Bilet dostępny jest do nabycia nawet 5 minut przed odjazdem pociągu a cena jest taka sama, jak w kasie biletowej.
Przedsprzedaż biletów obowiązuje na 30 dni przed wyjazdem.
Sam zakup jednego biletu trwa niespełna minutę.
W aplikacji wybierzemy czy chcemy miejsce przy oknie, przy korytarzu, czy może po środku.
Jeśli jest to podróż służbowa, przy zakupie należy zaznaczyć chęć otrzymania faktury i podać dane.
Aplikacja umożliwia sprawdzenie punktualności pociągów oraz informacji o aktualnych promocjach.
Jeśli pasażer kupił bilet i się rozmyślił, może go zwrócić, a także wymienić, gdy chce wyjechać w innym dniu lub o innej godzinie, jechać poza wybraną stację przyjazdu lub jechać innym pociągiem, zmienić klasę wagonu, kategorię miejsca itp.
W mPay można również kupić bilety na pociągi Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej, Kolei Śląskich, Kolei Mazowieckich, Kolei Wielkopolskich i Kolei Małopolskich.