Operator zapowiada redukcję 2300 etatów

Vodafone Deutschland zapowiedział 9 listopada, że w ciągu najbliższych 2 lat obrotowych zmniejszy zatrudnienie o około 2300 etatów. Operator chce obniżyć koszty przez uproszczenie struktury i automatyzację procesów. Zapowiada też większe inwestycje w sztuczną inteligencję, IT, światłowody i usługi cyfrowe.

Na początek 2027 r. firma zapowiada rozmowy z przedstawicielami pracowników o reorganizacji obsługi klienta. Toni Wolf, przewodniczący centralnej rady zakładowej, powiedział w rozmowie z WDR, że szczegóły redukcji mają zostać przedstawione w styczniu. Według Wolfa zarząd chce uniknąć zwolnień z przyczyn leżących po stronie pracodawcy.

AI w sieci i obsłudze klienta

Vodafone chce ściślej powiązać sprzedaż z obsługą klientów indywidualnych i firm. Zespoły obsługujące klientów w różnych kanałach mają korzystać z tych samych systemów i danych. Ma to przyspieszyć załatwianie spraw klientów oraz rozwój aplikacji, strony internetowej i narzędzi do samoobsługi. IT ma z kolei ściślej współpracować z zespołami odpowiedzialnymi za ofertę.

Wśród zastosowań AI operator wymienia analizę awarii sieci i podpowiadanie sposobów ich usunięcia, tworzenie i prowadzenie kampanii reklamowych oraz wsparcie konsultantów. W ofercie dla firm Vodafone chce rozwijać usługi chmurowe i cyberbezpieczeństwo.

Wyższe przychody i mniej klientów

Vodafone osiągnął w Niemczech 3 mld euro przychodów od kwietnia do czerwca 2026 r. - o 2,2% więcej niż rok wcześniej. Do wzrostu przyczyniło się m.in. uwzględnienie wyników przejętej spółki Skaylink. W tym samym kwartale baza klientów abonamentowych w segmencie mobilnym zmniejszyła się o 85 tys., liczba klientów internetu stacjonarnego spadła o 98 tys., a klientów telewizji o 55 tys. Przychody z usług dla firm wzrosły w tym czasie organicznie o 4%.

Vodafone wskazuje na presję cenową w telefonii komórkowej, konkurencję na rynku światłowodów i malejący popyt na telewizję. Według spółki wpływy na rynku ogranicza również to, że coraz więcej klientów korzysta z sieci mobilnych za pośrednictwem innych dostawców.

Kolejny program oszczędnościowy

W marcu 2024 r. Vodafone Deutschland zapowiedział likwidację lub przeniesienie około 2000 stanowisk. Tamten program miał przynieść około 400 mln euro efektu finansowego w ciągu 2 lat. W listopadowym komunikacie spółka nie podała kwoty oczekiwanych oszczędności. Grupa Vodafone zaplanowała publikację wyników półrocznych na 10 listopada.