Miliony klientów nadal przepłacają za internet i telefon - typowy błąd to dobieranie zbyt dużych paczek danych

Brytyjski regulator rynku telekomunikacyjnego Ofcom opublikował nowe dane o cenach i zachowaniach klientów, z których wynika, że na rynku jest coraz więcej atrakcyjnych ofert, ale jednocześnie duża grupa gospodarstw domowych nadal płaci więcej, niż musi. Ofcom wskazuje kilka konkretnych obszarów, w których konsumenci mogą realnie obniżyć miesięczne rachunki za internet, telefon i telewizję płatną.

Z raportu wynika, że średnie ceny internetu stacjonarnego dostępne na rynku spadły w ujęciu realnym, szczególnie w szybszych usługach. Ofcom podaje, że w różnych przedziałach prędkości ceny obniżyły się średnio o 6 procent. Regulator zwraca uwagę, że w wielu przypadkach klient może przejść na szybszy i bardziej niezawodny światłowód full fibre i płacić tyle samo albo mniej niż dziś za łącze miedziane lub częściowo światłowodowe.

Jednocześnie Ofcom przypomina o problemie podwyżek w trakcie trwania umowy. Część operatorów oferuje stałą cenę, ale wielu stosuje model z niższą ceną startową i późniejszym podniesieniem opłat. Regulator podkreśla jednak, że ponieważ ceny rynkowe w ostatnich latach spadają w ujęciu realnym, klienci mogą utrzymywać wydatki na podobnym poziomie lub je obniżać, jeśli po zakończeniu okresu podstawowego wybierają nową umowę w niższej cenie.

Największe rezerwy oszczędności Ofcom widzi u klientów „po umowie”. Według danych regulatora 28 procent klientów internetu jest poza okresem kontraktowym. Średnio osoby w trakcie umowy płacą o 7 do 9 funtów miesięcznie mniej niż klienci poza umową. Ofcom wskazuje, że wiele osób może obniżyć rachunek nawet bez zmiany dostawcy, po prostu renegocjując warunki i podpisując nową ofertę u obecnego operatora.

Rośnie też skala realnego przechodzenia do innych dostawców internetu. W 2025 roku operatora zmieniło 18 procent gospodarstw domowych, wobec 14 procent w 2023 roku. Ofcom łączy to z rozbudową sieci full fibre oraz z wdrożeniem procesu One Touch Switch we wrześniu 2024 roku. Regulator podaje, że z One Touch Switch skorzystało już ponad 2 miliony klientów.

W raporcie pojawia się też wątek tak zwanych altnetów, czyli nowych graczy budujących sieci światłowodowe. Ofcom wskazuje, że konkurencja cenowa między dużymi operatorami a altnetami wyraźnie się zaostrzyła, a altnety często oferują niższe ceny, aby pozyskać klientów. Regulator ocenia, że ceny dużych dostawców zbliżają się do poziomów proponowanych przez nowych konkurentów. Dodatkowo Ofcom podaje, że około 8 na 10 brytyjskich domów ma już dostęp do full fibre.

Po stronie mobilnej Ofcom zwraca uwagę na rosnącą popularność ofert SIM only. Po raz pierwszy stanowią one połowę abonamentów płatnych co miesiąc, wobec 44 procent rok wcześniej. Regulator podaje, że średnie ceny ofert SIM only z nielimitowanymi danymi spadły w ujęciu realnym o 8 procent, a na rynku są oferty SIM only poniżej 5 funtów miesięcznie.

Ofcom pokazuje też typowy błąd klientów, czyli dobieranie zbyt dużych paczek danych. Z danych o konsumpcji wynika, że 29 procent użytkowników abonamentowych zużywa 2 GB lub mniej miesięcznie. Jednocześnie 39 procent klientów ma w ofercie ponad 50 GB miesięcznie, ale tylko 5 procent faktycznie wykorzystuje tyle danych. Regulator podaje też, że 55 procent klientów zużywa 20 procent lub mniej swojego limitu danych, a kolejne 17 procent mieści się w przedziale 20 do 40 procent. Część osób może płacić mniej, wybierając taryfę lepiej dopasowaną do realnego zużycia.

Regulator ocenia również, że pakiety łączące kilka usług często są tańsze niż kupowanie ich osobno. Ofcom podaje, że gospodarstwa domowe, które biorą usługi w pakiecie, zyskują niższe ceny, a różnice w oszczędnościach mieszczą się w przedziale 26 do 48 funtów miesięcznie. W szczególności potaniały pakiety z telewizją płatną. Ofcom wskazuje, że przy umowie na pay TV w pakiecie z internetem i telefonem stacjonarnym szacowana średnia cena spadła w ujęciu realnym o 23 procent do 12 funtów miesięcznie.

W raporcie jest także wątek tradycyjnej linii stacjonarnej, która dla wielu osób stała się nieużywana, ale nadal znajduje się w pakiecie. Ofcom podaje, że w 2025 roku 70 procent gospodarstw domowych, które kupiły internet razem z telefonem stacjonarnym, nie wykonało żadnego połączenia wychodzącego. Regulator szacuje, że przejście na sam internet bez linii stacjonarnej daje typowo około 7 funtów oszczędności miesięcznie.

Na koniec Ofcom zwraca uwagę na tak zwane social tariffs, czyli tańsze oferty dla osób pobierających określone świadczenia. Regulator podaje, że takie pakiety kosztują od 12,50 do 24 funtów miesięcznie, a liczba dostępnych taryf wzrosła z trzech w 2020 roku do ponad 30. Według danych Ofcomu w czerwcu 2025 roku z social tariffs korzystało 532 tysiące klientów, o 26 tysięcy więcej niż rok wcześniej. Jednocześnie 70 procent uprawnionych gospodarstw domowych nie wie, że takie oferty istnieją, więc regulator naciska na firmy, aby lepiej informowały klientów.