TP zapłaciła karę 1.2 mln zł

Newsy

26 kwietnia 2006

autor: Wojciech Piechocki

Żródło: UOKiK

Opinie: 14

Telekomunikacja Polska zapłaciła karę w wysokości 1,2 mln zł nałożoną w związku z niewykonaniem decyzji Prezesa UOKiK dotyczącej nieprawidłowej obsługi abonentów korzystających z „Błękitnej Linii”. Od początku roku przedsiębiorcy ukarani przez Urząd wpłacili do budżetu państwa ponad 7 mln zł

W kwietniu 2004 roku Prezes Urzędu uznał, że nieprawidłowości, jakich dopuściła się Telekomunikacja Polska uruchamiając nowy system zarządzania kontaktami z abonentami (jego podstawę stanowi tzw. „Błękitna Linia”) naruszają zbiorowe interesy konsumentów i nakazał natychmiastowe wprowadzenie zmian. UOKiK wskazał w decyzji jedenaście obowiązków, do których wykonania zobowiązano spółkę. Operator nie odwołał się od decyzji i zapowiedział jej wykonanie. Mimo to Urząd nadal otrzymywał skargi na działalność spółki, co spowodowało nałożenie kary z tytułu niewykonania obowiązków wskazanych w decyzji UOKiK.

W pierwotnym rozstrzygnięciu w sprawie nałożenia kary pieniężnej wydanym w marcu 2005, Urząd wskazał sześć obowiązków, których TP SA nie wykonała we właściwych terminach. Orzeczona kara wyniosła wówczas 4,2 mln zł. Operator postanowił odwołać się od rozstrzygnięcia UOKiK w zakresie sankcji finansowych. Urząd ponowne rozpatrzył sprawę i zmienił decyzję, uwzględniając częściowo zasadność odwołania TP SA. W odniesieniu do dwóch obowiązków Prezes UOKiK stwierdził wykonanie decyzji, a w zakresie dwóch kolejnych została zmieniona wysokość nałożonej kary. Wobec dwóch pozostałych obowiązków nie zapadło jeszcze rozstrzygnięcie. W toku jest postępowanie dotyczące wykonania przez spółkę obowiązków związanych z rozpatrywaniem bezpośrednio przez pracowników „Błękitnej Linii” reklamacji, których załatwienie nie wymaga czynności dodatkowych, a także wykonania obowiązku uporządkowania zaległych oraz bieżących działań windykacyjnych, wstrzymania wątpliwych i reklamowanych przypadków oraz wypłaty odszkodowań za niesłuszne wyłączenia.

Zgodnie z ustawą antymonopolową, za każdy dzień opóźnienia w wykonaniu prawomocnej decyzji Prezes UOKiK nakłada na przedsiębiorcę karę pieniężną, która może wynieść od 500 do 10 tys. euro za każdy dzień zwłoki. Urząd ustalił, że TP SA dopuściła się dwóch rażących opóźnień we wdrażaniu zmian w systemie zarządzania relacjami z abonentami. Zaległe reklamacje, skargi, zgłoszenia i zamówienia zostały uporządkowane po 141 dniach od wskazanej przez UOKiK daty, natomiast zwłoka we wprowadzeniu zmian w systemie fakturowania (rozbicie okresów fakturowania w czasie oraz zamieszczanie na fakturze informacji o wysokości zadłużenia danego klienta) wyniosła 215 dni. W przypadku niewykonania przez TP SA decyzji, jako podstawę sankcji finansowej przyjęto sumy – odpowiednio – 1500 euro oraz 500 euro.

W odniesieniu do praktyk TP SA łączna wysokość kary wyniosła 1,2 mln zł. Urząd uznał, że jej wysokość jest adekwatna do zachowania operatora, który w zakresie uprawnień konsumentów nie wykonał zdecydowanych działań, aby usprawnić system obsługi klienta. Operator nie odwołał się od decyzji Urzędu i zasądzona kwota została wpłacona 18 kwietnia br.

Opinie:

Opinie archiwalne (14):

Komentuj

Komentarze / 14

Dodaj komentarz

zwiadowcaa pisze: 2006-04-26 10:28
Tp-sa to chyba jedyna firma co zbiera najwicej kar, oni wiecznie za coś płacą haha, ale raczej stać ich na to z ich podejściem do klientów i cenami.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Maras pisze: 2006-04-26 10:34
bo kurę znoszącą złote jaja każdy chce skubac ;-), a dzuira w Budżecie RP bardzo duża wiec skubać trzeba. Co do kar, to na przestrzeni lat w zasadzie zdecydowaną większość kar anulowano na drodze sądowej co niezbyt dobrze mówi o fachowości urzędasów z UOKiK URTiP (dawne URT) iak i o merytorycznosci tych kar.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
vampirrr pisze: 2006-04-26 10:49
Tylko że tą karę odbiją sobie na klientach :(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
zwiadowcaa pisze: 2006-04-26 11:13
Czasami wydaje mi się ż przy Tp-sie ludzie zostaja z czystego sentymentu, gdyz kiedys telefon to był luksus i długo się na niego czekało. Szkoda że po tylu latach firma ta ich nie docenia

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
olek_01 pisze: 2006-04-26 11:24
No proszę - jednak te sukinsyny potrafią czasami odpowiednio zareagowac- ale nie zmienia to aktu ,że są zlodzieje i oszuści

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
issa pisze: 2006-04-26 11:58
Kara w wysokości miesięcznej (albo i nawet nie) pensji Pana Józefiaka z TP. Wolne żarty. UOKiK potrząśnie trochę szabelka , TP uda skruchę w formie kary w wsokości 1 milion złotych i życie toczy się dalej.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
krs pisze: 2006-04-26 12:22
Buahaha, tyle powiem (w kwestii wysokosci kary).

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
rcicho pisze: 2006-04-26 12:30
Największą karą dla TPsa są tysiace podań o rezygnacje z linii abonenckiej jakie co miesiąc przychodzą do nich. Komórki są tańsze i lepsze i mozna juz je miec za 1 zł.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
issa pisze: 2006-04-26 12:50
Tylko czekac , aż Policja i inne służby oraz urzędy zaczną nakładać na szarch mieszkańców tego kraju kary w wysokości od 10 groszy do 1 zł. Niech będzie sprawiedliwie. Oczwiście płatność 1 zł po iluś tam odwołaniach. Prawo i Sprawiedliwość (tylko dla bogatch i wpływowych)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
PiteR-1 pisze: 2006-04-26 13:28
kara w sumie nie jest wysoka jak na taka firme ... a co do blekitnej lini i tych wszystkich innych atrakcji to ustalili to Ci z gory wiec powinni im pojechac po kieszeniach.Wtedy by moze cos pomysleli wiecej.Swoja droga kwota zostala juz przelana i jak z nielicznych kar sie nie odwolali teraz ... taka sumke to mogliby i Mnie na konto przelac :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Rokko-1 pisze: 2006-04-26 15:17
lepiej kare zapłacić niż poprawić obsługe klientów to taniej wychodzi-ale mamy operatora narodowego

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ATieQ pisze: 2006-04-26 16:49
Co to dla nich 1,2 Mln złotych ? miesięcznie ściągaja kilakdziesiąt razy więcej ... na szczęście nie odemnie :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
WYMIATACZ pisze: 2006-04-26 16:57
nie tyle na tych przekrętach zarobią

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
sebix pisze: 2006-04-28 01:29
A to neo juz w chello maja 12Mbitow za 250zł bez limitu a tu mnie naciagaja na umowe 24 miesiace z limitem 35 GB hehehe rezygnuje z monopolisty adijos amigos jestesmy razem jeszcze pare dni

Usuń Zgłoś do usunięcia 0