UOKiK ukarał Neonet

Prezes UOKiK ukarał spółkę Neonet za wprowadzanie konsumentów w błąd na platformie Allegro.

Chodzi o nieprawdziwe informacje o dostępności części produktów oraz deklarowane terminy wysyłki, których firma często nie dotrzymywała.

Na spółkę nałożono 3 043 000 zł kary. Decyzja nie jest prawomocna.

UOKiK: Neonet sprzedawał towary, których nie miał na stanie

Jednym z kanałów sprzedaży Neonetu jest Allegro. Firma oferowała tam sprzęt RTV i AGD z konta Neonet, wcześniej działającego pod nazwą NEO-24.

Jak ustalił Prezes UOKiK, w niektórych ofertach spółka podawała nieprawdziwe informacje o dostępności produktów. Problem dotyczył także deklarowanych terminów wysyłki. Neonet informował m.in. o wysyłce w ciągu 24 godzin, mimo że często nie był w stanie zrealizować zamówienia w takim czasie.

Dla klientów czas dostawy ma duże znaczenie, bo na platformach sprzedażowych ten sam produkt można szybko porównać u wielu sprzedawców. Informacja o dostępności towaru i terminie wysyłki może więc przesądzić o wyborze konkretnej oferty.

Klienci musieli sami pytać o zamówienia

Według UOKiK Neonet nie informował klientów z własnej inicjatywy i bez zbędnej zwłoki o problemach z realizacją zamówień. Konsumenci często dopiero po własnym kontakcie dowiadywali się, że produktu nie ma w magazynie albo że nowa data dostawy nie jest znana.

Urząd wskazuje, że problem miał charakter powtarzalny i trwał co najmniej od 2021 r. W komentarzach na profilu spółki na Allegro klienci skarżyli się m.in. na brak towaru po zakupie, opóźniony kontakt oraz wystawianie produktów, których firma nie miała na stanie.

Kara dla Neonetu - najważniejsze informacje

Prezes UOKiK: w e-commerce nie ma miejsca na obietnice bez pokrycia

– W e-commerce nie ma miejsca na składanie obietnic bez pokrycia. To, co deklarują sprzedawcy, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Nieprawdziwe informacje i brak powiadomienia o tym, że wysyłka się opóźni lub towaru nie będzie, naruszają podstawowe zasady handlu internetowego. Konsumenci kupują na określonych warunkach i mają prawo wymagać ich dotrzymania – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Prezes UOKiK nakazał również spółce zaniechanie nieuczciwych praktyk oraz poinformowanie o decyzji na stronach firmy i jej profilach w mediach społecznościowych.