Wirtualny asystent w aplikacji mObywatel

Od 31 grudnia w aplikacji mObywatel pojawi się Wirtualny asystent – czatbot oparty na sztucznej inteligencji, który ma pomagać w załatwianiu spraw urzędowych.

Użytkownicy będą mogli zapytać go między innymi o to, jak złożyć wniosek o dowód osobisty lub paszport, jak zastrzec numer PESEL czy jak zgłosić sprzedaż samochodu. Asystent nie tylko podpowiada kolejne kroki, ale też kieruje do właściwych usług i dokumentów dostępnych w aplikacji.

Z rozwiązania skorzystają osoby mające mObywatela w wersji 4.71.1 lub nowszej, z wyłączeniem kont mObywatel Junior.

Wprowadzenie funkcji poprzedził trwający blisko dwa miesiące pilotaż, podczas którego zbierano opinie użytkowników i sprawdzano, jak asystent radzi sobie w praktyce.

Czatbot korzysta z polskiego modelu językowego PLLuM, zaprojektowanego tak, by dobrze rozumiał język polski i kontekst administracyjny. Odpowiedzi tworzy na podstawie artykułów wyszukiwanych w swojej bazie wiedzy, zasilanej treściami z oficjalnych serwisów państwowych, w tym stron związanych z mObywatelem oraz witryn w domenie gov.pl.

Twórcy aplikacji podkreślają, że rozmowy z asystentem mają być poufne i anonimowe. Narzędzie nie przetwarza danych osobowych, dlatego nie powinno się wpisywać ich w oknie czatu. Nie ma też dostępu do rejestrów państwowych, więc nie odpowie na pytania o konkretną, indywidualną sprawę użytkownika. Ma służyć głównie jako przewodnik po usługach publicznych i źródłach informacji, a nie zastępować urzędnika czy doradcę.

Jak w przypadku innych rozwiązań opartych na dużych modelach językowych, odpowiedzi mogą niekiedy wymagać dodatkowej weryfikacji. Zespół mObywatela zapowiada dalsze ulepszanie asystenta na podstawie rozmów oraz ocen i komentarzy оставianych przez użytkowników w aplikacji. Wirtualnego asystenta można znaleźć przy ikonie obok powiadomień w prawym górnym rogu oraz w menu „Więcej”.