Klienci PLAY najchętniej polecają swojego operatora innym, najsłabiej wypada Plus

Newsy

4 lipca 2017

autor: Wojciech Piechocki

Opinie: 29

PLAY twierdzi, że ma najwyższy wskaźnik NPS (net promoter score) spośród 4 polskich dużych operatorów komórkowych. Według badania firmy Analysys Mason Limited za 2016, PLAY miał wówczas NPS na poziomie 28.

Pozostali operatorzy w badaniu zleconym przez Play, uzyskali NPS na znacząco niższym poziomie: Orange 18, T-Mobile 9, a Plus tylko 4.

Wskaźnik NPS informuje o poziomie chęci polecenia swojego obecnego operatora innym osobom i jest obecnie najważniejszym wskaźnikiem pomiaru satysfakcji i lojalności klientów. Wartości NPS należą do przedziału -100 i +100, przy czym -100 odpowiada sytuacji gdy każdy z badanych jest krytykiem danej marki niepolecającym jej innym, a +100 odpowiada sytuacji gdzie każdy promuje i jest gotów polecić daną markę znajomym. Wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry a wartości powyżej 50 za doskonały.

PLAY nie podał w prospekcie danych NPS po I kw. bieżącego roku.

PLAY chwali się także, że według badania SMARTSCOPE (ośrodki miejskie), jego kampanie reklamowe mają najwyższą znajomość i przyciągają najwięcej uwagi. W 2016 r. wskaźnik dla PLAY wynosił 30%, dla T-Mobile 20, dla Orange 19. W marcu 2017 r. wskaźnik dla PLAY był wyższy i wynosił 35%, a dla Orange (2 pozycja) 20%.

Opinie:

Opinie archiwalne (29):

Komentuj

Komentarze / 29

Dodaj komentarz

III pisze: 2017-07-04 17:21
Cytuję: "... Play twierdzi", "... badanie na zlecenie Play". Po pierwsze: Myślą, że ludzie to już całkiem pozamieniali głowy na tyłki? Po drugie: Pięknie to się ma do tematu debiutu Play na Giełdzie Papierów Wartościowych. Ciekawe dlaczego wcześniej takiego badania nie zlecili? Tak czy owak. Ściema.

Usuń Zgłoś do usunięcia 9
Orange, Plus, T pisze: 2017-07-04 17:27
Ludzie z Plusa, T-mobile czy Orange po prostu pracują i nie mają czasu jak gimnazjaliści Play na domokrążenie i przekonywanie do chorych idei. Badanie na siłę na potrzeby debiutu Play na GPW.

Usuń Zgłoś do usunięcia 5
wojciech.piechocki pisze: 2017-07-04 17:33
@III takie badania sa prowadzone stale...tylko nie ma najnowszych wynikow... play ma najwyzszy NPS takze wedlug innych badan tego wskaznika

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
xxx pisze: 2017-07-04 17:46
Dopóki Plajta ma jako taki zasięg czterech sieci to sam bym ją polecił innym, bez względu na różne ograniczenia. Moment w którym wyłączą roam wewnętrzny jest tym samym momentem kiedy wszystkie moje karty Plajty (ok. 10 u różnych użytkowników w mojej rodzince) lądują w klopie i jest spuszczana woda po nich. Denny zasięg macierzysty to gwóźdź do trumny tej quasi sieci!

Usuń Zgłoś do usunięcia -2
Tomek pisze: 2017-07-04 18:02
To samo można powiedzieć o Skodzie. Posiadacze bronią swego wyboru do upadłego ;-)

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Wiedzący pisze: 2017-07-04 18:04
Ha, ha. Minus dla szefa mnie rozbawił. Nie ma to jak krytyka przez ciemnotę :).

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
Avo pisze: 2017-07-04 18:09
Ja wszystkim odradzam ;D

Usuń Zgłoś do usunięcia -4
Piotr pisze: 2017-07-04 19:08
Dla mnie Plus i tak jest najlepszy nawet w takich miejscach jak góry żadna z sieci nie bedzie miała zasięgu jest to sprawdzone i potwierdzone nie ważne co piszą

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Piotr pisze: 2017-07-04 19:14
Dla mnie i tak Plus jest najlepszy można to sprawdzić nawet w górach zasieg jest gdzie inne sieci nie maja zasięgu jest to sprawdzone i potwierdzone co inne osoby piszą

Usuń Zgłoś do usunięcia -3
Jakub pisze: 2017-07-04 19:37
PLAY ma jedyną konkurencję w T-Mobile, Orange czy Plus? Brak sieci lub drogo, czyli wybór jak pomiędzy sraczką a biegunką

Usuń Zgłoś do usunięcia 2
xxa pisze: 2017-07-04 20:02
czy tmobile wypowie pałom4 umowę o roaming ? złanie jego warunków-rozbudowa pał4 ? do kiedy ma z nimi orange umowę? kto coś wie?

Usuń Zgłoś do usunięcia -3
melix pisze: 2017-07-04 20:45
wypracowali sobie chyba tym super zasiegiem od innych sieci smiech na sali

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Tomek pisze: 2017-07-04 20:57
Nie jestem fanem plusa w miastach T-Mobile i orange jest lepszy ale w dzikich miejscach Plus ma najlepszy zasięg.

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
wetug pisze: 2017-07-04 21:12
@Tomek nic dziwnego jak maja samych starych ze wsi

Usuń Zgłoś do usunięcia -2
gość pisze: 2017-07-04 21:13
@Tomek Też nie jestem fanem plusa ale mam numer jako zapas. Podstawa to Orange. Co się dziwić, Networks ma znacznie więcej stacji.... przykładowo w moich okolicach najbliższych 1 stacja plusa i 3 Networks. A w górach dobrze mieć zapas.

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Piotr pisze: 2017-07-04 21:13
W aglomeracji miejskiej każda siec ma dobry zasieg

Usuń Zgłoś do usunięcia -2
gość pisze: 2017-07-04 21:14
@Piotr Niekoniecznie. Akurat networks ma bardzo dużo stacji, taki plej to nawet porównać się nie da.

Usuń Zgłoś do usunięcia -4
Piotr pisze: 2017-07-04 22:44
To ze jedna przy drugiej to nie jest dobrze do końca

Usuń Zgłoś do usunięcia -4
Piotr pisze: 2017-07-04 22:49
Jestem w takich miejscach gdzie więcej stacji jest i tak ma Plus mocniejszy sygnał z bts i co mi z tego ze jest networks kolego

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Piotr pisze: 2017-07-04 22:50
Na wioche pojedziesz i tak plus hula

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Bz pisze: 2017-07-04 23:44
Niektórych kręci zarabianie pieniędzy, a niektórych logo operatora na wyświetlaczu oraz jego zmiana co 2 miesiące lub 2 lata. Nasza trójmiejska grupa dealerska (grupa vw) ma wszystkie telefony w Plusie i zero problemów. Jedyny warunek "przetargowy" od prezesa - nie wybierać pseudo sieci typu Play. Coś w tym jest... tak ludzie biznesu postrzegają takich opów. Ale co tam wiedzą ludzie posiadający 2 salony/centrum Audi, po 3-4 salony Skody, VW, Seata....

Usuń Zgłoś do usunięcia -3
Kosa pisze: 2017-07-05 01:06
Plus LTE spoko, ale 3G w Trojmiescie to koszmar jakis :/

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Abonent pisze: 2017-07-05 09:39
To ciągle mit taniości Play, ale to paliwo już się wyczerpuje, bo kompletnie niczym się ten operator nie wyróżnia.

Usuń Zgłoś do usunięcia -5
wlo pisze: 2017-07-05 10:00
Nie ma to dla mnie najmniejszego znaczenia ;-)

Usuń Zgłoś do usunięcia 4
maciej.z pisze: 2017-07-05 14:50
Jak ktoś mnie pyta co polecam to z reguły NJU.

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
KarolSk pisze: 2017-07-05 15:49
maciej.z: ja też tak mam :-)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Ax pisze: 2017-07-06 03:52
Nic dziwnego. Mimo swoich manewrów Play jest nadal postrzegany jako najtańsza sieć, a jak widać dla zwykłego Kowalskiego roaming do 1,5 Mb/s nie przeszkadza. Orange na pewno zyskuje chwilowymi darmowymi gigabajtami za gole lub ofertą Orange Free czy jak teraz 1410 GB. T-Mobile doszczętnie zniszczyło swoją reputację 4 groszami, brakiem LTE w prepaidzie (teraz koniecznością włączenia przez BOK), tragicznym systemem zarządzania kontem, mimo tego że sieć mają najmniej obciążoną i dobrze rozbudowaną. A Plus? Wiele osób do dziś pamięta "nielimitowane LTE", lejki FUP, naliczanie opłat za streaming który jest rozliczany inaczej, założę się że spory odsetek starszych ludzi siedzi nadal w starych taryfach sprzed lat z ceną za minutę bliską złotówki. Jakby nie patrzeć wiele osób starszych korzysta z tego operatora. Dziś mają najbardziej obciążone LTE przez wciskany SmartDom, w niektórych miejscach kraju za długo zwlekali z modernizacją (albo nadal zwlekają). Też były szef grupy i jego szemrane manewry z aukcją LTE800/2600 nie świadczą za dobrze, a często wytykane jest mu działanie w Służbie B.

Usuń Zgłoś do usunięcia 7
Miłek pisze: 2017-07-07 15:41
Nie ma opcji, żeby Plus miał tak słaby wynik. Gdyby to była prawda, dawno by padł. A jednak ma się dobrze i przybywa mu klientów, więc z obsługą u niego źle na pewno nie jest.

Usuń Zgłoś do usunięcia -4
gość pisze: 2018-01-07 13:04
Orange to dziady. Wiele razy oszukiwali moją rodzinę i nadal to robią. Play w ogóle nie zawiniło przez lata i nigdy nie wysyłają niechcianych reklam. Orange S R A na klientów.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0