Tele2 zareagowało na materiały TVN i działania UKE

Newsy

15 września 2006

autor: Wojciech Piechocki

Żródło: Tele 2

Opinie: 26

W reakcji na wszczęcie przez Prezesa UKE postępowania przeciwko Tele2 Polska, spółka zdecydowała się na wprowadzenie mechanizmów kontrolnych w procesie pozyskiwania klientów.

Spółka Tele2 Polska systematycznie wprowadza narzędzia, które eliminują pojawiające się oraz dające się przewidzieć nadużycia i nieprawidłowości, będące przedmiotem postępowania prowadzonego przez Prezesa UKE. Ponieważ jednak stosowane dotychczas rozwiązania okazały się wciąż niewystarczające, Tele2 zdecydowała się na wprowadzenie do procesu sprzedaży kolejnych mechanizmów, zapobiegających klientów przez ewentualnym, nieświadomym zawieraniem umów na świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Spośród wielu mechanizmów, które są właśnie wdrażane najważniejsze to nagrywanie całych rozmów sprzedażowych, prowadzonych przez telemarketerów z klientami oraz zwielokrotnienie liczby specjalistów ds. kontroli jakości, którzy na bieżąco kontrolują rozmowy sprzedażowe. Tele2 będzie również dążyć do telefonicznej weryfikacji 100 proc. docierających do firmy umów (dotychczas Tele2 podejmowało 5 prób dodzwonienia się do nowego klienta w ciągu 4 dni, co skutkowało średnią skutecznością na poziomie 85 proc.).
Ponadto Tele2 - w porozumieniu z UKE oraz UOKiK – pracuje nad taką zmianą wyglądu dokumentów przesyłanych klientom, aby jeszcze bardziej zmniejszyć prawdopodobieństwo nieumyślnego zawarcia umowy.

- W interesie Tele2 jest uczciwe i niebudzące kontrowersji pozyskiwanie klientów. Dotychczasowe, systematycznie udoskonalane procedury kontrolne, jakim poddany był proces sprzedaży, okazały się niestety nie dość doskonałe, w efekcie czego zdarzają się przypadki wprowadzania klientów w błąd. Działania tego typu są absolutnie sprzeczne z polityką Tele2 i są niczym innym jak oszukiwaniem zarówno klientów, jak i Tele2 – powiedział Piotr Nesterowicz, Dyrektor Generalny Tele2 Polska.

Osoby pokrzywdzone przez nieuczciwych pracowników, działających w imieniu Tele2, chcielibyśmy serdecznie przeprosić.

Ponieważ Tele2 bardzo zależy na uzyskaniu informacji o ewentualnych nieprawidłowościach bezpośrednio od poszkodowanych, firma uruchomiła specjalną infolinię (0801 80 50 80), na której konsultanci będą przyjmować doniesienia o nieprawidłowościach oraz udzielać wszelkich niezbędnych informacji.

Opinie:

Opinie archiwalne (26):

Komentuj

Komentarze / 26

Dodaj komentarz

Fafa pisze: 2006-09-15 15:07
Niby ok, pożyjemy zobaczymy Panie Nesterowicz! Brawo TVN!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
sir-galant pisze: 2006-09-15 15:14
Ciekawe co na to szwedzi? To niby tacy prawi ludzie! A jak na razie żaden prezes czy dyrektor nie został zwolniony;)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
judo pisze: 2006-09-15 15:58
i tak będą robić nadal ludzi w jedno wielki h..... a na miejscu pana N.... sam bym powiedział co on a robił inaczej jak wszyscy w polsce

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
judo pisze: 2006-09-15 16:00
brawo brawo brawo jak zawsze TVN i programowi UWAGA

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
galliano78 pisze: 2006-09-15 16:06
Bede z uwaga obserwowal czy na Slowacji w Slovak T-com zwiekszyla sie przynajmniej o jedna osobe liczba pracownikow od kontroli jakosci. Podobnie z nagrywaniem calych rozmow telefonicznych. Na dzien dzisiejszy w Presovie i Zylinie nie nagrywaja calych rozmow. Przez kilka dni nagrywala jedna grupa cale rozmowy (1,5 miesiaca temu), ale pozniej zrezygnowali z tej opcji poniewaz mniej umow bylo zawieranych, co potwierdza ciagle co dla tej firmy jest najwazniejsze - tylko umowy,a nie dobro klienta.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
KenyBDG pisze: 2006-09-15 16:27
Bylem dzisaj na poczcie i stala przedmna starsza pani widzialem ze przyszla z awizo,.. po chwili otrzymala do podpisu kartke z tele2 na ktorej bylo napisane... umowa o preselekcja ...... ja stalem tylko po znaczek wiec udalo mi sie zlapac ta pania na ulicy i zapytac czy wiedziala co podpisuje ..na to Pani odparla ze podpisala odbior listu poleconego...poprosilem zeby wrocila i jeszcze raz to zobaczyla na to ona po co... powiedzialem jej oczywisice ze podpisala umowe preselekcji ...i co mi pani o

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
galliano78 pisze: 2006-09-15 16:41
aktualizacja - od wczoraj czyli od 14 wrzesnia nagrywane sa w Presovie wszystkie rozmowy, nie wiem jak w Zilinie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ajp pisze: 2006-09-15 17:26
wirtualni szwedzcy oszusci znow sciemniaja - oszustwo nie przejdzie tym razem!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wlo pisze: 2006-09-15 17:35
No zobaczymy tylko jak bardzo o to zadbają ;-) Szczególnie, że polityka firmy to oszczędności na zbędnych inwestycjach, żebyśmy tylko my klienci mieli o 8 zł taniej niż w tepsie ;-)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ZONIK pisze: 2006-09-15 17:52
BRAWO TELE 2 ZA POLEPSHANIE JAKOSCI USLUG PRZYPOMINAM ZE DZISIAJ W TVN KOLEJNY ODCINEK UWAGI POSWIECONY TELE 2

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kuslawy pisze: 2006-09-15 17:56
jakoś nie chce mi się w to wierzyć jak firma chce się teraz starać to powinna oddać pieniądze wszystkim oszukanym osobą jak moi rodzice się na to nacieli to osoba ktura przyszła i podpisywała umowę to mówiła całkiem inne żeczy a co innego było póżniej

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
judo pisze: 2006-09-15 18:05
brawo brawo brawo jak zawsze TVN i programowi UWAGA

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
BN pisze: 2006-09-15 18:22
Nie wiem jak do was, ale do mnie z ofertą raz dzwonili tydzień przez kilka razy na dzień. Moją babcie niestety na tym złapali, podpisała "jakieś papiery", ciekawe co będzie dalej.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ma pisze: 2006-09-15 18:42
infolinia 0801 80 50 80 ok, tyko żeby dodzwonić sie mozna było

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
rollo pisze: 2006-09-15 20:48
A do mojej babci tez dzwonili ale poniewaz ma slaby sluch to nie wiedziala o co chodzi - potem mnie czyli wnuczkowi powiedziala ze ktos oferowal chyba tansze telefonowanie ale wiecej nie uslyszala :D

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Kazio pisze: 2006-09-15 22:00
Jacy oszucsci? Placicie mniej to chyba jest ok? Jak chcecie placic wiecej to won do tele-psa.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Darkman pisze: 2006-09-16 01:36
@Kazio, tylko sek w tym, ze nie wszyscy (wiekszosc?) podpisala umowe nieswiadomnie...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
RobiG pisze: 2006-09-16 01:48
*Darkman - Wprawdzie nie widzialem komentowanego programu - nie lubię uwagi, głównie za brak obiektywizmu, szukanie sensacji i jednostronne traktowanie omawianych problemów - ale zastanawiam się, jak u licha można podpisać coś - a zwłaszcza umowę - nieświadomie??? Nie twierdzę wcale, że takie sytuacje nie mają miejsca - pracując w urzędzie, sam widzę, że klienci podpisują wszystko, co im pod nos podetknąć. Czytają jednostki. A czy rozumieją, to co przeczytali to jeszcze inna historia...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
RobiG pisze: 2006-09-16 01:53
...cd. Ale nie potrafię pojąć jak można podpisać nie wiedząc co się podpisuje. Myślę, że - pomijając stare babcie, którym i tak można wcisnąć wszystko - ludzie ci sami są sobie winni. Było czytać - i to ze zrozumieniem.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wlo pisze: 2006-09-16 12:00
Kazio - nie zawsze taniej znaczy lepiej ;-) Dla mnie to śmiesznie taniej jest. Wolę "przepłacać" tepsie. RobiG - można bez najmniejszego problemu.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wlo pisze: 2006-09-16 12:03
Poza tym... Nie chodzi o to, że ktoś nie wie co podpisuje, ale pytanie dotyczy, dlaczego stosuje się takie metody, które wykorzystują różne zachowania, żeby tylko uzyskać taki podpis? Ja akutrat mam od zawsze stanowisko w podobnych przypadkach - widziały gały... I sam nie stosuję takich podchodów. No ale obiektywnie - uczciwość nie na tym polega właśnie, żeby w ten sposób zdobywać kasę.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
rolls pisze: 2006-09-16 13:38
hehe i tak znajda obejście i dalej będą kombinować! bo jak nie będą kombiniować to nie będą mieli klientów i padną!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
stasiu_j pisze: 2006-09-16 17:24
żenada... !!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ENDRIU pisze: 2006-09-16 18:50
Pracowałem jako telemarketer i sprzedawałem usługi Tele2, dane klientów do których dzwoniliśmy (bazę danych) tele 2 zakupiło od TVN. Wiem o tym, bo musieliśmy informować klientów skąd mamy ich dane. Dodam, że nie stosowaliśmy sprzedaży na siłę. jak ktoś nie chciał to nie są inni, ktłórzy się zdecydują. Przyznam że nie lubiłem sprzedawać ich usług bo nie miałem do nich przekonania...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tmc.masterb pisze: 2006-09-17 12:11
Gdyby nie telewizja dalej robili by ludzi w konia.Tele 2 to według mnie lipna firma.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
reader pisze: 2006-09-18 21:15
Ciekawe, że nagle zaczeli się interesować klientami. W tv pokazali jak szwedzi nie chcieli rozmawiać z dziennikarzami. Było też jak klientka dzwoniła do ich BOA i panienka kazała jej dzwonić za trzy godziny.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0