Novum oszukiwało klientów Orange

Newsy

17 lutego 2016

autor: Wojciech Piechocki

Opinie: 17

UOKiK stwierdziło, że spółka Novum wprowadziła konsumentów w błąd. Nałożona kara wyniosła ponad 481 tys. zł. Przedsiębiorcy nakazano również publikację decyzji na swojej stronie internetowej oraz w jednym z dzienników ogólnopolskich. Praktyki zostały zaniechane.

Konsultanci tak prowadzili rozmowy, aby konsument był przekonany o tym, że rozmawia z przedstawicielem dotychczasowego operatora, dlatego zgadzał się na nowe warunki.

Urząd ustalił, że konsultanci Novum dzwonili do konsumentów bez ich wcześniejszej zgody. Zgodnie z prawem, przedsiębiorca, który kontaktuje się z konsumentem telefonicznie dla celów marketingowych musi wcześniej uzyskać jego zgodę. Ponadto, analiza rozmów z abonentami wykazała, że pracownicy Novum tak prowadzili rozmowę, aby klient był przekonany, że ofertę prezentuje jego dotychczasowy operator.

W tym celu konsultanci:

używali sformułowania: Z nowym okresem rozliczeniowym obniżamy na stałe cenę abonamentu; będzie obniżony abonament na telefon.
Informowali, że obniżenie abonamentu to efekt nowej procedury.
Zadawali pytania np. o PESEL, dane osobowe, potwierdzając później konsumentowi ich zgodność. W rzeczywistości – wykorzystywali podawane dane do uzupełniania formularza zamówienia usługi.
Szybko i niewyraźnie czytali oświadczenie o rozwiązaniu umowy z dotychczasowym operatorem oraz w ten sam sposób wypowiadali nazwę Novum, co uniemożliwiało zrozumienie przekazu.
Informowali klientów, że Novum jest polskim przedsiębiorcą, a Telekomunikacja Polska została wykupiona przez francuskiego operatora.

Świadczy o tym m.in. jedna przeprowadzonych rozmów:

(…) Konsultant: Proszę Pani, a przeczyta mi Pani, po lewej stronie na fakturze co pisze, sprzedawca jaki jest?

Klient: Telekomunikacja Polska.

Konsultant: No właśnie, proszę Pani, się zgadza.

Klient: Czyli teraz nie będzie już Telekomunikacji Polskiej?

Konsultant: Tak, tylko będzie Pani dostawała rachunki od Telekomunikacji Novum na ten obniżony abonament.

Klient: Ale Telekomunikacja Polska, mnie to jakoś ze względów patriotycznych trzymało.

Konsultant: Proszę Pani, ja rozumiem, ale proszę Pani, nie wiem, czy pani o tym wie, ale Telekomunikacja Polska już jest wykupiona przez francuskiego operatora Orange, dostała Pani ostatnio pismo (...) a my jesteśmy, proszę pani, polskim operatorem Telekomunikacją Novum i dlatego u nas pani ma gwarancję, że Pani ten abonament nie podrożeje (...)

Efektem działań konsultantów mogło być podjęcie przez konsumenta decyzji o skorzystaniu z oferty „obniżonego abonamentu”. W praktyce oznaczało to rozwiązanie umowy z dotychczasowym operatorem, z czym mogły się wiązać opłaty za rezygnację z usług. Ponadto, na dodatkowe koszty byli narażeni abonenci, którzy chcieli z powrotem korzystać z usług poprzedniego dostawcy usług telekomunikacyjnych - musieli zrezygnować z Novum i ponosić kolejne opłaty za wcześniejsze wypowiedzenie kontraktu. Gdyby mieli jasne i rzetelne informacje w momencie prezentowania oferty, mogliby nie zdecydować się na zmianę operatora.

Decyzja nie jest ostateczna, ponieważ Novum przysługuje odwołanie do sądu.

Na swojej stronie internetowej NOVUM pisze:

W codziennej pracy Novum S.A. kieruje się następującymi wartościami:

uczciwość biznesowa wobec pracowników i klientów – podejmujemy zgodne z etyką działania oraz promujemy najkorzystniejsze dla jednostki rozwiązania biznesowe,
innowacyjność rozwiązań – nieustająco poszukujemy nowych oraz doskonalimy już istniejące produkty, dążąc do optymalnego dostosowania ich do potrzeb klientów,
wysoka kultura organizacyjna i jasno określone zasady współpracy – dbamy o pozytywne relacje ze współpracownikami, klientami oraz partnerami biznesowymi, kierując się przejrzystym kodeksem działań.

Akcjonariuszem tej spółki jest ONTEC INVESTMENT z siedzibą w Luksemburgu.

Materiały dodatkowe:

KRS NOVUM SA [20 KB]

Opinie:

Opinie archiwalne (17):

Komentuj

Komentarze / 17

Dodaj komentarz

mkn pisze: 2016-02-17 19:53
dlaczego pieniądze z kar dostanie budżet państwa? przecież oszukiwani byli konsumenci, więc należałoby zrobić tak aby należne odszkodowania zostały wypłacone ludziom skrzywdzonym. polskie prawo jest nie prokonsumenckie a probubżetowe

Usuń Zgłoś do usunięcia 5
wojciech.piechocki pisze: 2016-02-17 20:13
ciekawe to jest dlaczego ta firma jeszcze istnieje..i ciekawe ile mln dostala z Unii na rozne projekty...na ich stronie jest napisane, ze z kasy UE realizuje takie wspaniale cacka jak: Akademia Novum – rozwój zasobów ludzkich nowoczesnej firmy. WIMAX – dostęp do internetu na obszarach zagrożonych wykluczeniem cyfrowym. Obieg Informacji – Integracja systemu informatycznego usprawniającego elektroniczny obieg informacji handlowej pomiędzy Novum S.A. a jej Partnerami. MONITEL-HF – Wykorzystanie teletransmisji danych medycznych w celu poprawy jakości życia chorych z niewydolnością serca i redukcji kosztów ich leczenia.

Usuń Zgłoś do usunięcia 3
skok pisze: 2016-02-18 14:28
Nie mam nic do kraju i mieszkańców Luksemburga. Ale od pewnego czasu polscy spece od naciągania ciemnego ludu chętnie posługują się firmami zarejestrowanymi w tym kraju w swoich dochodowych interesach.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Orange_o_rety pisze: 2016-02-20 23:03
Biedne Orange...wcale nie jest lepsze! Ja byłem na rozmowie w firmie pracującej dla Orange - czyli zewnętrzne Telesales. Wszystko cacy, w czasie rekrutacji zapowiedziane 2000zł na rękę itd, itd. Dwa dni szkolenia gdzie nawet nie starali się objaśniać oferty ale "kładziemy nacisk na badanie potrzeb klienta". W praktyce siadasz przed komputerem gdzie to system dzwoni do klienta i nic nie wiesz o osobie tylko masz sprzedać ! jak człowiek jest już klientem Orange to nową usługę a jak nie to przekonać do zmiany sieci. Zrezygnowałem 2go dnia bo sie okazało że siedzi się za darmo a kasa tylko wtedy kiedy się cos sprzeda. Ci co dłużej pracują to oszukują ile się da aby coś zarobić. Gdybym posiedział dłużej to bym sie dowiedział od "team lidera" że nowa grupa ma słaby wynik więc w celu motywacji zmieniają zasady wynagrodzenia...Taki mają schemat robienia nowo zatrudnionych w bambuko.

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
beny_kuleczka pisze: 2017-06-20 16:01
Ponawiam pytanie pana wojciech.piechocki - dlaczego ta firma jeszcze istnieje?! Z tą różnicą, że kiedy ja zadaję to pytanie mamy końcówkę czerwca 2017. Firma nadal istnieje i nadal oszukuje klientów, dokładnie w ten sam sposób, za jaki została sądownie skazana. 'Praktyki zostały zaniechane.' - skąd takie informacje?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
gość pisze: 2017-07-24 12:04
Ja tam korzystam co prawda od niedawna, ale póki co jestem zadowolona

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
tomi pisze: 2017-08-07 21:38
hmm, ciekawe, jestem z nimi związana ze dwa lata i wszystko odbyło się jak trzeba, a tu takie rzeczy. no nie mniej jednak nie zamierzam rezygnowac

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
aska pisze: 2017-08-15 14:05
no prosze, taki artykuł...niby stary, ale mamy pead w novum ze 3 lata juz chyba i słowa zlego powiedziec nie moge, a nawet mniej teraz placimy wiec o co chodzi?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
aga pisze: 2017-08-22 08:23
konkurencja nie śpi. Strata jednych to zysk drugich

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ania pisze: 2017-08-27 10:37
beny_kuleczka skąd wiesz, że oszukuje...to taki argument za argument

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
wojtek pisze: 2017-08-27 10:39
jasne, lepiej jest wierzyć artykułom sprzed kilku lat. ja dołączam do zadowolonych.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
korek pisze: 2017-08-28 19:52
haha, jestem w orange , nikt mnie nie oszukiwal a tak prywatnie to mam gaz i prad u nich i spoko ;p

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
hanka pisze: 2017-09-04 23:44
negatywne rzeczy anonimowo tak łatwo sie wylewa..

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
ori pisze: 2017-09-13 10:46
właśnie, anonimosc daje ludziom Powera do takich zachowań ;/

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kramer pisze: 2017-09-25 22:17
ale czy ludzie lubia to czytac? takie nic nie znaczace wypociny?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
odek pisze: 2017-10-01 16:33
ci, ktorzy lubia sie nakrecac tak - proponuje zamknac watek bo wszystko juz wyjasnione i nie ma nic do dodania :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
beter pisze: 2017-12-07 13:22
Mojej mamie po sprzedaniu mieszkania, wystawili rachunek za zerwanie umowy. Nikt tego nie kontroluje ????

Usuń Zgłoś do usunięcia 0