Odpowiedzi na pytania red. W. Godela z Telefon.pl

"Szanowny Panie Redaktorze,

ponizej odpowiadam zbiorczo na Pana uwagi z dn. 5.02.br.

1. Odnosnie przeprowadzonych przez Pana (Panstwa Redakcje) testów polaczen to specjalisci techniczni PTK Centertel maja wiele pytan i watpliwosci gdyz m.in.: komunikat (abonent ma wyłaczony aparat....) jest wypowiadany wtedy, gdy  abonent ma wyłączony aparat i zależy od przypadku, w którym jest odgrywany inny dla wyłączonego aparatu inny dla abonenta poza zasięgiem.

Pozwolę sobie przekazac Panu informacje, ze w omawianym przez Pana przypadku MSC, w którym abonent jest zaroamowany i ma flagę w VLR ze jest "detached" i na połączenie przychodzące  od GMSC  tranzytowego (to MSC którym polaczenie "wchodzi" do sieci Ery) odgrywany jest komunikat - abonent ma wyłaczony aparat.....

Strona terminujaca połączenie (ERA) normalnie niepłatne  -> wysyla wiadomosc - poprzez siec tranzytową (np. TP SA) do sieci inicjującej polaczenie - polaczenie platne (ANM), a powinna nie wysyłać tej wiadomości. Z powyzszego wynika, ze to nie "siec Idea okrada abonentow" (jak laskaw byl Pan zauwazyc w swoim artykule), a - jesli juz mialo to miejsce - dzieje sie tak ze strony sieci przyjmujacej polacznie czyli w tym wypadku Ery GSM.

Latwo dojdzie do pomyłki jesli komunikat bedzie: abonent jest poza zasięgiem....., wtedy strona terminujaca polaczenie odgrywa komunikat z centrali GMSC  (po uprzednim sprawdzeniu faktu nieobecnosci klienta w sieci z HLR).

Tak czy inaczej zasada w świecie telekomunikacji jest taka, że strona wywoływana (w tym przypadku Era) decyduje o wysyłaniu informacji czy połączenie jest płatne (ANM wysyłany oznacza tzw podniesienie słuchawki).

W przypadku testów (symulacja odpowiedniego scenariusza) należy dowiedzieć się:
1. gdzie przebywa (w którym MSC ERA zaroamowany) jest abonent ERY
2. skąd następuje połączenie do sieci ERY (rozumiem sieć Idea - lecz nie podaje Pan skad naprawdę probuje Pan inicjowac polacznie) - powinnismy znac chociaż miasto lub rejon - tym samym musimy znac ktore MSC obsluguje strone inicjujaca polaczenie. Musimy znac miejsce polaczenia, aby jednoznacznie określić centralę przynajmniej ERY. Jesli zechce Pan udzilic konkretnych informacji bedzi to pomocne dla technikow w dalszych badaniach tego problemu.

PRAGNE NATOMIAST PANA ZAPEWNIC ZE OBECNIE TECHNICY PTK CENTERTEL PRZPROWADZILI WIELE PROB I SYMULACJI OPISANEJ PRZEZ PANA SYTUACJI KTORE DALY WYNIK NEGATYWNY.

Co oznacza, ze nie mozna wykluczyc iz zjawisko takie moglo miec miejsce w przeszlosci natomiast obecnie nie wystepuje w sieci Idea oraz Era GSM. (przeprowadzono wspolne testy).

2. Użytkownicy POP nie sa narazeni na klopotliwą procedure reklamacyjna. Droga reklamacji jest identyczna dla wszystkich abonentów PTK Centertel. Nie sa zmuszeni do wysylania reklamacji poczta polecona. Reklamacje mozna zglaszac zarowno w formie pisemnej  za posrednictwem poczty (przesyłki zwykłe  i polecone - wg. wyboru klienta), drogą faksową jak i w wiekszosci przypadkow telefonicznie. Kazdy klient, ktory nie ma dostepu do faxu moze skorzystac z uslug pocztowych lub zgłosic reklamacje telefonicznie.

3. Stwierdzenie, że Dział Reklamacji BOK PTK Centertel "Dziala fatalnie" jest Pana subiektywną i nie popartą konktretnymi przykładami opinią. Ponadto stwierdzenie że "zatrważająca ilosc reklamacji pozostaje w ogole bez odzewu" jest bezpodstawne. Cała korespondencja, która trafia do Działu Reklamacji rejestrowana, zarówno pod względem tematu i daty wejścia  pisma do Dz. Reklamacji jak i pod względem rodzaju i daty odpowiedzi. Stwiedzenie Pana może dotyczyć jedynie tych pism, które zaginęły na poczcie i nie dotarły do PTK Centertel.

Pragne poinformowac Pana, ze Biuro Obsługi Klienta PTK Centertel uzyskało w 1999 r. certyfikat ISO9002, ktory corocznie poddawany jest audytowi przez British Standard Institution, ktore nie wykazuja jakichkolwiek niezgodnosci z norma.

4. Zasady promocji \'Wprost\' "WAP za 1 grosz" zostały opisane zarówno w ulotce-kuponie dystrybuowanym w dwóch kolejnych numerach Wprost (w okresie trwania promocji) jak i na stronie www.idea.pl. W ulotce, ze względu na brak miejsca, nie znalazly się wszystkie szczegóły dotyczące promocji a tylko podstawowe informacje o niej. Na stronie www oprócz tekstów z ulotki byla również informacja dotycząca planów taryfowych uprawnionych do wziecia udzialu w promocji (czytaj: tych, dla których bedzie wlaczona promocyjna stawka 0,01 PLN netto za 1 min polaczenia z serwisem W@P Idea). Tekst informował, ze abonenci Idea 50/150 maja prawo do wziecia udzialu w promocji po wczesniejszej zmianie RP na wybrany w ofercie Idea Optima - tak wiec mieli mozliwosc wziecia udzialu w promocji, ale na takich a nie innych warunkach, a to operator ustala takowe warunki i jest to jego prawo.

Ponadto przypominam sobie, ze na prosbe Wprost, skierowalismy tuz po rozpoczeciu promocji pisemne wyjasnienie do portalu Telefon.pl (na prosbe samego portalu skierowana bezposrednio do Wprost a nie do nas), dotyczace zagadnien opsywanych powyzej (czyli kto jest uprawniony i na jakich zasadach).
Ciekawe jest z jakich przyczyn to pytanie powraca u Pana, skoro otrzymaliscie juz Panswto wczesniej stosowne wyjasnienia...

Dodam, ze rowniez nikt a naszych abonentow nie roscil sobie zadnych praw z tytulu takich a nie innych zasad promocji.

W razie potrzeby chetnie udziele Panu lub innym dzinnikarzom z portalu www.telefon.pl dalszych informacji na interesujacych Panstwa kwesti dotyczacych oferty PTK Centertel.

Z powazaniem
(-)
Jacek Kalinowski
Rzecznik Prasowy
PTK Centertel"