Netia poinformowała klientów, którzy podpisują z tym operatorem umowy na dostęp do Internetu w tej sieci, że mogą wystąpić opóźnienia przy aktywacji usługi. Treść oficjalnego komunikatu:
Informacja dla Klientów, którzy wypowiedzieli umowę na korzystanie z usługi neostrada tp
Uprzejmie informujemy Klientów, którzy zrezygnowali z usługi neostrada tp (wypowiedzenie w związku ze zmianą Regulaminu usługi neostrada tp) i podpisali albo podpiszą z Netią umowę o świadczenie usługi stałego dostępu do Internetu przed 14 lutego 2007 r., że w takich przypadkach może wystąpić kilkudniowe opóźnienie terminu aktywacji usługi stałego dostępu do Internetu.
Netia dokłada starań, aby proces przełączenia usługi stałego dostępu do Internetu przebiegł sprawnie i w możliwie najkrótszym czasie po podpisaniu umowy z Klientem, jednak proces ten zależy w dużej mierze od Państwa dotychczasowego Operatora.