Nowy IVR w telefonicznym biurze obsługi T-Mobile

Newsy
8 listopada 2017
autor: Mariusz Szewczak
Opinie: 7

T-Mobile uruchomił w swoim biurze obsługi nowy system IVR.

Uproszczono drzewo wyboru, które teraz składa się z 5 opcji. Zlikwidowano też wszystkie dodatkowe komunikaty głosowe. Czas potrzebny na wybór właściwego tematu rozmowy poprzednio wynosił średnio prawie 2,5 minuty. Teraz wystarczy nieco ponad 20 sekund.

W niedalekiej przyszłości jeśli dzwoniący do Biura Obsługi Abonenta będzie czekał nieco dłużej niż zwykle, system przekaże informację o wydłużonym czasie oczekiwania na połączenie z konsultantem i zaproponuje skorzystanie z opcji oddzwonienia.

T-Mobile podał, że aktualnie:

  • średnia odebranych połączeń jest o 12 punktów procentowych większa niż rok temu
  • czas oczekiwania na połączenie z konsultantem jest o 10% krótszy niż przed rokiem, a aż o blisko 30% krótszy niż w okresie wakacyjnym
  • wskaźnik ICCA (badający satysfakcję klienta po kontakcie z siłami obsługi i sprzedaży) poprawiono dla Biura Obsługi Abonenta od okresu wakacyjnego o 10% a w październiku zanotowano najlepszy wynik w roku.

Opinie:

Opinie archiwalne (7):

Komentuj

Komentarze / 7

Dodaj komentarz

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: