26% klientów Orange powyżej 65 roku życia

Orange podał, że 26% jego klientów to osoby powyżej 65 roku życia. Są to użytkownicy sieci mobilnej i stacjonarnej.

Według operatora potrzebują oni innej komunikacji i więcej czasu. Orange oferuje seniorom specjalne udogodnienia na infolinii – dedykowanych doradców, którzy nawet trudniejsze kwestie techniczne potrafią wytłumaczyć prostym i zrozumiałym językiem, a rozmowa z nimi może trwać tak długo, jak tylko to będzie konieczne dla załatwienia sprawy.

W salonach wprowadzono standard obsługi osób starszych, który obejmuje prosty i zrozumiały język wypowiedzi, ale też takie czynności, jak zapisywanie w papierowej notatce najważniejszych informacji oraz edukacja starszego klienta z obsługi kupionego telefonu.

Seniorzy dostają też korespondencję drukowaną powiększoną czcionką.