Anonimowy i obiektywny test BOK'ów

Opublikowany w numerze listopadowo – grudniowym „Komputer Świat” test Biur Obsługi Abonenta trzech operatorów sieci telefonii komórkowej: Idea, Plus GSM i Era GSM wykazał, że i w tej dziedzinie Era GSM jest liderem.  Test przeprowadzono anonimowo i obiektywnie.  Analizowano 3 podstawowe elementy składające się na właściwą obsługę abonentów:

• skuteczność serwisu (pracownicy biur obsługi otrzymywali do rozwiązania 9 problemów), jakość obsługi (sposób przedstawienia rozwiązania problemów, słownictwo,

• zaangażowanie konsultanta, biurokrację przed uzyskaniem pomocy oraz średni czas uzyskania pomocy),

• dostępność pomocy (godziny pracy, godziny pracy dla posiadaczy kart pre-paid, pomoc telefoniczna, faks, kontakt przez e-mail, strona www).

Biuro Obsługi Abonenta Era GSM  uzyskało nie tylko najwyższą notę końcową, ale również najlepsze oceny we wszystkich analizowanych kategoriach. Pozostali dwaj operatorzy zyskali noty zbliżone i znacznie niższe.

Cytując za Redakcją „Komputer  Świat” : „Zwycięzcą testu jest Biuro Obsługi Klienta sieci Era – prowadzi ono we wszystkich kategoriach. Zabrakło mu dosłownie jednej setnej punktu do uzyskania oceny bardzo dobrej. Gdyby wzorem Plusa oferowało darmowy faks i stacjonarny numer telefonu dla posiadaczy kart pre-paid, byłoby absolutnie poza konkurencją”.