Orange zredukował liczbę sklepów - kanały cyfrowe generują na razie 16% sprzedaży

Na koniec 2021 r. Orange Polska miał 653 salony sprzedaży na terenie kraju. Na koniec 2020 r. było ich 687.

Obecnie w pomarańczowej sieci trwa projekt Best Retail Network. Rozwiązania znane wcześniej z dużych salonów typu Smart Store m.in. intuicyjne i funkcjonalne wnętrze, są wykorzystywane także w mniejszych salonach.

Na koniec roku było 369 punktów sprzedaży zmodernizowanych do nowej wizualizacji, w porównaniu do 317 na koniec 2020 r.

Według operatora, wdrażane zmiany są doceniane przez klientów. Mają to potwierdzać wyniki badania Kantar, które kolejny rok z rzędu pokazują, że Orange jest siecią nr 1 jeżeli chodzi o NPS transakcyjny salonów. Klienci odwiedzający salony Orange deklarują, że poleciliby wizytę w salonie Orange innym osobom, częściej niż robią to klienci operatorów konkurencyjnych w stosunku do swoich operatorów.

Rok 2021 to dalszy rozwój sprzedaży w kanałach cyfrowych w ujęciu wolumenowym i wartościowym. Rok 2021 to szczególny rozwój sprzedaży i obsługi w aplikacji Mój Orange, która zapewnia dostęp do głównych informacji o koncie klienta, prezentuje oferty a także umożliwia realizację procesów obsługowych.

Narzędzia oparte o sztuczną inteligencję oraz marketing automation pozwoliły rekomendować klientom oferty, które mogły ich najbardziej zainteresować. W celu zapewnianie klientom benefitów przy sprzedaży online wdrożono pod koniec pierwszego półrocza dedykowaną ofertę online z dodatkowym, bezpłatnym miesiącem.

Udział sprzedaży przez kanały cyfrowe odnotował wzrost do poziomu 16%, co jest zgodne z celem strategicznym dojścia do 25% w roku 2024.

Dobre wyniki odnotowała także Telesprzedaż, która jest realizowana przez partnerów zewnętrznych oraz własne Call Centre. Orange pracuje także nad modelem pracy hybrydowej telesprzedawców – praca zdalna po ustaniu sytuacji pandemicznej.

Doładowania pre-paid są dostępne w ponad 80 tysiącach POS detalicznych (sklepy spożywcze, kioski, stacje paliw). Zachowania konsumenckie w zakresie sposobu doładowania konta zmieniają się, pandemia wzmocniła te zmiany. Klienci coraz chętniej doładowują swoje konto pre-paid w kanałach zdalnych (poprzez serwisy transakcyjne banków, stronę orange.pl oraz aplikację mobilną Mój Orange)

W całym 2021 r. zanotowano 17% wzrost sprzedaży (rok do roku) doładowań we wszystkich kanałach online.