PKP Intercity przyznaje - mamy poważną awarię

PKP Intercity poinformowało o awarii samoobsługowych kanałów sprzedaży biletów. Problem dotyczy systemu eIC, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży prowadzonej przez agentów. Według komunikatu przewoźnika w tych kanałach została zdiagnozowana usterka powodująca brak możliwości zakupu biletu online.

PKP Intercity zaleca pasażerom zakup biletów w kasach biletowych. Spółka wprowadziła też ułatwienie dla osób, które z powodu niedostępności systemu eIC lub aplikacji nie mogły kupić biletu przed podróżą. Tacy pasażerowie mogą kupić bilet w pociągu bez opłaty pokładowej. Warunkiem jest zgłoszenie się do konduktora przed wejściem do pociągu.

Z komunikatu opublikowanego przez PKP Intercity w serwisie X wynika, że problem okazał się bardziej złożony, niż pierwotnie zakładano. Przewoźnik podał, że zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka pracują nad zdiagnozowaniem i usunięciem przyczyn awarii systemu sprzedaży. Spółka ostrzega też, że zakłócenia mogą nadal występować okresowo.

To kolejna awaria systemów sprzedażowych PKP Intercity w krótkim czasie. 19 maja przewoźnik informował o awarii systemu rezerwacji miejsc. Wtedy występowały trudności z zakupem biletów w serwisie e-IC, a pasażerowie byli proszeni o korzystanie z aplikacji, kas biletowych lub serwisu Bilkom. Tamta awaria została usunięta 19 maja o godz. 20:00.

Podobny problem wystąpił również pod koniec kwietnia. 29 kwietnia PKP Intercity informowało o awarii samoobsługowych kanałów sprzedaży PKP IC. Po jej usunięciu ponownie uruchomiono zakup biletów w aplikacji mobilnej oraz e-IC 2.0, a od godz. 19:00 przywrócono standardowe zasady odprawy w pociągu, czyli z pobieraniem opłaty pokładowej.

Na razie PKP Intercity nie podało szczegółowej przyczyny obecnej awarii. W oficjalnym komunikacie mowa jest o usterce systemu sprzedaży. Nie ma publicznego potwierdzenia, że problem ma związek z cyberatakiem.