Operator przyznał, że nie docenił AI – zwolnienia będą jeszcze większe

Sztuczna inteligencja może doprowadzić do kolejnych cięć zatrudnienia w BT. Allison Kirkby, prezes brytyjskiego operatora telekomunikacyjnego, przyznała, że wcześniejsze plany redukcji etatów nie uwzględniały jeszcze pełnego potencjału AI.

BT już w 2023 r. zapowiedział bardzo duży program restrukturyzacji. Firma planuje do końca dekady zredukować zatrudnienie, łącznie z pracownikami kontraktowymi, o 40–55 tys. osób. Celem jest stworzenie „szczuplejszej” organizacji i obniżenie kosztów o 3 mld funtów.

Kirkby stwierdziła w rozmowie z Financial Times, cytowanej przez „The Guardian”, że w zależności od tego, czego firma nauczy się dzięki wdrożeniom AI, BT może być jeszcze mniejszą organizacją pod koniec dekady. To oznacza, że obecny plan redukcji zatrudnienia może nie być ostatnim etapem cięć.
BT jest największym dostawcą szerokopasmowego internetu w Wielkiej Brytanii. Poprzedni prezes spółki Philip Jansen już wcześniej przekonywał, że po zakończeniu dużych inwestycji sieciowych firma może działać przy znacznie niższych kosztach i z mniejszą liczbą pracowników. Kirkby, która przejęła stery po Jansenie, kontynuuje ten kierunek i upraszcza strukturę grupy. BT sprzedał już włoski biznes oraz irlandzką jednostkę hurtową i enterprise, a większy nacisk kładzie na działalność w Wielkiej Brytanii.

Jednym z najważniejszych tematów pozostaje przyszłość Openreach, czyli infrastrukturalnej części BT odpowiadającej za sieć szerokopasmową. Kirkby oceniła, że wartość Openreach nie jest w pełni odzwierciedlona w kursie akcji BT. Jeżeli ta sytuacja się utrzyma, spółka będzie musiała rozważyć różne opcje. Moment na ponowną ocenę ewentualnego wydzielenia Openreach ma nadejść po zakończeniu modernizacji sieci do pełnego światłowodu.

Deklaracje szefowej BT pokazują, że AI w telekomunikacji przestaje być tylko dodatkiem do obsługi klienta, automatyzacji sieci czy analityki. Dla dużych operatorów staje się narzędziem głębokiej przebudowy kosztowej. W praktyce oznacza to, że najbardziej narażone na automatyzację są funkcje administracyjne, część procesów obsługowych, wsparcie techniczne, back office oraz zadania związane z analizą danych i zarządzaniem operacjami.