Energis wybrał ECT do realizacji trzech nowych usług

Energis Polska zdecydował się na zastosowanie technologii grupy European Computer Telecoms w realizacji trzech nowych usług o wartości dodanej dla swoich klientów. Energis używa aktualnie aplikacji grupy ECT do oferowania numerów usługowych, usługi telekonferencji oraz usług przedpłaconych.

„Wykorzystując nasze rozwiązania usług o wartości dodanej operatorzy mogą generować nowe źródła przychodu, pozwalające im na wyraźne odróżnienie się od konkurencji. Jestem bardzo zadowolony, że Energis zdecydował się na zastosowanie naszej technologii w realizacji całego szeregu innowacyjnych usług i cieszę się z naszej współpracy” – powiedział Andrzej Jarzębski, dyrektor sprzedaży ECT Polska.

Aplikacja numerów usługowych effECTive Service Number Suite grupy ECT

Poprzez zastosowanie rozwiązania numerów usługowych effECTive Service Number Suite grupy ECT z rutingiem interaktywnym oraz rutingiem z harmonogramem, firma Energis może czerpać korzyści z szerokiej palety dostępnych funkcji i możliwości oraz zaoferować usługi specjalnie dopasowane do wymagań firm wykorzystujących numery usługowe w Polsce. Interaktywny ruting bazujący całkowicie na technologii interaktywnej informacji głosowej (IVR) prowadzi dzwoniącego przez serię pytań w celu zestawienia połączenia z odpowiednim odbiorcą. Natomiast ruting z harmonogramem pozwala klientom na rutowanie połączeń na bazie różnych, wcześniej zdefiniowanych kryteriów, jak np. pochodzenie połączenia, pora dnia itp.

„Aplikacja numerów usługowych effECTive Service Number Suite grupy ECT posiada szereg znaczących referencji na terenie całej Europy, dlatego jesteśmy bardzo zadowoleni z faktu, że nasza oferta numerów usługowych bazuje na tym wiodącym rozwiązaniu” – stwierdził Ireneusz Klimczak z Energis, odpowiedzialny za nowe usługi głosowe.

Aplikacja usług telekonferencyjnych grupy ECT

W dzisiejszych czasach spotkania biznesowe nie zawsze mogą odbyć się z udziałem wszystkich uczestników w jednym miejscu i muszą zostać zorganizowane w formie telekonferencji. W efekcie rozszerzenia swojej oferty usług o bazującą na sieci usługę telekonferencji. Rozwiązanie grupy ECT oferuje całą paletę funkcji do administracji oraz konfiguracji usługi telekonferencji, jak też funkcji nagrywania oraz archiwizacji. 

Aplikacja firmy ECT do realizacji usług przedpłaconych

Dodatkowo, wykorzystując aplikację do usług przedpłaconych grupy ECT, Energis jest w stanie zaoferować wszystkie typy innowacyjnych usług przedpłaconych włącznie z rozwiązaniem przedpłaconych telekonferencji.

O effECTive Service Number Suite

ECT rozwinęła nowy rodzaj modułów aplikacyjnych dla numerów usługowych pod wspólną nazwą effECTive Service Number Suite. Rozwiązanie to składa się z pięciu różnych modułów aplikacyjnych oferujących operatorom sieci dopasowane do ich indywidualnych zapotrzebowań rozwiązania do realizacji numerów usługowych dla klientów wszystkich segmentów. Wykorzystując te moduły klienci końcowi realizują nie tylko ruting i dystrybucję połączeń poprzez sieć operatora, ale także korzystają z licznych inteligentnych funkcji oraz właściwości systemowych rozwiązania do realizacji numerów usługowych. Ponieważ „inteligencja systemu“ znajduje się w sieci operatora, klienci nie są zmuszeni do inwestowania w specjalne i bardzo kosztowne wyposażenie w celu realizacji wirtualnego centrum obsługi klienta, interaktywnych systemów informacji głosowej (IVR), serwera usług faksowych lub też automatycznej sekretarki itp. Jako usług bezpłatnych, według modelu z podziałem kosztów lub też „premium lines”. Operatorzy sieci oraz ich klienci mogą zarządzać i konfigurować tę usługę w łatwy sposób w czasie rzeczywistym poprzez zintegrowany interfejs webowy. 

• Rozwiązanie dla każdego: pięć modułów effECTive Service Number Suite’s dostarcza niezliczonych możliwości realizacji rozwiązań niezależnie od wymogów otoczenia biznesu. Wykorzystanie tego rozwiązania pozwala Państwu na oferowanie usług nie tylko małym i średnim firmom, ale także przedsiębiorstwom generującym duży trafik. Ponadto każde z rozwiązań może zostać dopasowane do specyficznych wymagań klientów.

• Statystyki w czasie rzeczywistym: Wszystkie moduły aplikacji effECTive wyposażone zostały w funkcje do realizacji statystyk w czasie rzeczywistym. Pozwala to klientom biznesowym na monitorowanie w trybie online wszystkich aktualnie obsługiwanych połączeń dla każdego numeru usługowego w sieci. Łatwy w obsłudze graficzny interfejs webowy dostarcza aktualnych informacji. Inna opcja: Państwo możecie monitorować trafik i przesyłać klientom statystyki poprzez pocztę internetową lub SMS.

• Rozszerzenie pojemności systemowych, instalacja innych usług o wartości dodanej: W oparciu o wysoko niezawodny i redundantny system komutacyjny AutoCarrier i/lub sieć inteligentną INtellECT można dodatkowo do rozwiązania effECTive Service Number Suite w łatwy sposób zainstalować oraz uruchomić inne usługi o wartości dodanej. W sytuacji, kiedy klient ze względu na zwiększony ruch żąda rozszerzenia aktualnej instalacji effECTive, jego pojemność może zostać zwiększona w przeciągu 24 godzin.

O aplikacji firmy ECT do realizacji telekonferencji

W oparciu o aplikację do realizacji telekonferencji, która posiada zintegrowany mostek konferencyjny i specjalnie dopasowane do indywidualnych zapotrzebowań operatorów aplikacje klienckie (Web-Clients) urządzenia do realizacji konferencji mogą zostać w prosty sposób dołączone do sieci.

• Dające się dowolnie łączyć metody wyboru połączenia (np. wybór przez połączenie lokalne lub przy wykorzystaniu bezpłatnych względnie płatnych numerów usługowych; funkcje Click-to-Talk)

• Liczne opcje bezpieczeństwa i zarządzania (np. blokada PIN oraz blokada usługi konferencji, zarządzanie konferencją przy wykorzystaniu wielostopniowych mechanizmów bezpieczeństwa)

• Liczne warianty realizacji telekonferencji włącznie z możliwością zapytań i odpowiedzi, funkcji głosowania, konferencji dodatkowych, funkcji wywołania nazwiska, wyłączenia mikrofonu, regulacji głośności itd.

• Opcje generowania sprawozdań włącznie ze sprawozdaniami bazującymi na technologii Web oraz statystyki w czasie rzeczywistym

O aplikacji firmy ECT do realizacji usług przedpłaconych

Aplikacja firmy ECT do realizacji inteligentnych usług przedpłaconych jest znaczącym czynnikiem podczas zróżnicowania oryginalnych usług przedłaconych na nowych rynkach oraz podczas oferowania przedpłaconych usług o wartości dodanej. Parametry tej usługi:

• Przyjazne w obsłudze funkcje użytkownika jak na przykład powtórny wybór numeru, wybieranie skrócone, powtórne wybieranie, Identyfikacja rozmowy Przychodzącej (Calling-Line-Identification).

• Funkcjonalność oddzwonienia, zakupów przez telefon (Call-Shops), dzwonki i loga.

• Usługi przedpłacone dla sieci stacjonarnej (Prepaid Residential): klienci końcowi zasilają swoje konto impulsów z góry, a następnie wykorzystują załadowane wcześniej impulsy prowadząc rozmowy z własnego telefonu stacjonarnego. 

• Automatyczne pobieranie opłat, ponowne zasilanie konta i bonu.