Samsung Care+ z ważną zmianą: naprawy bez ograniczeń i obsługa 24/7

Samsung zapowiedział zmiany w programie ochrony urządzeń Samsung Care+ na 17 europejskich rynkach.

Od 19 stycznia klienci, którzy zdecydują się na usługę, mają zyskać m.in. nielimitowaną liczbę napraw w przypadku przypadkowych uszkodzeń oraz łatwiejszy dostęp do serwisu – także w punktach przyjmujących urządzenia bez wcześniejszej rezerwacji terminu.

Najważniejsza nowość dotyczy ochrony na wypadek zdarzeń losowych, takich jak upadek, uderzenie czy zalanie. Samsung deklaruje, że liczba napraw w ramach polisy nie będzie ograniczana, przy czym zgłoszenia nadal podlegają warunkom umowy – ochrona ma obejmować uszkodzenia wpływające na działanie sprzętu, z wyłączeniem m.in. szkód kosmetycznych i naturalnego zużycia. Firma informuje też o uproszczeniu udziału własnego: wysokość opłaty ma być stała niezależnie od rodzaju i rozległości uszkodzenia (konkretne stawki zależą od modelu urządzenia).

Drugim filarem zmian jest serwis. Samsung podaje, że uruchomił 175 nowych punktów napraw działających w trybie „walk-in”, czyli bez konieczności umawiania wizyty. Klienci po zaakceptowaniu zgłoszenia mają być kierowani do najbliższej dostępnej lokalizacji. Naprawy mają być realizowane w autoryzowanych centrach z użyciem oryginalnych części. Dodatkowo zgłoszenia można składać online lub telefonicznie przez całą dobę.

W programie ma pojawić się również bardziej elastyczne podejście do korzystania z ochrony w podróży. Producent informuje o rezygnacji z limitu 60 dni, dzięki czemu pomoc serwisowa ma obejmować zarówno kraj, jak i zagranicę – w miejscach, gdzie Care+ jest dostępne. Alternatywą dla wizyty w punkcie ma być naprawa wysyłkowa: Samsung deklaruje organizację odbioru urządzenia i dostawy po naprawie.

Zmiany obejmują też elementy „po gwarancji”. Jeśli po zakończeniu standardowej gwarancji dojdzie do awarii mechanicznej lub elektrycznej, Care+ ma pokrywać koszty naprawy przez cały okres trwania polisy. W przypadku baterii producent zapowiada bezpłatną wymianę, jeśli pojemność spadnie poniżej 80% po zakończeniu standardowej gwarancji – z zastrzeżeniem, że urządzenie przechodzi testy wykonywane przez certyfikowanych techników.

Nowe mają być również warianty płatności. Obok opcji jednorazowej (dwuletniej) Samsung wprowadza możliwość opłacania ochrony miesięcznie, nawet przez 60 miesięcy, z możliwością rezygnacji w dowolnym momencie. Dwuletni plan opłacany z góry nie będzie dostępny w części krajów (m.in. w Belgii oraz państwach nordyckich) ze względu na lokalne regulacje.

Dla osób, które chcą rozszerzyć ochronę, przewidziano opcję obejmującą kradzież i utratę urządzenia. W tym wariancie – po zatwierdzeniu zgłoszenia – urządzenie zastępcze ma być wysyłane w ciągu 48 godzin, przy czym obowiązuje limit dwóch uznanych zgłoszeń rocznie. Warunkiem skorzystania z tej ochrony jest aktywowanie Samsung Knox Guard na ubezpieczonym smartfonie lub tablecie w ciągu 30 dni od startu polisy; do momentu aktywacji ochrona od kradzieży i utraty nie obowiązuje.

Samsung Care+ nie jest oferowany m.in. w Grecji, Irlandii, na Słowacji i Węgrzech, a także w części krajów Bałkanów oraz w Ukrainie. Szczegóły dotyczące dostępności i opłat producent udostępnia na lokalnych stronach Samsung. 

Usługa jest oferowana przez bolttech Insurance Services (UK) Limited, a jej obsługą zajmuje się bolttech Device Protection (Ireland) Limited; ubezpieczycielem polisy jest AmTrust Specialty Limited.