Akcja partnerska
Smartfon to urządzenie szczególne, bo towarzyszy nam prawie przez cały dzień. To obecnie najważniejszy gadżet elektroniczny, a liczba jego funkcji stale rośnie. Jest naszą kamerą, kartą płatniczą, konsolą do gier, kalendarzem, nawigacją. Nic więc dziwnego, że awaria smartfona lub dowolny problem z jego działaniem może być dla nas wyjątkowo przykry. Nawet radość z posiadania najnowszego modelu może prysnąć w momencie pojawienia się pierwszych problemów. Samsung rozumie, że obok jakości samych produktów, równie ważna jest obsługa klienta, pomoc i serwis. Dlatego powstał Samsung Premium Service Plaza, pierwsze i jedyne miejsce w Polsce, które pozwoli naprawić smartfon lub tablet dosłownie w godzinę, a także udzieli nam pomocy przy jego obsłudze.
Szybki serwis
Wyobraźmy sobie taką sytuację – jesteśmy w wirze codziennych wydarzeń, biegniemy do pracy i nic nie zapowiada nieszczęśliwego wypadku. Niestety telefon wysuwa nam się z ręki lub wypada z kieszeni przy wsiadaniu do samochodu i upada na tyle nieszczęśliwie, że pęka wyświetlacz. Mamy wykupione ubezpieczenie, więc teoretycznie nie ma problemu, ale wysyłka telefonu do serwisu zapowiada przynajmniej kilka dni bez telefonu.
Jest na to bardzo wygodne i proste rozwiązanie. Podjeżdżając do Samsung Premium Service Plaza można naprawić telefon w godzinę, na miejscu, obserwując jak technik od ręki wymienia pęknięty ekran i oddaje naprawiony smartfon.
Proces naprawy
Samsung Premium Service Plaza znajduje się na w Warszawie w nowym biurowcu Spire, tuż przy stacji metra. Powstał przy współpracy Samsunga i firmy SPB, która odpowiedzialną od strony operacyjnej za przedsięwzięcie. Lokal ma aż 500 metrów kwadratowych i pracuje w nim 15 osób. Już na pierwszy rzut oka widać, że Samsung chciał, aby pobyt w serwisie utrzymał standard wyznaczony przez ich najlepsze urządzenia, takie jak Galaxy S7.
Na spotkanie można umówić się telefonicznie, elektronicznie albo po prostu przyjść na miejsce i pobrać numerek. Po oddaniu telefonu w ręce techników do dyspozycji użytkownika jest cały salon. Jest stanowisko dla dzieci z maskotkami i bajkami na ogromnym telewizorze. Są stanowiska demonstrujące wirtualną rzeczywistość, a także takie z konsolami do grania. W sumie w różnych strefach może rozgościć się ponad 20 osób.
Na miejscu można obejrzeć i dokupić wszelkie akcesoria, od kart pamięci, przez etui, aż po słuchawki. Nawet, gdy nasz smartfon działa bez najmniejszych problemów to warto wybrać się do Samsung Premium Service Plaza tylko po to, aby wszystkie te rzeczy obejrzeć.
Pomoc dla każdego
Pracownicy Samsung Premium Service Plaza podkreślają, że można do nich przyjść nie tylko, aby naprawić uszkodzony telefon. Oferują swoje usługi bez żadnych kosztów również tym, którzy potrzebują pomocy z konfiguracją telefonu, czy uruchomieniu konkretnych funkcji. Może się to okazać szczególnie przydatne dla osób starszych lub po prostu mniej zaawansowanych technologicznie.
Firma Samsung zadbała, aby salon był przyjazny dla osób głuchoniemych. Przy głównym stanowisku znajdują się tablety z uruchomioną usługą Migam. W razie potrzeby połączy się za pomocą wideokonferencji z tłumaczem języka migowego, który pozwoli wytłumaczyć na czym polega problem i jakiego rodzaju pomoc jest potrzebna.
Jeśli ktoś chce jedynie zaktualizować oprogramowanie w swoim smartfonie, może skorzystać ze specjalnych stanowisk. Składają się one z laptopów, posiadających zainstalowane oprogramowanie serwisowe i kabli służących do podłączenia urządzenia. Wystarczy przyjść ze swoim telefonem lub tabletem i w kilka minut samodzielnie przeprowadzić prosty zabieg.
Usługi dodatkowe
Oprócz naprawy smartfonów i tabletów, Premium Service Plaza oferuje usługi dodatkowe. Można skorzystać z opcji personalizowania sprzętu. Dostępne jest laserowe grawerowanie na posiadanych akcesoriach . Zależnie od materiału, grawerowanie może być powierzchniowe lub głębokie. Na urządzeniach może być umieszczony dowolny napis. To tylko jeden z wielu dodatkowych smaczków oferowanych w Premium Service Plaza.
Pierwszy, ale nie ostatni taki serwis w Polsce
Samsung potwierdził swoje przewidywania co do wartości nowej formy usługi serwisowej i jest zadowolony ze współpracy z firmą SPB. Osoby korzystające z nowej usługi są usatysfakcjonowane. Jest bardzo prawdopodobne, że kolejne tego rodzaju placówki powstaną w innych miastach w naszym karju, dostarczając najwyższej jakości serwis jeszcze szerszemu gronu klientów. Natomiast już dziś można się umówić na naprawę w Samsung Premium Service Plaza również z dostarczeniem sprzętu przez kuriera, co w praktyce może oznaczać odesłanie naprawionego sprzętu jeszcze tego samego dnia.
Polecamy
W nazwie placówki słowo premium nie znalazło się tylko przypadkiem i nie jest wyłącznie zabiegiem marketingowym. Mianem premium można określić zarówno wyjątkową szybkość naprawy, wystrój lokalu, jak i komfort jaki zapewnia oczekującym klientom, również z dziećmi. Samsung rozwiązał kwestię napraw po prostu świetnie i inni producenci mogliby się na nim wzorować.
Samsung Premium Service Plaza znajduje się w budynku Warsaw Spire bud. C, Plac Europejski 2. Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek: 9.00 – 19.00; sobota – niedziela: 10.00 – 17.00.