Sferia wdroży nowy system obsługi klienta

Newsy
Opinie: 16

15 października Sferia- operator telefonii stacjonarnej w Warszawie- uruchomi nowy system obsługi klientów. Dzięki pięciocyfrowemu telekodowi abonent przez telefon, rozmawiając z Konsultantem, będzie mógł zmienić np. taryfę lub zakres usług. Dotychczas takie zmiany wymagały formy pisemnej lub osobistej wizyty w BOK. Niestety nie będzie to możliwe przy pomocy klawiatury i IVR.

Konsultanci biura, na zlecenie abonenta przyjmuje natychmiast w trakcie rozmowy, usługa zostanie wykonana w ciągu 24 godzin, z pewnymi wyjątkami. np. zmiana taryfy, czy rezygnacja z niektórych usług będą aktywne od następnego cyklu rozliczeniowego. Nowy system umożliwi aktywację (lub deaktywację) wszystkich usług dodatkowych (m.in. CLIR, przeniesienia, połączenie oczekujące) dostępnych u tego operatora. Ponadto sieć udostępni także biuro numerów oraz informację o saldzie abonenta. Usługi te zostaną wprowadzone do końca IV kwartału 2003, najprawdopodobniej w grudniu. Jak nas zapewniono będzie również możliwość "podglądu" aktualnie wydzwonionej kwoty za połączenia, ale Informacja będzie pokazywać "saldo" na dzień poprzedni.

Każdy Abonent będzie mógł posługiwać się unikalnym pięcio cyfrowym Telekodem. Aktualni abonenci będą mogli aktywować Telekod podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem, w przypadku nowych Abonentów na umowach od 15.10 pojawi się pozycja Telekod, która będzie wypełniana i nadawana podczas podpisywania umowy abonenckiej.

- Będzie jeden Telekod dla abonenta, nie wprowadzamy indywidualnego numeru identyfikacyjnego. Tą rolę będzie pełnić właśnie Telekod. To dzięki nim będzie można przez telefon dokonywać zmian na własnym koncie abonenckim- wyjaśnia Edyta Wiącek kier. Działu Marketingu OSP Polpager Operator sieci SFERIA.

Opinie:

Opinie archiwalne (16):

Komentuj

Komentarze / 16

Dodaj komentarz
  • Users Avatars Mini
    Liwiusz pisze: 2003-09-23 13:54
    Pytanie za 10 punktów - kiedy Sferia wprowadzi normalne ceny za połączenie z internetem? Przydałby się jakiś ryczałt...
    0
  • Users Avatars Mini
    CrazyIwan pisze: 2003-09-23 14:01
    A mnie to wszytsko i tak nie dotyczy bo sferia nie działa tam gdzie mieszkam... :(
    0
  • Users Avatars Mini
    ojciec.dyrektor pisze: 2003-09-23 14:18
    A ja szczerze powiem, u mnie też jej nie ma, ale może kiedyś będzie, a sądząc po tym, że poprawiają (jak nie zasięg to obsługę) to jest szansa, że do mnie dotrze już w pełni dopracowana!
    0
  • Users Avatars Mini
    ojciec.dyrektor pisze: 2003-09-23 14:29
    Jestem zwolennikiem rozwiązań opartych na kodzie - kiedyś kumpel miał telefon w plusie: chciał zmienić taryfę, zadzwonił do BOK, połączył się z konsultantem (około minut oczekiwania - ciekawe jak jest teraz), podawał kolejno wszystkie dane jakich oczekiwał konsultant (kiedy pan ostatnio dzwonił? jak była ostatnia faktóra? bla, bla) po około pięciu minutach przesłuchania konsultant stwierdził, że "sądząc po głosie rozmawiam z niewłaściwą osobą. Do widzenia" i się rozłączył! Dla tych którzy gotowi zastawiać plusa własnymi piersiami - qmpel dalej ma tam telefon i tak jak Wy nie zostawi nigdy tej sieci, więc nie miał interesu w tym co by mi kulę zatoczyć!
    0
  • Users Avatars Mini
    blobi pisze: 2003-09-23 14:48
    Sferia??Pierwsze słyszę...coś słabo sie reklamują :D Byłem w wawie i nie widziałem nawet zadnego bilboardu ;)
    0
  • Users Avatars Mini
    glodek pisze: 2003-09-23 15:52
    słabo sie intersujesz telefonia:))))) firma stara jak świat:))
    0
  • Users Avatars Mini
    glodek pisze: 2003-09-23 15:54
    szkoda ze tylko w wawie jak na razie, nawet nie ma żadnych info na temat innych aglomeracji tylko poszeżemnie zasiegu na okolicec wawy:((( A kiedy w Krakowie?:))
    0
  • Users Avatars Mini
    blobi pisze: 2003-09-23 16:06
    hehe stary jak swiat to jest dialog i panuje juz prawie w całej południowo-zachodniej Polsce :) Nie to co jakiś tam lokalny operator . . .
    0
  • Users Avatars Mini
    blobi pisze: 2003-09-23 16:11
    O! Są nwet w Łodzi Elblągu i Bielsku Białej :) To sie nazywa operator!
    0
  • Users Avatars Mini
    andy69 pisze: 2003-09-23 16:30
    powinna sie nazywac SYFERIA - zwlaszcza ze to jakis przekret: ruchoma telefonia stacjonarna - biedni co sie nabiora i beda miec problemy!
    0
  • Users Avatars Mini
    spiro pisze: 2003-09-23 17:01
    ciekawe co z tego wyjdzie?
    0
  • Users Avatars Mini
    ojciec.dyrektor pisze: 2003-09-23 17:14
    ***andy69 - wiesz co czytam Twoją wypowiedź i moim zdaniem z tekstu zawartego między pierwszym a drugim myślnikiem (to taka pozioma kreska :-P ) wynika, że nie wiesz co to jest sferia ani jak działa, natomiast z tego co napisałeś przed tym i później wynika, że jesteś stanowczo przeciw oraz, że bardzo Ci się to nie podoba. Może się obrazisz ale moim zdaniem zachowałeś zachowałeś się jak neandertalczyk który wyszedł ze swojej jaskinii i zobaczył dziwne błyski na niebie - nie rozumie co się dzieje ale na wszelki wypadek robi groźne miny i %#$@$%#@% maczugą :-PP
    0
  • Users Avatars Mini
    ojciec.dyrektor pisze: 2003-09-23 17:17
    dziwne ale podkreślono mi słowo wymachu..je , odmiana od wymachiwać !!
    0
  • Users Avatars Mini
    light7 pisze: 2003-09-23 21:53
    Ja o istnieniu tej firmy dowiedzialem sie jakieś 2 miesiące temu.
    0
  • Users Avatars Mini
    BeNy pisze: 2003-09-24 01:47
    Andy69: wes to naprawde do siebie co powiedzial ojciec.dyrektor - ja korzystam ze sferii od niecalego roku i rachunki mam duzo nizsze niz w tpsa na poziomie 70 zlotych a w tpsa okolo 100 zltocyh wiec jest dosyc duza roznica i jakos uslug nieczym nie roznii sie od TPSA oprocz podstawoej roznicy ze moj telefon stacjonarny moge zabrac prawie wszedzie gdzie chce w warszawie jak jade do rodziny czy do dziewczyny na noc moge zabrac swoj telefon domowy jest to niesamowicie wygodne no i nowoczesne - jako dziwieku jest taka sama jak w tpsa ! a ci co mowia ze slabo sferia sie reklamuje to chyba non stop w domu siedza hehe bo co 5 tramwaj w warszawie jest calyw reklamie sferii hehe :-) i te bilbordy co reklamuje promocje 1gr wewnatrz sieci :-) Pozdrawiam
    0
  • Users Avatars Mini
    mario pisze: 2003-09-25 11:59
    blobi co do bilbordow i reklamy sferi po wawie jezdzi kilkaset autobosow ktore sa oklejone w barwy sferi, a druga ich reklama ktora mnie wkurza po powrocie do domu zawsze mam w skrzynce stos ich materialow reklamowych.
    0

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: