Nowe Centrum Telefonicznej Obsługi Klienta sieci Era

Newsy

11 grudnia 2008

autor: Wojciech Piechocki

Żródło: Era

Opinie: 4

12 grudnia br. Polska Telefonia Cyfrowa uruchamia swoje drugie w Łodzi Centrum Telefonicznej Obsługi Klienta. Jest to już czwarte tego typu Centrum PTC w kraju.

Do końca roku zatrudnionych zostanie w nim 200 osób, a docelowo plany zakładają zatrudnienie w sumie 500 konsultantów pracujących w systemie zmianowym. W pierwszym, działającym w Łodzi od 2003 roku, Call Center PTC zatrudnionych jest obecnie 400 osób. Dzięki tym inwestycjom wynoszącym ponad 20 milionów złotych PTC staje się jednym z największych pracodawców w mieście.

Na powierzchni 2200 m2 znajdują się dwie sale w chwili obecnej wyposażone w 170 stanowisk obsługi klienta (docelowo 300), centrum szkoleniowe, biura administracyjne, serwerownie. Dodatkowo, specjalnie dla wygody pracowników, przygotowano pokój rekreacyjny, pokój dla matki z dzieckiem i zaplecze socjalne. Odpowiednio wyposażone, przestronne i ergonomiczne stanowiska oraz najnowocześniejsze materiały tłumiące pozwalają na pracę w wygodnych warunkach. Działania każdej grupy konsultantów wspomagane będą przez kierowników zespołów. Pozwoli to na natychmiastowe doradztwo w sytuacjach niestandardowych.

Opinie:

Opinie archiwalne (4):

Komentuj

Komentarze / 4

Dodaj komentarz

tigre pisze: 2008-12-11 14:18
przynajmniej próbują coś zrobić, aby poprawić usługi. obawiam się, że inni nie, bo słabo to wygląda. ciekawe swoją droga ile poszczególne sieci zatrudniają konsultantów

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kotq pisze: 2008-12-11 21:21
Wydaje mi sie ze znacznie mniej. Dzwoniac do Ery zawsze sie lacze z konsultantem i to naprawde bardzo szybko 20sekund to jest max. Takze juz maja naprawde obsluge na wysokim poziomie, jak nie bardzo wysokim poziomie.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
janek pisze: 2008-12-12 11:05
czyli łącznie dobiją do 1400 ludzi. sporo, zwłaszcza że wielkich problemów nie ma. może standardem będzie 3 sekundowe oczekiwanie :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
dartagan pisze: 2008-12-13 18:04
fajnie, widać że traktują swoich abonentów poważnie, i wychodzą im na przeciw. dobrze może inne sieci też zaczną dbać o swoich klientów.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0