Euro RSCG Dialog pracuje dla Plus GSM

Newsy

25 października 2002

Żródło: MediaRun.pl

Opinie: 28

Nową Ścieżkę Utrzymania Klienta dla sieci Plus GSM opracowała agencja Euro RSCG Dialog. Kompleksowy projekt skupia w swej komunikacji różne narzędzia lojalnościowe, kierowane do klientów indywidualnych i do SOHO (small office, home office). W programie tym wykorzystane są następujące narzędzia:

Przyjazne Rachunki (czyli usługa polecenia zapłaty) – oferowane od pierwszego miesiąca.
Program punktowy 5 Plus – do którego można przystąpić, będąc w sieci ponad 3 miesiące.
Pakiety Darmowych Minut – przyznawane za staż w sieci, włączane automatycznie po 18 i 36 miesiącu bycia w sieci.
Program Wymiany Aparatów – oferowany w 24. i 36. miesiącu oraz ponownie co 24 lub 36 miesięcy w zależności od wysokości rachunków za telefon.

Plus GSM na każdym etapie oferuje swoim Klientom różne przywileje. Celem komunikacji było pokazanie logicznego rozkładu narzędzi w czasie i wskazanie momentu, w którym przysługują one Klientowi w trakcie jego współpracy z operatorem. Ilość i dostępność przywilejów rośnie wraz ze stażem w sieci. Plus GSM jako jedyny z operatorów zdecydował się otwarcie komunikować oferowane przez siebie unikatowe przywileje.

Przedstawiona koncepcja jest elastyczna, umożliwia rozszerzanie oferty lojalnościowej o kolejne narzędzia. Oprócz tego wykreowany projekt pozwala na wprowadzanie w ramach Ścieżki Utrzymania Klienta projektów dla taktycznych akcji lojalnościowych.

Pierwszy projekt ścieżki to koperta bilingowa, która po raz pierwszy pokazała całość koncepcji ścieżki. Kolejne materiały to koperta bilingowa i ulotki mówiące o Przyjaznych Rachunkach. Zostały już zrealizowane także dwie akcje taktyczne w ramach ścieżki: „300 minut” i „Rabat na Abonament”.

Agencja reklamowa Euro RSCG Dialog specjalizuje się w usługach z zakresu through-the-line i marketingu bezpośredniego. Poprzez swoje działania wpływa przede wszystkim na zmianę zachowań konsumentów, a przy okazji na nastawienie do samej marki. Agencja oferuje usługi: direct marketing, direct response., programy lojalnościowe i CRM, sampling/eventy na terenie całego kraju, promocje sprzedaży i reklamę w punktach sprzedaży, opracowanie strategii marki, reklamę klasyczną, obsługę medialna (through-the-line).

Opinie:

Opinie archiwalne (28):

Komentuj

Komentarze / 28

Dodaj komentarz

Maciek15 pisze: 2002-10-25 16:41
Czytam tego newsa i generalnie nic się nie zmnieiło poza "Pakietami Darmowych Minut- włączane automatycznie po 9. i 18. miesiącu bycia w sieci". Do tej pory było to 18 i 36 miesięcy. Więc albo pomyłka albo zmiana na lepsze.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Gadek pisze: 2002-10-25 16:54
mnie tez zastanawia ta 9 i 18. ale znajac zycie to pewnie chochlik internetowy. dalej pewnie bedzie 18 i 36. a moze zmienili PLUS TOBIE?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Maciek15 pisze: 2002-10-25 16:58
Przed chwilą patrzyłem na Plus Tobie na stronie Plusa i nie widzę zmian w tym zakresie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Gadek pisze: 2002-10-25 17:11
a ja widze na golu kolejna wersje: 24 i 36 miesiac. i pewnie znowu jakis chochlik. a moze to "na wskros kompetentna osoba klepie te newsy"?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Maciek15 pisze: 2002-10-25 17:20
Czyli bez zmian. Swoją drogą sądzę że to nie chochlik, tylko nie zadali sobie trudu przeczytać to co przeklejają z innego portalu.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tdg pisze: 2002-10-25 17:57
Zalosna jest ta firma, co to za program lojalnosciowy, skoro nie zatzrymuje klientow w sieci. Sam mialem taka sytuacje 3 tygodnie temu. Zaoferowano mi w PWA nokie 8310 za 650 zl (obecnie w promocji za 400) i zapytalem PAna z BOK na czym polega ich program lojalnosciowy, skoro swoich stalych klientow traktuja gorzej niz nowych....? Nie potarfil mi na to odpowiedziec, w sumie to nic nie powiedzial, podziekowalem mu i rozlaczylem sie

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
CiepliX pisze: 2002-10-25 18:54
tgd- 400zł ale w jakim abonamencie? (!!)...gdybys placil np.200 netto miesiecznie na numer mialbys 8310 za ... 100 zł - tak jak moj kolega (generowal przez rok 180-220 zl miesiecznie ), albo 6310i za 1 zł.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Gadek pisze: 2002-10-25 19:10
cieplix: dokladnie zgadzam sie z toba. stawki w plusie za telefony po wygasnieciu cyro sa zroznicowane w zaleznosci od srednich rachunkow. moim zdaniem i tak plus ma najlepsza lojalnosciowke. kto inny daje i minuty i sluchawke?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tdg pisze: 2002-10-25 19:57
Miesiecznie srednio mialem 200 - 230 zl, abonament czasami 150, ten sam, przy ktorym teraz w promocji jest 8310 za 399 zl netto

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tdg pisze: 2002-10-25 19:59
zerwalem umowe i teraz podpisuje nowa tez w PLUSie:)); wyglada to smiesznie, ale moze da im to do myslenia, bo co mi ze stazu w sieci,.... 15 minut..??, i tak ich nie wykorzystywalem

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Kan pisze: 2002-10-25 20:06
Program lojalnościowy ma w swoim zamiarze utrzymać klienta najlepszego,tego o wysokich rachunkach i ten ma największe profity i chyba tak powinno być.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tdg pisze: 2002-10-25 20:43
Kan: Jeśli tak mysli PLUS, to w dlugim orkesie zgina, to jest strategia na krotka mete i nie nazywalbym tego strategia, polecam poczytac troche o ECR, bo widze, ze w Polsce firmy uwazaja, ze wystarczy stworzyc dzial marketingu i klienci beda lgnac do sieci,......., Jesli PLUS i kazda inna firma w tym kraju nie zacznie traktowac kazdego klienta indywidualnie, podkreslam KAZDEGO, to nie przetrwaja, pozniej bedziemy tylko slyszec placz i lament, ze UniaEuropejska zalewa nasz rynek. Bo jesli kazdy z polskich przedsiebiorcow (i nie mowie tu akurat tylko o operatorach GSM) nie zrozumie, ze klient tak naprawde jest jego pracodawca, to moze juz dzis isc oglosic upadlosc. .......

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tdg pisze: 2002-10-25 20:44
W polsce reklama jest nadal czyms nowym i potrzebnym (wg polskich SPECJALISTOW od marketingu), a jako nowinke powiem wam, iz na ostatniej konferencji miedzynarodowej, stwierdzono iz reklama to przezytek, \"PRODUKT ma sie sprzedawac sam\" jesli jest inaczej, tzn. ze firma posiada zla strategie i zle zarzadza, wyjatkiem sa tu nowe produkty (tu potrzebna jest promocja nowego produktu, np. poprzez reklame),........ Sorry za tez wywody nie na temat, ale szlag mnie trafia gdy widze podejsie polskiego przedsiebiorcy do klienta,.. jeszcze raz sorki

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
piokuk pisze: 2002-10-25 21:18
tdg. Popieram. Ja mam dokładnie taką samą sytuację i też im wypowiedziałem umowę. Pan z BOKu na analogiczne pytanie jak Twoje o różnicę w cenach Nokii 8310 stwierdził, że nie ma płaszczyzny do dyskusji między nami i sam się rozłączył. Ich oferta wcle nie jest elastyczna. Mają dla klientów indywidualnych sztywną tabelę i się do niej stosują. Dla przykładu Nokia 6310i za 399 PLN jest przy PWA dopiero w przedziale rachunków od 300 do 500 PLN. Trochę za dużo. Pozdtawiam.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
SZ3RYF pisze: 2002-10-26 01:34
czekam az wydepcza nowa sciezke, 5 kart SIM w 5+ bo niestety nie moge przystapic do programu :(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
man at work pisze: 2002-10-26 02:12
A jakie profity daje Zydea??? Dziadostwo i nic wiecej

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-26 03:12
Dobra, ale co w tym jest nowego?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
al pisze: 2002-10-26 05:18
Po pierwsze to tak naprawde coraz mniej jest bonusow (szczegolnie dodatkowych minut w tych "nowych" abonamentach, po drugie to nic nowego nie ma, a po trzecie to jest rabat na abo dla wzglednie nowych klientow- tych co maja rok czy 2- jak kto ma np. 4 to juz maja go gdzies... Moze se najwyzej kupic telefon drozej niz przed wprowadzeniem oficjalnego cennika:( Dzieki ci plusie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
bodopl pisze: 2002-10-26 05:53
mój kuzyn w swoim czasie pracował W tej agencji - ale wtedy rzeźbili dla taktakowych pingwinów

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-26 14:17
Niech pracują a może coś wypracują

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
CiepliX pisze: 2002-10-26 16:13
Dzis po poludniu zadzwonila do mnie pani z polkomtela i poprosila o wypelnienie ankiety dotyczacej programow lojalnosciowych w plusie. Ciekaw jestem o co chodzi (robia info wsrod starych abonentow. Dam znac jak bedzie cosik ciekawego.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
fian pisze: 2002-10-26 17:14
Nowe taryfy typu Lider to coś dobrego natomiast generalnie program utrzymania klienta w PLUS-ie jest nezbyt ciekawy delikatnie ujmując....

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-26 17:50
fian : program utrzymania abo.. generalnie w każdej sieci jest troszkę nie-ciekawy

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
sapero pisze: 2002-10-26 21:37
Cieplix: qcze mi zaoferowali 6310 za 549 przy rachunkach ponad 230, bardzo sie tym zdzwilem, myslalem ze lepiej mnie potraktuja, w koncu to sa w miare wysokie rachunki, sam nie wiem co robic, sprobuje jeszcze z nimi pogadac

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-27 09:49
sapero : pogadaj z jakąś kompetetną osobą w salonie, bo oferta którą Ci przedstawili przy takich rachunkach jest niepoważna POZDRAWIAM

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
CiepliX pisze: 2002-10-28 00:38
sapero - dziwne, oni powinni ci wyslac (wiec moze poczekaj chwilke - miesiac, max 2 po zakonczeniu umowy) propozycje - tak zwaną biedronke. To wlasnie mial kumpel - dostal poczta oferte, musial wejsc na net, wpisac jakis numerek seryjny z koperty i mogl wybrac 6310i za zlotowke albo 8310 za chyba 100 zl. Jakos tak. I dodatkowo mogl kupic start sim+ za 15 zl netto z czego skorzystal. Pczekaj cierpliwie, moze sie doczekasz :-) - gosc placil okolo 200 netto miesiecznie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-10-29 09:12
To jest dbanie o klienta! Po wyslaniu rezygnacji ginie pierwszy faks, po dwoch dzniach zostaje zaakceptowany drugi, czyli naciagniecie o dwa dni platnosci! nastepnego dnia zostaje wyslane ponaglenie do zaplaty rachunku zraz z odsetkami, ktory zostal zaplacony z terminie tak jak inne, ale zostal jakos niezauwazony! To jest caly plus! Siec do dup... i nic wiecej!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ghostdog pisze: 2002-10-29 19:58
Ztego co sie orientuje to zadnych nowosci tu nie ma.Po staremu ale to nie zawsze znaczy dobrze!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0