Avaya wdrożyła system IVR w sieci Era

Avaya Poland poinformowała o wdrożeniu dla Polskiej Telefonii Cyfrowej Sp. z o.o. najnowszego automatycznego systemu odpowiedzi głosowych Interactive Voice Response 8.0. 

- Projekt został wdrożony w ciągu zaledwie miesiąca od momentu pojawienia się samej koncepcji. Od 27 maja do 1 lipca, gdy w pełni sprawny system udostępniono abonentom, zdążyliśmy wykonać dostawę, instalację, implementację i w pełni przetestować działanie systemu. Możliwe to było tylko dzięki sprawnej współpracy obu stron - powiedział Jacek Gawron, Account Manager odpowiedzialny w Avaya Poland za kontakty handlowe z kluczowym klientem.

- Cieszę się, że Avaya w tak krótkim czasie dokonała tak skomplikowanego wdrożenia. Sukces wdrożenia możemy zawdzięczać zastosowanej technologii i doświadczeniu Avaya w prowadzeniu projektów. Dzięki pracy specjalistów mojego zespołu i zespołu Avaya udało się osiągnąć produkt wysokiej jakości i wydajności, który umożliwia obsługę klienta Tak Tak 24/7 przez 365 dni w roku. Zadanie postawione przed nami wydawało się bardzo trudne, gdyż na wdrożenie mieliśmy około 20 dni roboczych i w tak krótkim czasie udało się zamknąć sprawy zamówienia, specyfikacji, integracji z Systemami obsługi klienta, testowania. - powiedział Robert Klusek, Kierownik sekcji Contact Center w Departamencie Zarządzania Systemami informatycznymi PTC.

Dzięki systemowi IVR 8.0 i aplikacji stworzonej na potrzeby Era system umożliwia nieprzerwaną obsługę abonentów Tak Tak, oferując abonentom dostęp do konfiguracji następujących usług w systemie Tak Tak:

• Międzynarodowy roaming rozmów i SMSów 

• Usługa Miedzy Nami - tańsze połączenia z wybranymi numerami

• Automatyczna informacja o istniejących taryfach i możliwościach zmiany taryfy 

• Identyfikacja rozmówcy (CLIP) 

• Poczta głosowa

• Zmiany ustawień na koncie Tak Tak.

Informacje o Avaya Interactive Voice Response System v8.0
Avaya Interactive Voice Response to automatyczny system wspierający działanie centrum kontaktowego (Contact Center) w ramach CRM. IVR odpowiada na pytania klientów niezależnie od sposobu kontaktu: przez telefon, faks, e-mail lub ze strony WWW.
Avaya IVR jest wydajnym serwerem telekomunikacyjnym, kontaktującym się za pomocą głosu z klientami i przetwarzającym pozyskane w ten sposób lub za pomocą klawiatury tonowej telefonu informacje.
IVR Avaya obsługuje powtarzające się połączenia, np. prośby o informacje, pytania o godziny pracy, potwierdzenia zamówień itp. Zwiększa wydajność pracowników, ponieważ poświęcają oni mniej czasu na rutynowe pytania i mogą bardziej skupić się na jakości obsługi. To sprawia, że może obsłużyć więcej połączeń przy tej samej liczbie pracowników zwiększając efektywność i zyski. System został zaprojektowany z myślą o łatwej integracji z Call Center. Do tej pory zainstalowano przeszło 20 tys. systemów Avaya IVR w 50 krajach na świecie.
Ostatnia wdrożona wersja systemu to 8.0. Jej nowe możliwości zapewniają szybszą odpowiedź w godzinach szczytu, zindywidualizowaną obsługę połączeń, inteligentne rutowanie wywołań. Avaya IVR w wersji 8.0 posiada funkcję rozpoznawania mowy (Natural Language Speech Recognition - NLSR) w tym także po polsku. Wyposażony w maksymalnie 180 portów na jednostkę, Interactive Voice Response 8.0, TTS text to speech, oraz VXML 2.0. Obsługuje niemal dwukrotnie większy ruch w sieci w porównaniu z wcześniejszymi wersjami.