Najważniejsze
|
Newsy
|
Recenzje
4 kwietnia 2024
Opinie: 70
Telekomunikacja Polska planuje na 2003 r. nowe usługi i działania mające poprawić jakość obsługi swoich klientów. TP zamierza zaoferować klientom korzystającym z dostępu do Internetu elektroniczną formę (właśnie poprzez Internet) składania zamówień na swoje usługi. W ciągu kilku miesięcy (być może w lutym) zaproponuje też Internautom nowe, niższe stawki za połączenia do sieci Internet w godzinach nocnych (zapewne od 24.00 do 8.00).
Prawdopodobnie w połowie przyszłego roku wdrożona będzie nowa platforma informatyczna, która w zdecydowany sposób podniesie poziom obsługi klientów korzystających z Biura Numerów 913. Jednym z nowych rozwiązań będzie możliwość automatycznego połączenia z poszukiwanym numerem. Ponadto dla klientów, którzy szukają informacji o większej licznie numerów (obecnie jedno połączenie z numerem 913 umożliwia zdobycie informacji o dwóch numerach) uruchomiony zostanie specjalny numer informacji telefonicznej.
Także w połowie przyszłego roku TP chce uruchomić automatyczne centrum obsługi klientów (bez udziału konsultantów). Będzie ona dostępna 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. W pierwszym etapie wdrożenia tej usługi klienci dzwoniąc pod wskazany numer będą mogli uzyskać automatyczną informację o aktualnych promocjach TP, o oferowanych usługach i produktach oraz planach taryfowych. Docelowo automatyczne centrum obsługi klientów ma umożliwiać abonentom automatyczną zmianę stanu usług (aktywacja/dezaktywacja), sprawdzenie stanu bieżącego użytkowania telefonu (np. ilości naliczonych impulsów lub naliczona kwota za wybrane usługi w bieżącym okresie rozliczeniowym), możliwość uzyskania informacji dotyczącej wysokości faktur jak również płatności.
Pełna treść artykułu znajduje się tutaj
Opinie:
Opinie archiwalne (70):
KomentujKomentarze / 70
Dodaj komentarz-
Kan pisze: 2002-12-24 09:34Oby nie były to tylko obiecanki,bo jakość z tego w ostatnim roku tepsa zasłynęła -
PZ pisze: 2002-12-24 10:05He, he dziś Wigilia ;-) telekpina mówi ludzkim głosem ? ##### ZDROWYCH i WESOŁYCH ŚWIĄT, WORKA PREZENTÓW i WSZELAKIEJ POMYŚLNOŚCI ŻYCZY *** absolutnie WSZYSTKIM *** PZ !!! Pozdrawiam ;-)
-
Qba pisze: 2002-12-24 10:06Mozna zauwazyc golym okiem, ze tepsa w nowym roku bedzie sie starala za wszelka cene poprawic swoj kiepski wizerunek w oczach swoich klientow aktualnych oraz przyszlych! moze i msie to uda, ale moze tez to sie skonczyc na zalozeniach na papierze!
-
madzer pisze: 2002-12-24 10:10tepsa zainteresowała sie swymi uciekającymi klientami troche zbyt późno...
-
voight pisze: 2002-12-24 10:25Nie wiem co by robili, ale swojego wizerunku i tak juz nie poprawia, nienawisc do TP jest gleboko zakorzeniona w mentalnosci Polakow.
-
Qba pisze: 2002-12-24 10:27madzer pozno, czy nie, najwazniejsze jest ze wogole sie zainteresowali i maj zamiar cos z tym zrobic!
-
Kan pisze: 2002-12-24 10:39voight***nienawiść jak piszesz rachunków nie opłaca,a jakość nie zauważyłem, by klienci tepsy kierowali się inną dewizą niż na całym świecie.wybieram tego operatora,który daje mi najlepszą ofertę;)
-
Qba pisze: 2002-12-24 11:03KAn w polsce to raczej wybieraj tego do ktorego maja dostep, a do teposy to raczej dostep ma wicej ludzi niz np. do Dialogu, Netii, lub innych firm! Niestety w poslce tepsa ma wiekszosc rynku i polacy nie maja czesto wyboru!
-
uzytkownik netii pisze: 2002-12-24 11:40Smieszne wydaje mi sie obinizenie stawki za połączenia do sieci Internet w godzinach nocnych , czyli kolejny rok w dupe, ja mam w netii po 18tej 2.46brutto a Tepsy maja 3,10
-
.wally. pisze: 2002-12-24 11:47jak dobrze ze nie musze meczyc sie juz od jakiegos czasu z telepsem. zycze wszystkim zeby w nowym roku mial staly, tani i szybki dostep do sieci. tak by nie musial sie stresowac przed przyjsciem rachunku od monopolisty!!!
-
voight pisze: 2002-12-24 12:20Kan *** dobrze ze wspomniales o tych rachunkach, bo to wlasnie one i niska jakosc uslug sa glownym powodem tej nienawisci. Tak jak pisze Qba, wiekszosc Polakow raczej nie ma wyboru, zreszta ty chyba tez skoro korzystasz z sdi, placac krocie za usluge,ktora nie jest warta swojej ceny, niestety. Pozdrawiam i zycze wesolych swiat.
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-24 12:21No i fajnie,Ci ktorzy korzystaja i netu przez fon,powinni sie cieszyc...
-
Galaktyczny Edek pisze: 2002-12-24 12:49No to nawet w Wigilie telekomuna nie mowi ludzkim glosem. A fe!
-
shafa pisze: 2002-12-24 13:33ostatnio slyszalem ..czytalem ze podobno ma byc mniej inwestycji w tpsa .... i co z tego wszystkiego ze cos nowego ale rozmowy i tak nie beda tansze....no ale coz monopolista to monopolista ...
-
kwachu1 pisze: 2002-12-24 14:18Jak w tym centrum ma być taka obsługa klienta jak w Bok Idei to niech dadzą sobie spokój
-
-
wlo pisze: 2002-12-24 22:27Normalnie korzystam z SDI, dzisiaj gościnnie (kolacja wigilijna u siostry) z łącza modemowego na linii radiowej o zawrotnej prędkości... 16800 bps ;-) Nikomu nie polecam, a TPSA pytam: kiedy kable położycie na wsiach pod Sieradzem? Nie na zabitych deskami wioskach, tylko tuż za tablicą Sieradz przy głównej drodze krajowej!!! Za takie połączenia powinni mieć w cenniku proporcjonalnie niższe ceny. Zapomniałem wziąć adaptera IrDA do komórki i się muszę męczyć na wirtualnym kablu... Kto w Tepsie wymyślił te radiowe łącza??? Nobla bym mu dał za to ;-)
-
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-24 18:12cisco:Co do obnizek to oni sie niestety tak niespiesza,inaczej jest jak cos chca podniesc :((
-
ciekaw pisze: 2002-12-24 23:55to ja już widzę jak coś bedzie można załatwić w tym automatycznym biurze obsługi klienta TPsy, automat prawdę Ci powie? wysłuchamy tylko kilkuminutowych wodotrysków na temat nowych taryf itp... a jak ktoś bedzie miał jakiś istotny problem to i tak nic nie załatwi :-(((
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-25 11:37ciekaw:Z tymi automatami to wiesz jak jest czasem....lepiej nie mowic.. :((
-
fiksum pisze: 2002-12-25 17:06Niech się wreszcie wezma do roboty: Instalacje SDI za symboliczną 1 zł, neostrada plus i adsl w małych miastach, zamiana analogu na isdn za free---jak to wszystko wykonają to będzie się to rzeczywiście nazywało poprawą jakości obsługi klienta; a nie tworzenie biur obsługi, w których najczęściej pracują ludzie niemający żadnego pojęcia o telekomunkacji czy internecie.
-
-
wpe pisze: 2002-12-25 18:53Zamiast obiecanek wolałbym widzieć efekty. Ale na lepsze, bo nie wszystkie zmiany w tepsie są lepsze dla klienta (np. numer 913). Ja co prawda nie korzystam z tepsy, ale tym, którzy nie chcą a muszą, życzę widocznych zmian.....na lepsze.
-
grzesiu_ pisze: 2002-12-25 22:50hmm jak zwykle nie rozumiem postepowania TPsa nie tak dawno podniesli cene za polaczenie z numerem 913 tlumaczac to wysokimi kosztami zwiazanymi z ta usluga, teraz planuja utworzenie "dodatkowego" numeru dla osob ktore chca uzyskac kilka informacji wiecej z tej samej dziedziny??? mowcie co chcecie ale tepsa w tym roku nie przemowila ludzkim glosem ;). wesolych swiat wszytski zycze. pozdrawiam grzesiu_
-
walwil pisze: 2002-12-26 00:52Należe do ludzi którzy nie wierzą w reformę Telekomuny, tylko czekam na ich rychły upadek. Wszystko za co się wzieli spiepszyli dokładnie, za dużo komunistycznej tempoty i twardogłowych tam rządzi. Te wszystkie posuniecia o których słychać to nieporadne ruchy które nic nie wniosą do poprawy jakosci i obniżenia cen usług. Tylko zdrowa konkurecja nas może uratować od Tychpsów i najwyższa pora by rząd polski to zrozumiał że dłuzsze utrzymywanie monopolu na polskim rynku skończy się olbrzymim zacofaniem Polski w dziedzinie telekomunikacji.
-
wlo pisze: 2002-12-26 01:16voight - ponad dwa lata korzystam z SDI i nie uważam, żeby ta usługa była zbyt droga jak na swoje możliwości. Stały adres i synchroniczne łącze 115200 bps to bardzo dobra oferta. Znasz lepszą?
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-26 11:48wpe:A tez wole efekty,ale jak chyba sam wiesz w Polsce nie widac ich bardzo,bardzo czesto...ale za to mamy mistrzostwo swiata w mydleniu oczow i w bajerowaniu ludzi...
-
_CISCO_ pisze: 2002-12-26 12:45Ja podzielam zdanie *wlo* co do ceny za SDI szczególnie jak się zrobi małą sieć to koszta sie dzielą. Co nie znaczy ze bym się zmartwił gdyby tepsa onizyła cenę za SDI.
-
fiksum pisze: 2002-12-26 14:39BOSSNOKIA: Mydlenie oczu do potęgi i należy pamiętać, że niedługo referendum z zapytaniem o ratyfikację przystąpienia Polski do UE- czyżby Papież miał przyjechać na wiosnę? Więc problem z Tpsą jest i tak nieduży. ("I tak ze wszystkim w naszym kraju"-powiedział siedzący u mnie mój brat)
-
Eryk pisze: 2002-12-26 15:20hehehe... nowe usługi... w lutym?... hehehe... naliczanie co sekunde tez mieli wprowadzic we wrześniu tego roku. Później mówili o styczniu 2003 ale wiadomo że "są kłopoty techniczne..." hehehe więc jakoś im nie wierzę. To samo i z tą prowizorką będzie. Po co komu odsłuchiwać jakieś komunikaty. Albo robi się coś porządnie (z automatyczną aktywacja/deaktywacją) albo niech sobie dadzą spokój. Prowizorki mają to do siebie, że trzymają się najdłużej. W przypadku TePsy o ile powstaną...
-
voight pisze: 2002-12-26 16:02wlo *** to wszystko zalezy od tego gdzie mieszkasz, jak na osiedlu to z reguly jest mozliwosci podpiac sie do osiedlowego LAN'a, gdzie przy odrobinie szczescia mozesz miec znacznie lepszy transfer i oczywiscie stale ip, jak mieszkasz na osiedlu domkow jednorodzinnych, tak jak ja, to niestety zazwyczaj nie ma wyboru i pozostaje sdi lub neostrada, bo WLAN'y to jeszcze u nas seance-fiction :-).
-
rashka pisze: 2002-12-26 22:55voight *** zgadzam się tylko dzięki temu że mieszkam na osiedlu mam wybór - stałe 128 kb tylko dla siebie :P. I nie było z tym tak różowo. Pól roku minęlo zanim spółdzielnia wyraziła zgode aby kablówka modernizowała sieć a i tak robiła to z nie chęcią w końcu dużo ich to będzie kosztować .....zacofanie u nas jak widac nie tylko jest w tepsie :(
-
wlo pisze: 2002-12-26 23:48Cisco - ja mam sieć domową - mój komputer, komputer synów i notebook żony - nie narzekam... (ale gdyby było taniej... chwaliłbym Tepdę) voight - wejdź na forum "naszej" osiedlowej sieci: www.sieradz.mediacom.pl - poczytaj... (zajrzyj też na forum skierniewickie tej samej firmy - w adresie www zmiana domyślna :-)) Może u Ciebie inaczej to wygląda, ale ja wolę drożesze wolniejsze SDI ;-)
-
Qba pisze: 2002-12-27 08:26_CISCO_ nie mozesz byc takim pesymista do konca! W koncu za jakis czas tepsa odczule oddech konkurencji zwiazanej z internetem i bedzie musiala zaczac obnizac ceny, by stac sie atrakcyjna w stosunku co do reszty i wtedy wlasnie stanie sie przelom w naszym kraju!
-
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-27 12:22fiksum:Mydlą,mydlą i to jeszcze jak nam te ovzy,no ale coz...pozdraw
-
-
-
-
mt_PRINCE pisze: 2002-12-27 23:46Ostatnio zmienili sposób uzyskania numeru tel. w informacji "przygotuj miasto, adres nazwisko, kartke" - ...niedługo trzeba będzie wysłac poleconym prośbę o podanie numeru...PARANOJA. TP = TELEKOMPROMITACJA POLSKA
-
-
-
czaha pisze: 2002-12-28 17:50obiecanki cacanki a glupiemu...pozostaje placic, ciekawe tylko ile. mam nadzieje ze cokolwiek zrobia my bedziemy placic chocby troche mniej. pozdrowienia.
-
emti3 pisze: 2002-12-28 20:53wszystko by było fajnie gdyby nasz telekomunikacja liczyła się bardziej z zawartoscia naszej kieszeni.dobrze było by aby także była faktycznie konkurencja w telekomunikacji a nie w słowach.pozdrowienia
-
-
umbro pisze: 2002-12-29 10:28Może i coś się zmienia , ale bardzo powoli i czy wszystko na dobre ? A konkurancja to albo jej nie ma , albo zachowuje się jak TPSA .
-
wlo pisze: 2002-12-29 13:23Konkurencja nie zawsze polega na przedstawieniu oferty tańszej... wystarczy, że za tę samą cenę jest to lepsza oferta :-) Poza tym tylko głupi obniżałby ceny do poziomu zapewniającego mu, powiedzmy, 10% zysku jeśli sytuacja rynkowa pozwala mu na osiągniecie, też szacuję - nie wiem ile, ale powiedzmy 40 % dochodu ze sprzedaży danej usługi. Nawet dwudziestu konkurentów monopolisty, jeśli ma on 3/4 rynku NIC nie może zrobić, albo inaczej - mogą zrobić... wzbogacić się przy monopoliście :-)
-
-
python pisze: 2002-12-29 17:09od 24.00 do 8.00 to kazdy pracujacy raczej spi, czy mamy czekac do polnocy zeby odbierac poczte :)))
-
Tytan pisze: 2002-12-29 18:39Czekamy na efekty bo jak narazie to z internetem w Polsce nie jest dobrze. TPSA beszczelnie ta systuacje wykorzystuje i chamsko sie wzbogaca. Ludzie pragna konkurencji dla Tekeomuny czego dowodem jest sukces OnetKonekt
-
-
walwil pisze: 2002-12-30 01:07Z internetem w Polsce jest fatalnie, konkurencji TPSA prawie nie ma, bo to co jest to w większosci bazują na dostępach od TEPSy. Obniżka jaką ostatnio wprowadzili w pakietach internetowych to śmiech w żywe oczy biednych userów. Tak jak pisałem wcześniej nadzieja tylko w prawdziwym uwolnieniu rynku telekomunikacyjnego w Polsce.
-
BOSSNOKIA pisze: 2002-12-30 09:49walwil:Fatalnie jest ale jak dla kogo,uwazasz ze stale lacze za 49zl(brutto!) miesiecznie to fatalna sytuacja?
-
-
patol pisze: 2002-12-30 12:55Hmm... nie korzystam z TPSA, ale badz co badz im ta cala "machina" najlepiej chodzi w porownaniu z Dialogiem czy tez NETIĄ... a ceny? to osobny rozdzial.
-
-
-
-
Qba pisze: 2002-12-31 09:51scorpion obniza ale nie odrazu! jezeli jeszcze moga troche przegiac palke, to beda to wykorzystaywac do oporu, a jak ktos pojawi sie w polu razenia z konkurencji, to wtedy beda szli po cenach!
-
scorpion pisze: 2002-12-31 15:09Qba: Ja nie mówię żeby wszystko obniżali na raz, niech obniżają po trochu. Stopniowo. Ale nie kosztem ludzi bo strasznie zwalniają ludzi i rezygnują nawet z opłacania rachunków u siebie.
-
galeo pisze: 2003-01-02 17:46No właśnie. Dobrze Qba napisał. Jak nie ma konkurencji (realnej) ro powolutku wprowadzają to co już dawno powinno być! Nie spieszy im się również z tego, że troszkę klientów stracili i zlikfidowali dużo oddziałów lokalnych. Pozwalniali ludzi i teraz szykują się do ataku konkurencji. I bardzo powoli. Ciekawym pomysłem - nie wiem czy ktoś z was widział/słyszał - był Centrex w TPsie. Ale już i tam podwyższają opłaty bo chyba przestało im się to opłacać. Zobaczymy czy te nowości będą tanie! Bo po co kolejna rzecz za którą trzeba będzie troszkę zapłacić...
-
Tytan pisze: 2003-01-03 00:09Za kazdym razem jak widze tytul newsa w stylu: nowa promocja internetowa TPSA" to smiac mi sie chce.
-
scorpion pisze: 2003-01-03 12:51Wujek M: 50% mniej ma być, no co ty oszalałeś? O tyle to w TPsie nigdy nie będzie.
-
scorpion pisze: 2003-01-03 15:10peter_8210: wiesz jak to jest wszędzie są paniusie co popijają sobię kawkę lub herbatkę a zanim się ruszą to trochę minie.
-
sęda pisze: 2003-01-04 10:02jakie usługi trzeba najpierw mieć centralę nie ze średniowiecza (co niestety u mnie tak jest) zeby z jakies uslugi miec dostepne nawet nie moge zadzwonic do jakiejs firmy co ma przekierowania na wewnetrzne numery automatycznie bo przeciez moja centrala nie obsługuje takich nowoczesnych rozwiazan nie wspomne o wyswietlaniu sie mojego numeru na komorkach najpirw niech sie przestana kompromitowac dopiero niech sie zabiora za inne sprawy!!!!!!
-
sowa pisze: 2003-01-05 00:22...wszystko brzmi pieknie....jak w reklamach telewizyjnych....ale w rzeczywistosci tepsa nie posiada czegos takiego jak obsluga klienta.....i watpie zeby cos sie zmienilo w tej kwestii. w moim pieknym miescie zeby dowiedziec sie czegokolwiek o wlasnym rachunku trzeba pierw zaadzwonic pod kilkanascie numerow/ z jednego automaty odsylaja na drugi.../ ...no i zwiedzic cale miasto..z dzialu windykacji...do dzialu reklamacji itd.....wszystko zeby tylko tepsa wyszla na swoje!!!! i tak bedzie zasze!!!
-
scorpion pisze: 2003-01-06 13:31Naprawdę to TPsie pracują same babsztyle i nie wiedzą co robią, odsyłają od jednego stanowiska do drugiego stanowiska.
-
szlu pisze: 2003-01-07 16:29O czym oni piszą, niech sprawdzą na rynku jakie są oferty połączenia z internetem Kablówki ich świetnie wyreczają. Oni tak samo jak netia są poprostu slepi, W nocy od 24-8 sie zazwyczaj spi. Moze oni nie, tylko tą wyrwana kasę od biednych ludzi liczą. Zobaczcie jaka oferte ma Dialog //www.dialog.pl/dialog/ internet/internet.php?id=28 (bez spacji przed internet) Pozdrawiam Was ale nie ich
-
mirpyp pisze: 2003-02-04 11:58Musialaby TPsa zrobic obnizke przynajmniej o 50%. Nalepsza oferte maja kablowki i sieci osiedlowe. Szkoda tylko, ze nie jest to dostapne dla wszystkich.
