Netia uruchomiła zintegrowany system typu CRM

Newsy

9 kwietnia 2002

Żródło: Netia

Opinie: 13

Netia uruchomiła CORE, zintegrowany system typu Customer Relationship Management. Nazwa CORE wywodzi się od angielskiego wyrażenia "focus on COst and REvenue" - "świadomość kosztów i przychodów".

System ma służyć lepszej obsłudze klientów przy jednoczesnym zmniejszeniu kosztów operacyjnych.

CORE zapewnia Netii zintegrowaną platformę do zarządzania procesami obsługi klienta, w tym billingowania i raportowania. Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta Netii będą mieli bezpośredni dostęp do pełnych danych klienta, historii jego kontaktów z firmą, faktur i płatności, co pozwoli usprawnić obsługę klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Nowy system zwiększy wydajność sprzedaży, obsługi klienta i działalności operacyjnej i pozwoli skrócić czas reakcji na zgłoszenia klientów, a jednocześnie polepszy możliwości analizowania i usprawniania wprowadzonych procesów. Pierwsza część nowej platformy została uruchomiona 7 kwietnia 2002 roku dla klientów korzystających z usług międzystrefowych Netii. Objęcie wszystkich klientów firmy nowym systemem jest przewidywane do końca br. Zwrot kosztów wprowadzenia systemu CRM obliczony został na 2-3 lata.

Nadzór nad integracją systemu obsługi klienta "Clarify" i systemu billingowego "Geneva" prowadziła firma Accenture.

Opinie:

Opinie archiwalne (13):

Komentuj

Komentarze / 13

Dodaj komentarz

graffi pisze: 2002-04-09 16:50
Każde dążenie do porawy obsługi klienta (byle skuteczne) zasługuje na pochwałę :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
zolo pisze: 2002-04-09 18:04
cool ale do dupy!!! nara

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Magik pisze: 2002-04-09 18:11
Do zolo: ale fajny komentarz napisałeś. Bardzo mądry, jakże odkrywczy i głęboki...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Gadek pisze: 2002-04-09 18:40
Zolo jest z netii i moze nie placi za uslugi i taki system moze jest mu nie na reke.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
artjaw pisze: 2002-04-09 19:17
podziwiam wasze natchnienie

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
hubi pisze: 2002-04-09 20:22
brawo, akiedy tepsa

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
arsenaldex pisze: 2002-04-09 20:42
Tepsa się z tym wyrwie, jeżeli w Netii taka akcja się powiedzie. Albo może wogóle tego nie wprowadzą, bo kto by chciał dzwonić do obsługi klienta zdzierskiej firmy?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wapsky pisze: 2002-04-09 21:30
arsenaldex - do tego pewnie scenariusz bedzie jak zwykle, tj. przytrzymajo ile sie da, wyduszo tyle samo i na koniec miodek wypijo - jak juz ktos inny odwali robote na ugorze, no i zaplaci za promocje... pozdr.............

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
olekbek pisze: 2002-04-10 00:56
Ciekawe skąd NETIA miałą pieniądze na wdrożenie tego systemu ;)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
l.u.k.a.s. pisze: 2002-04-10 02:06
moze chociaz jedna firma poprawi swoje stosunki z klientami.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
gebazycylin pisze: 2002-04-10 13:02
hubi: - tepsa już ma CRM-a,

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-04-11 14:34
Wreszcie Netia zaczyna zwracac uwage na koszta, ale czy nie za pozno i co z pensjami prezesow!?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kkrzysiekk pisze: 2002-04-11 19:16
wow - widze ze netia zwraca uwage na klienta

Usuń Zgłoś do usunięcia 0