Nowość w bankowości: spotkanie online z konsultantem

Bank Millennium uruchomił w aplikacji mobilnej i w serwisie internetowym możliwość rozmowy online z konsultantem.

Z wideospotkań mogą korzystać zarówno klienci indywidualni, jak i korporacyjni – w zależności od kanału: osoby prywatne znajdą tę opcję w aplikacji, a firmy w Millenecie.

Nowa forma kontaktu ma ułatwić załatwianie spraw na odległość, szczególnie wtedy, gdy temat jest bardziej złożony lub wymaga przejścia przez dokumenty. Podczas spotkania klient i doradca mogą bezpiecznie dzielić ekran urządzenia, wspólnie omawiać potrzebne formalności i wymieniać pliki. Bank przewidział też dostęp do historii przesłanych dokumentów, co ma pozwolić wrócić do przerwanego procesu i kontynuować go przy kolejnym połączeniu. Rozwiązanie nie wymaga instalowania dodatkowych aplikacji – wszystko odbywa się w cyfrowych kanałach banku.

W pierwszym etapie spotkania będą inicjowane przez doradców – klient ma otrzymywać zaproszenie w skrzynce kontaktowej. Docelowo, dla wybranych usług, takich jak kredyty hipoteczne, ma pojawić się możliwość samodzielnego planowania rozmów.

Funkcja została wdrożona we współpracy z firmą Ailleron na platformie LiveBank. Bank podkreśla, że wideospotkania są kolejnym elementem rozbudowy narzędzi wsparcia klienta – obok wprowadzonej wcześniej opcji udostępnienia podglądu ekranu aplikacji podczas bezpiecznej rozmowy telefonicznej z konsultantem.