Play nalicza opłatę za brak aktywności – UOKiK wszczął postępowanie

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie wobec spółki P4, operatora sieci Play.

Postępowanie dotyczy podejrzenia stosowania niedozwolonych postanowień umownych oraz ewentualnego naruszenia zbiorowych interesów konsumentów w związku z opłatą za utrzymanie numeru w ofertach pre-paid.

Według informacji UOKiK, spółka P4 wprowadziła do ofert „Play na Kartę OdNowa” i „Play na Kartę 3.0” opłatę, która jest naliczana użytkownikom, jeśli w danym cyklu rozliczeniowym nie wykonają oni określonej aktywności – takiej jak doładowanie konta czy skorzystanie z usług. Wysokość tej opłaty może sięgać 5 zł miesięcznie.

Urząd wskazuje, że wprowadzenie opłaty nastąpiło jednostronnie, bez wcześniejszego upoważnienia w umowie lub wyraźnej podstawy ustawowej. Według UOKiK takie działanie może naruszać zbiorowe interesy konsumentów i być sprzeczne z zasadami dobrych obyczajów.

Prezes UOKiK zwrócił również uwagę na potencjalny wpływ tej opłaty na decyzje konsumenckie – w ocenie urzędu, jej obecność może skłaniać użytkowników do korzystania z usług w większym zakresie, niż faktycznie potrzebują, tylko po to, aby uniknąć dodatkowych kosztów.

Zastrzeżenia budzi również traktowanie opłaty za utrzymanie numeru jako osobnej usługi. UOKiK przypomina, że takie elementy jak przydzielenie numeru czy możliwość odbierania połączeń stanowią integralną część umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych i nie muszą być dodatkowo płatne.

W ofercie Play znajdują się również taryfy przedpłacone, które nie zawierają opłaty za utrzymanie numeru, a mimo to zapewniają obsługę klienta i możliwość korzystania z usług.

To nie jedyne postępowanie prowadzone przez UOKiK w podobnej sprawie. Zarzuty dotyczące dodatkowych opłat w ofertach pre-paid postawiono również Orange Polska, a działania wyjaśniające prowadzone są wobec spółki Polkomtel.

Jeśli zarzuty wobec operatorów się potwierdzą, mogą zostać nałożone kary w wysokości do 10 proc. ich rocznego obrotu.

Stanowisko Play w tej sprawie:

Nie pobieramy podwójnych opłat za pakiety. W toku postępowania przedstawimy urzędowi nasze stanowisko i argumenty.

W naszej ocenie operator telekomunikacyjny może pobierać stałe opłaty związane z korzystaniem z usługi pre-paid, podobnie jak np. w branży energetycznej pobierania jest stała opłata sieciowa.