Strategia TP - kolejne szczegóły

Newsy

18 października 2002

Żródło: iTePe

Opinie: 29

Telekomunikacja Polska zdradza kolejna założenia swojej strategii do roku 2005. Głównym wyzwaniem na rynku masowym jakie stoi przed Telekomunikacją Polską jest zdecydowane zwiększenie ruchu w sieci telekomunikacyjnej. Liczba minut wydzwonionych przez klientów firmy powinna w 2005 roku zwiększyć się o 30% w stosunku do stanu obecnego. Jest to dosyć trudne zadanie ponieważ wykorzystanie telefonów stacjonarnych będzie się zmniejszało na korzyść np. telefonów komórkowych, a wiele osób korzystujących z dostępu do Internetu typu dial up będzie przechodziło na dostep szerokopasmowy. Kornelia Mathea, zastępca dyrektora Pionu Klientów Indywidualnych ds. Marketingu mówi: "Dla uzyskania wzrostu ruchu klientów TP w 2003, Pion Klientów Indywidalnych wprowadzi kolejne produkty taryfowe oraz wiele atrakcyjnych usług dodanych. Propozycje taryfowe będą kontynuacją wdrożenia nowej oferty PKI, której dzisiejszym przykładem są Wybrane Numery. Zaoferujemy zniżki na połączenia oraz produkty "nagradzające" klientów za ich aktywność w sieci".

Kolejnym zadaniem będzie poprawa jakości obsługi oraz zwiększanie satysfakcji klientów. Satysfakcja ta powinna wzrosnąć do 2005 roku do poziomu 86 % (rok 2001 zakończył się zadowoleniem klientów na poziomie 63 %). Poprawa jakości obsługi powinna w znaczym stopiu obniżyć CHURN. Wskaźnik ten nie powinien przekroczyć w 2005 roku 5 % (dziś około 5.7%).

Zmianie ma ulec także polityka handlowa TP, a w szczególności liczba punktów sprzedaży, których docelowo ma być 413. Liczba ta ma być wystarczająca do zaspokojenia rzeczywistych potrzeb rynku. W punktach sprzedaży będzie widoczna współpraca w ramach Grupy TP, co oznacza, że w jednym miejscu będzie można kupić produkty wszystkich spółek wchodzących w skład grupy kapitałowej.

Zwiększenie ruchu na rynku masowym (w mld minut)*

2001 - 19,8
2003 - 27,1
2005 - 32

* Połączenia razem z dial up

Opinie:

Opinie archiwalne (29):

Komentuj

Komentarze / 29

Dodaj komentarz

Kan pisze: 2002-10-18 11:19
Kolejnym zadaniem będzie poprawa jakości obsługi oraz zwiększanie satysfakcji klientów.A mi się wydawało,że od tego się powinno rozpocząć zmiany w TPSA.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Kan pisze: 2002-10-18 11:29
zniżki na połączenia oraz produkty "nagradzające" klientów za ich aktywność w sieci"-według mnie powinno się odejść od abonamentu,lub jak to jest w GSM całkowicie włączyć abo w bonusowe minuty,im wyższy abo tym więcej bonusu,a nie tak jak jest obecnie.Przy niskich bonusy są przy wyższych ich brak,i tpsa w ten sposób traci na rzecz klientów GSM-u,którzy posiadają stacjonarkę do odbioru,a te 15 impulsów w zupe3łności im wystarcza ma bardzo dużo znajomych,którzy tak mają.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-10-18 11:41
Moze i wzrosnie, ale wrogosc do monopolisty ze strony narodu! Tepsa musi cos zrobic, zeby zmienic swoj wizerunek w oczach abonentow, a dopiero potem marzyc, ze bedzie lepiej!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
CiepliX pisze: 2002-10-18 12:10
Kan - racja. Za taki abonament jak teraz powinno byc ze 20-30 imp. gratis. No i mogli by popracowac nad taryfikacja w czasie rzeczywistym...bo dzwoniac 10-20 sek czemu mam placic za 3 minuty??

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
JAck pisze: 2002-10-18 12:23
Plany rzeczywiście ambitne, jednak przy spadającym ruchu w sieci TP będzie to trudno do osiągnięcia, chyba że oznacza to w najblizszej przyszłości znaczną obniżkę cen, lepsze oferty na dostęp do Internetu Dial-up itp.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Michał pisze: 2002-10-18 12:53
Pytanie: dlaczego ludzie mieliby więcej dzwonić? z telefonów stacjonarnych???? Jedyna realna możliwość: znaczne - do poziomu połączeń międzystrefowych -obnizenie stawek za telefony na komórki.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-18 14:05
Nie wiem, ale jakoś nie wierzę w ten wzrost ruchu. Chyba, że wzrost gospodarczy będzie w Polsce taki, że powstqaną setki i tysiące nowych firm które będą miały duże obroty i kontakty gospodarcze

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-18 14:32
Mam nadzieję że w tej całej strategii nie zapomną o wprowadzeniu Neostrady (tylko tyle albo aż tyle) Co prawda SDI jest cacuszko ale wolę za niewiele większe $$ mieć grubszą rurkę POZDROWIENIA for @ll

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-18 14:36
Cisco, coś tu o neostradzie ani słowa - wprowadzają i wprowadzają, ale np w Łodzi brak...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
bodopl pisze: 2002-10-18 14:40
dal wielu rureczka sdi była by spełnieniem marzeń niech tylko zlikwiduja te zdzierstwo za podłączenie - 800 zl za sam fakt przyłączenia to stanowcza przesada.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
_CISCO_ pisze: 2002-10-18 14:43
graffi : ja chcę tylko neostrady, bo na POLPAKA to jestem jeszcze za "cienki w uszach" :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Michał pisze: 2002-10-18 14:45
co do CHURN: w wewnętrznej wersji strategii sprzed +/- roku było 3,5 %

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-18 14:47
Cisco, ja też bym chciał

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Pit pisze: 2002-10-18 15:04
może im to wyjdzie, bo patrząc na nowe propozycje Ery i Plusa dotyczące połączeń miedzynarodowych, wychodzi taniej ze stacjonarnego niż z komórki ( do tej pory cena była taka sama - w droższych abo ). Jesli TP wprowadzi taryfikację co 1sek to zmieni się bardzo dużo!!! Wiem że większość z was nie dzwoni za granicę, ale moi znajomi tak i to za dużą kasę. Do tej pory siedząc w biurze i poza dzwonili z komórki, teraz w będąc w biurze sięgniemy po TP :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
GAGA pisze: 2002-10-18 15:09
Ambitny plan założyła sobie TPSA, a jak uda im sie go zrealizować to bedzie duży sukces. Można by go osiągnąć bez problemu, wystarczy obniżyć ceny na tel kom. wliczyć w abonament darmowe impulsy, ISDN tak jak dla firm za darmo podłączenie z sieci analogowej na cyfrową. Da sie to osiągnąć ale trzeba troszkę ruszyć głową i zainwestować nie w zmianę loga czy jakieś tam kary, tylko w reklamę i lepsze przemyślenia wydatku każdej złotówki! A jak będą spełnione te warunki to zapewne abstrakcyjny jak na dzisiejszy dzień plan będą mogli zrealizować! Tego im życzę mając nadzieję, że zmieni się na lepsze, a przede wszystkim tańsze przez co powszechniejsze!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
norton pisze: 2002-10-18 15:13
SIECI KOMÓRKOWE OBNIŻAJĄ KOSZT POŁĄCZEŃ W ŚLAD ZA TPSA. MIĘDZYNARODÓWKI JUŻ STANIAŁY. CIEKAWE KIEDY OBNIŻĄ STAWKI ZA POŁĄCZENIA NA KOMÓRKI. JASKÓŁKI DONOSZĄ, ŻE PODOBNO OD LISTOPADA. WIECIE COŚ NA TEN TEMAT ? NORTON

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
roski pisze: 2002-10-18 16:31
czy to miałoby oznaczać, że będzie taniej?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
lop pisze: 2002-10-18 19:50
produkty "nagradzające" klientów za ich aktywność w sieci" cos na ten temat wiem bo nie tak dawno dzwonil do mnie pan z TP i przeprowadzal wywiad polegajacy na wybieraniu odpowiedzi najblizej mi pasujacych i wiecie co , TP ma zamiar wprowadzic po prostu program lojalnosciowy tak jak to maja komorkowcy. Bedzie zbieranie pubktow za minuty i rodzaj abonamentu, ktore to punkty bedzie mozna wymieniac na kubek, zapalniczke moze koszulka. Jak mnie poinformowal pan sa to plany i od opini klientow zalezy ich wdrozenie. Moim zdaniem zamiast wdrazac bzdurne programy lojalnosciowe wysterczy obnizyc koszt polaczen, a co ciekawe jak narazie byla mowa o instytucjach i firmach a nie o zwyklych smiertelnikach.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Eryk pisze: 2002-10-19 00:48
"Satysfakcja ta powinna wzrosnąć do 2005 roku do poziomu 86 %" - CIEKAWE JAK? Podniosa jeszcze abonament? Po co ta strategia na 2005 rok??? Zamiast wrozyc z fusow wzieliby sie do roboty i wprowadzili np.taktowanie co sekunde. Mozliwosc wybierania uslug za pomoca specjalnej linii telefonicznej (budzenie/zmiana abonamentu/wybrane numery/...) tez by sie przydala a nie beganie do BOK z papierami!!!!!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-19 14:16
Eryk, bardzo prosto - wszyscy nieusatysfakcjonowani - won z sieci I satysfakcja może być nawet na poziomie 100% :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ghostdog pisze: 2002-10-19 22:32
Zalozenia maja imponujace ale ciekawi mnie czy tak bedzi enaprawde czy sie przelicza!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kinol pisze: 2002-10-19 23:54
Ha, najpierw niech zaprzestaną okradać klientów. Zmieniłem abonament potrącili mi za to 5 pln, ale go nie zmienili. Niestety nie należe do ludzi czasowych a reklamacji niestety nie uwzględniają przez telefon - kazali mi więc przyjść osobiście. Owszem przyszedłem ale po to żeby zrezygnować - po co mi taki partner z którym nie można się dogadać. POWODZENIA W SWOICH DĄŻENIACH NAJWIĘKSZY ZŁODZIEJU KLIENTÓW !!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
simson pisze: 2002-10-20 00:25
Dzięki Bogu z tepsy nie korzystam. Net z UPS (chello) a rozmowy z IDEI (dziadziuś;)) Te Psy się przeliczą, Czubówna im nie pomoże....

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Ratman_zakochany pisze: 2002-10-20 17:59
Ja tez na szczescie nie mam Tepsy w domu bo juz mialem jej dosyc a te zmiany to po pierwsze sa o wiele za pozno po drugie zwykly klient ich nie odczuje po trzecie a za nie zaplaci. Ps ciekawe z czyjej kasy oplacana jest czubowna?????

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
taray pisze: 2002-10-20 20:40
moim zdaniem tpsa powinna zniżać ceny za usługi a nie porawe swojego mienia !!!!!!!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
3do18 pisze: 2002-10-21 01:40
a wg mnie jest to zmiana na lepsze, rzeczywiscie moze wczesniej nas okradali ale nie teraz, KINOL przesadzasz troche, jesli chodzi o reklamacje to pomylki zdarzaja sie tez komorkowcom, ten kto nie pracuje sie nie myli, pamietaj, ze TP sie zmienia od niedawna i nie jest to wina TP, ze jest to tak pozno, nigdy nie byla firma komercyjna i stad takie podejscie, ostudz troche emocje - radze poczekajmy jeszcze 10 mies i dopiero bedziemy mogli ocenic - 3do18

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Qba pisze: 2002-10-21 09:47
graffi jezeli niesadysfakcjonowanimieli by sie wyniesc, to z okolo 10.000.000 uzytkownikow telefonow tepsy, mogla by zostac sladowa. promilowa ilosc klientow, a wtedy napeawno sadysfakcja byla by 100%, ale jakim kosztem!????

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
graffi pisze: 2002-10-21 20:33
Qba, to był żart!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
choian pisze: 2002-10-21 23:09
Kolejne zagranie monopolisty

Usuń Zgłoś do usunięcia 0