Orange oferuje usługę RCS AI

Orange Wholesale zapowiedział rozwój usługi RCS AI we współpracy z Orange Fab i firmą Chatporter. Projekt łączy RCS z generatywną sztuczną inteligencją i otrzymał 400 tys. zł dofinansowania z Podkarpackiego Centrum Innowacji.

W sieci Orange jest już ponad 5 mln użytkowników RCS, co ma przełożyć się na szybkie, komercyjne testy z klientami biznesowymi.

RCS (Rich Communication Services) to następca SMS/MMS działający w domyślnej aplikacji wiadomości. W praktyce to „czat operatora” z wysyłką zdjęć i wideo w wysokiej jakości, podglądem pisania, potwierdzeniami doręczeń i odczytów, czatami grupowymi, działaniem po danych komórkowych lub Wi-Fi oraz szyfrowaniem.

A2P (Application-to-Person) to wiadomości wysyłane automatycznie przez systemy firm do klientów — na przykład potwierdzenia logowania, statusy przesyłek, bilety, powiadomienia bankowe czy kampanie sprzedażowe. RCS AI ma wnieść do A2P interaktywny, konwersacyjny wymiar: użytkownik nie tylko otrzymuje komunikat, lecz od razu w tej samej rozmowie może dopytać, przeglądać katalogi, porównać oferty, a nawet sfinalizować zakup.

Orange wymienia trzy gotowe scenariusze użycia: Asystent Katalogu Produktów (sprzedaż i prezentacja oferty z tłumaczeniami na żywo), Asystent Knowledge Base (odpowiedzi z firmowej bazy wiedzy, wsparcie HR/serwisu) oraz Asystent Ankiet/Raportów/Leadów (zbieranie danych, zdjęć i nagrań z automatyczną analizą).

Nowością będą też elementy immersyjne, jak fotorealistyczny awatar doradcy czy przymiarki AR wybranych produktów w oknie rozmowy. Wszystko dzieje się w standardowej aplikacji wiadomości, a marka zyskuje pełną analitykę otwarć i zaangażowania.