń, zamówień usług telekomunikacyjnych i reklamacji. Urząd skontroluje także warunki ograniczania i zawieszania przez TP świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz udzielania abonentom odszkodowań.
Opinie:
Opinie archiwalne (28):
KomentujKomentarze / 28
Dodaj komentarz-
-
Don Pedro pisze: 2004-01-26 16:22No to URTiP wdepnął w niezłę g***o. Teraz będą się babrać w bałaganie Telekomuny, i jestem pewien że nic pozytywnego z tego nie wyjdzie. Skorzysta na tym URTiP, bo będzie musiał zorganizować nowe wakaty dla pracowników utopionych w szambie Błękitnej Linii :)))
-
Gonzales pisze: 2004-01-26 16:40Brawo! Dotychczas kontrola kojarzona była albo z podatkową, albo ze skarbową, ZUS, ew. Sanepidu. jak się okazuje, można skontrolować również sposób obsługi klientów. Życzę powodzenia :).
-
-
Czerstwy pisze: 2004-01-26 16:57Ostatnio coraz bardziej podobaja mi sie działania URTiP. Ciagle jakies kontrole Tepsie robia, kary wlepiaja. Trzeba gnebic monopoliste, dobrze niech sobie nie pozwalaja :)
-
windu pisze: 2004-01-26 17:57**czerstwy tak,tyle żeby coś z tych kontroli wynikało...Stwierdzają,ze są nieprawidłowości,nakladają kare,tepsa się odwołuje i na końcu się okazuje,ze nie musi płacić,albo kara pienieżna zostaje z tych, i tak smiesznie niskich pieniędzy,zmniejszona do jeszcze mniejszej kwoty.
-
-
Gonzales pisze: 2004-01-26 19:05***Windu - ale to tak naprawdę dowodzi tylko tego, że kary są nakładane bez przygotowania merytorycznego ;).
-
Paweł pisze: 2004-01-26 19:20Ludzie!!!!!! Ja tam w połowie listopada zglosiłem blokade miedzynarodówek i do tej pory nie widze zeby ta usługa działała na moim telefonie
-
windu pisze: 2004-01-26 19:24***Gonzales,dokładnie,mam wrażenie,ze te kontrole to są takie niby kontrole,**Paweł to sobie jeszcze poczekasz,co Ty chcialbys zeby Ci usługa już po 2 miesiacach chodziła??Nie przesadzaj stary!! :-))))
-
-
hubi pisze: 2004-01-26 21:17ja dzwoniłem 2 razy raz czekałem 8 min a drugi raz z 15 min ale ta pani po drugiej srtonie wiedziała mniej odemnie to co to sa za konsultanci jak wiedza mniej od klientow !!!
-
rgumkowski1 pisze: 2004-01-26 21:55Daje 10 pkt za sama kontrole, można tylko powiedzieć, dlaczego tak późno?
-
rgumkowski1 pisze: 2004-01-26 21:56Chociaż smiem wątpić, czy przyniesie ona jakiś skutek, obym się mylił. :)
-
Paweł pisze: 2004-01-26 23:41Gonzales*** no jak to miałem zglosic na pismie skoro to Call Center i dlaczego miałbym wysyłac pismo skoro osoby tam siedzace przyjeły to zgloszenie i potwierziły ze zostanie to zrobione. To jest straszne co tam siedzieje Czubówna za te bzdury ktore ludziom wciska powinna zostac ukamienowana :)
-
tkubon pisze: 2004-01-26 23:52Zrobcie cos z ta BL, apeleuje do URTiP to tak dalej byc nie moze. Dzwonie i mozna sobie zaparzyc kawe wypic, pogadac z kim, a tam dalej nikt nie odbiera tylko muzyka gra, predzej sie bateria w przenosnym telefonie rozladuje, nim sie podlacze
-
Erazmus pisze: 2004-01-26 23:52A moze ja na stos ? ;-) Ciekawe co wyniknie praktycznego dla abonentow telekomuny . Pewnie jak zawsze tepsa bedzie grala na czas wijac sie jak piskorz .
-
tkubon pisze: 2004-01-27 00:22Czy wiecie, ze polaczenia z BL sa dostepne z telefonow komorkowych. Ja w + wybieram po prostu z komory 9393 bez niczego wiecej i mam polaczenie z BL. Ciekawe jak jest w innych sieciach. Jest to oczywiscie polaczeni platne. Zatem jesli ktos sie martwi, ze ma np. za duzo minut z abonamencie to niech zadzwoni na BL szybko je wykorzysta
-
blobi pisze: 2004-01-27 05:21BL Sux! Przez cały weekend nie miałem Neo+ bo Tepsa jakims niewiarygodnym cudem zamieniła moj numer na jakiś całkiem inny.Jak zadzwonilem do BL to za pierwszym razem, baba zaczeła sie wydzierać czemu ja próbuje oszukac skoro dzwonie z innego numeru a podaje inny :[ Za drugim razem pan powiedział, ze to napewno z winy niepłacenia rachunków, a sprawe dopiero rozwiązał pan z linii technicznej Neo+ - skierował spreawe do odpowiednich techników ale numer przywrócili dopiero za 3 dni (awaria w piatek - back w poniedziałek). Patafiany...
-
coobaw pisze: 2004-01-27 09:29witam, trochę z innej beczki - właśnie zbaraniałem oglądając rachunek z tepsy; okazuje się że koszt połączenia z biurem numerów wynosi około 1 zł brutto, kiedyś sobie podnieśli i o niczym nie poinformowali, nawet się pośmiałem z sympatyczną panią z BL, ale to by była rybka, gdyby nie fakt że za 1 połączeniem podają tylko 2 numery, a żeby kolejne uzyskać to należy dzwonić kolejny raz - czyli powiedzmy chcemy 10 numerów to dzwonimy 5 razy, czyli ładujemy ponad 5 zeta w ten ineteres - krótko - sk......stwo; czy ktoś doświadczył podobnych praktyk i czy to jest dopuszczalne???
-
-
-
-
klops pisze: 2004-01-27 11:30o! cos o BL jest na warszawskich stronach "wybiorczej". zaraz sie posmiejemy ;(
-
-
Erazmus pisze: 2004-01-27 21:39Ja dzis wyslalem rezygnacje z 2 numerow w Tepsie i przeszlem na dialog . Zobaczymy jak bedzie z wylaczaniem tych 2 numerow ;-)
-
Gonzales pisze: 2004-01-27 23:43Jak wysłałeś z potwierdzeniem, to już nie Twój interes tylko TP :).
-
Erazmus pisze: 2004-01-28 02:59Poszlo poleconym z potwierdzeniem odbioru ;-) Troche na mnie poczta zarobila bo w sumie za 2 listy zaplacilem 10.70 :( Ale za to bede wolnym czlowiekiem ;-)
