Klienci Vectry dostaną zwrot pieniędzy

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na Vectrę karę finansową w wysokości ponad 68 milionów złotych za stosowanie nieuczciwych praktyk w umowach z konsumentami.

W wyniku postępowania, operator został ukarany za wprowadzenie klauzul inflacyjnych, które umożliwiały podwyżki opłat abonamentowych bez przejrzystych kryteriów.

Od września 2022 roku, Vectra stosowała w swoich umowach klauzule, które dawały firmie możliwość zmiany warunków umowy w zależności od wskaźnika inflacji lub innych, nieprecyzyjnie określonych okoliczności, takich jak wzrost kosztów usługi. Konsumenci skarżyli się, że nie byli w stanie przewidzieć, jak takie zmiany wpłyną na wysokość ich rachunków.

Prezes UOKiK uznał, że klauzule te były abuzywne, ponieważ nie dawały konsumentom możliwości obniżenia opłat, a zmiany mogły nastąpić w dowolnym momencie, nawet już po zawarciu umowy. Ponadto, klienci, którzy nie zgadzali się na nowe warunki, byli zmuszeni ponieść konsekwencje finansowe za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Po uprawomocnieniu się decyzji, Vectra będzie zobowiązana do zwrotu kwot nadpłaconych przez konsumentów w wyniku zastosowania nieuczciwych klauzul. Ponadto, firma będzie musiała poinformować swoich klientów o zaprzestaniu stosowania takich praktyk.

Dodatkowo, na mocy wprowadzanych zmian w Prawie Komunikacji Elektronicznej, które wejdą w życie 10 listopada 2024 roku, zmienią się przepisy dotyczące klauzul modyfikacyjnych. Nowe przepisy mają na celu zapewnienie większej ochrony konsumentom na rynku usług telekomunikacyjnych.

Oficjalne stanowisko Vectry:

Nie zgadzamy się z decyzją Prezesa UOKiK i złożymy od niej odwołanie. Jesteśmy przekonani, że nasze działania były zgodne z prawem. Decyzja UOKiK jest nieprawomocna.
 
Spółka do samego końca dążyła do polubownego zakończenia sporu z korzyścią dla Klientów i starała się nawiązać dialog z Urzędem.
 
Niezależnie od postępowania, z własnej inicjatywy, już wiosną br. wprowadziliśmy szereg korzystnych z perspektywy Klientów zmian w umowach.
 
Dalsze kroki podejmiemy po analizie uzasadnienia decyzji. Do tego czasu nie będziemy udzielać dalszych informacji oraz komentować tej sprawy.