Operatorzy będą współpracować przy przypadkowych uszkodzeniach światłowodów - system e-intervention

Orange, Bouygues Telecom i SFR zapowiadają wspólne działania, które mają ograniczyć problem tzw. „casse voisin”, czyli przypadków, gdy podczas prac serwisowych jedna interwencja prowadzi do przypadkowego przerwania łącza światłowodowego u innego klienta. O inicjatywie poinformował na LinkedIn Jean-Marc Escalettes, CTO Orange France, podkreślając, że operatorzy mogą konkurować na rynku, ale w obszarze jakości obsługi klienta powinni działać możliwie spójnie.

Kluczowym elementem ma być upowszechnienie rozwiązania e-intervention, wspólnego narzędzia rozwijanego w ramach Interop’Fibre pod nadzorem francuskiego regulatora Arcep. Zgodnie z opisem ma ono umożliwiać wykrywanie w czasie rzeczywistym przerw w usługach powiązanych z prowadzonymi pracami, natychmiastowe powiadomienia w narzędziach używanych przez techników oraz szybkie przywrócenie usługi jeszcze przed opuszczeniem miejsca interwencji.

W ocenie Orange efektem ma być wyższa satysfakcja klientów, mniej dodatkowych wyjazdów serwisowych, a więc także niższy wpływ środowiskowy, sprawniejsza współpraca międzyoperatorowa oraz lepsza ochrona infrastruktury optycznej. Wdrożenie jest już dostępne dla ekip Orange i Bouygues Telecom, a wkrótce ma objąć także SFR. Rozwiązanie ma działać na sieciach Orange oraz Orange Concessions, a celem całego projektu jest trwale podniesienie niezawodności dostępu światłowodowego.