PLAY wystawił się na strzał - spytał użytkowników o swoją telewizję i internet stacjonarny

Play zorganizował kolejną edycję PlayLab – cyklicznego spotkania z użytkownikami poświęconego badaniu i doskonaleniu usług. Tegoroczna odsłona odbyła się 30 września–2 października 2025 r. w warszawskiej siedzibie operatora przy ul. Wynalazek i była w całości poświęcona segmentowi HOME, czyli internetowi stacjonarnemu i telewizji.

PlayLab to format rozwijany od 2016 roku, w którym kluczowa pozostaje bezpośrednia rozmowa z klientami. Uczestnicy mogą na miejscu testować aplikacje, weryfikować działanie strony internetowej, sprawdzać nowe oferty i funkcje oraz przekazywać uwagi dotyczące obsługi i komunikacji. Zebrane wnioski mają służyć uproszczeniu procesów, korektom interfejsów oraz dopracowaniu ofert.

Edytorsko tegoroczna edycja wyróżniała się dwoma elementami: koncentracją na usługach domowych – uznawanych przez Play za najszybciej rosnący obszar wymagający dodatkowej uwagi – oraz lokalizacją wydarzenia „u siebie”, co pozwoliło zaangażować zespoły odpowiedzialne za przygotowanie i rozwój ofert. Operator sprawdzał m.in., jak wiek, doświadczenie i obycie technologiczne wpływają na potrzeby użytkowników oraz gdzie wciąż występują bariery w korzystaniu z urządzeń i usług.

Play zapowiada analizę zebranych opinii – od pochwał po krytyczne uwagi – i wykorzystanie ich w dalszych zmianach produktu, komunikacji i obsługi. Celem pozostaje poprawa użyteczności i dopasowanie usług HOME do realnych scenariuszy.