Do końca roku CRM TP w całym kraju

Newsy
6 maja 2003
Żródło: iTePe
Opinie: 8

Telekomunikacja Polska przedstawiła harmonogram wprowadzania systemu CRM w całym kraju. 28 października 2002 r. operator uruchomił pilotaż systemu w Poznaniu. Obecnie 160 konsultantów Błękitnej Linii obsługuje 460 tysięcy klientów indywidualnych obszaru poznańskiego. Na połączenie z konsultantem w 98 % czeka się nie dłużej niż 20 sekund. W pierwszym kwartale tego roku z pomocy samego wsparcia technicznego Telecentrum Błękitnej Linii skorzystało łącznie ponad 220 tysięcy klientów, co stanowiło 89 % wszystkich wywołań numeru 9393. TP korzysta obecnie z systemu People Soft 8.4, który nadal ulega  modyfikacjom. Dopiero obecna wersja ma umożliwiać pracownikom Błękitnej Linii wprowadzanie niektórych danych już w trakcie rozmowy z klientem np. takich jak zmiany adresu lub planu taryfowego. Dane te będą już automatycznie trafiały do systemu billingowego Serat. Do tej pory trzeba je było wprowadzać ręcznie. Kolejny etap modyfikacji umożliwi konsultantom wgląd w dane o warunkach technicznych uruchomienia danej usługi w konkretnej lokalizacji. Wszystkie brakujące elementy mają być wprowadzone jeszcze przed wdrożeniem CRM w całym kraju.

Harmonogram uruchomienia CRM na terenie całego kraju:

  • 11 sierpnia 2003 w strefie Poznań

  • 1 września 2003 w strefie Olsztyn

  • 29 września 2003 w strefie Warszawa

  • 27 października 2003 w strefie Katowice

  • 3 listopada 2003 w strefie Kraków

Opinie:

Opinie archiwalne (8):

Komentuj

Komentarze / 8

Dodaj komentarz

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: