Nowy identyfikator ma zastąpić numer rezerwacji i biletu w Lufthansie

Lufthansa Group prowadzi projekt z firmą Amadeus, którego celem jest uproszczenie procesu rezerwacji, zmian i zarządzania podróżą.

Kluczowym elementem projektu jest wprowadzenie „Order ID”, czyli nowego identyfikatora, który docelowo ma zastąpić dotychczasowe numery rezerwacji i biletu oraz spiąć wszystkie elementy wyjazdu w jednym miejscu.

Nowy Order ID ma łączyć w jednej „teczce” lot, wybrane miejsca, bagaż oraz usługi dodatkowe, takie jak upgrade czy dostęp do saloniku. Lufthansa wskazuje, że takie podejście ma zastąpić rozproszone systemy, które do tej pory obsługiwały poszczególne części podróży oddzielnie, i dać pasażerom pełniejszy wgląd w całą rezerwację.

Według zapowiedzi standaryzacja ma szczególnie pomóc w sytuacjach nieregularności lotów i zmian w rozkładzie. Pasażer ma szybciej otrzymywać alternatywne propozycje i istotne informacje dotyczące podróży, a także łatwiej modyfikować rezerwację, dodawać usługi lub zmieniać plany na krótko przed wylotem. Lufthansa podkreśla również, że nowa baza technologiczna ma zwiększyć przejrzystość, czyli ułatwić sprawdzenie, co jest wliczone w cenę, a jakie opcje można dokupić.

Wprowadzenie Order ID ma następować stopniowo w kilku liniach Lufthansa Group i ma uzupełniać istniejące rozwiązania, takie jak Lufthansa Travel ID, które pozostanie elementem profilu klienta.