NVIDIA ogłosiła akcję serwisową, polegającą na wymianie zagrożonych uszkodzeniem 8-calowych tabletów SHIELD, dostępnych w sprzedaży między lipcem 2014 a lipcem 2015.
Tablety dotknięte problemem będą wymieniane. Firma NVIDIA ustaliła, że akumulatory w tym modelu mogą się przegrzewać, stwarzając niebezpieczeństwo pożaru. Akcja serwisowa, polegająca na wycofaniu objętych nią tabletów z rynku, nie wpływa na żadne inne produkty firmy NVIDIA.
NVIDIA odsyła klientów na stronę internetową www.nvidia.com/support/tabletrecall, gdzie dowiedzą się w jaki sposób dokonać wymiany urządzenia. Firma NVIDIA prosi również użytkowników o zaprzestanie korzystania z zagrożonych uszkodzeniem tabletów, z wyjątkiem czynności niezbędnych do wykonania zapasowej kopii danych. Po zarejestrowaniu swojego urządzenia użytkownicy otrzymają tablet na wymianę.