TP Internet otworzyło największe w Polsce contact center

Newsy
3 grudnia 2002
Żródło: TP Internet
Opinie: 22

W dniu 3 grudnia 2002 odbyło się otwarcie nowej siedziby Contact Center TP Internet. Centrum telemarketingowe stworzone w ramach TP Internet przeniesiono z budynku przy ul. Prostej do nowego biurowca przy ulicy Muszkieterów 15 a na warszawskim Okęciu. Zmiana lokalizacji spowodowała również wymianę dotychczasowego sprzętu i niektórych rozwiązań technologicznych, które zostały wdrożone przez firmę NextireOne.

"Otwarcie nowej siedziby zbiegło się z pozyskaniem, poważnego Klienta z branży medialnej Canal +, który dokonując wyboru nowego centrum obsługi klienta postawił bardzo wysokie wymagania. Contact Center spełnia je, ponieważ posiada najwyższej jakości sprzęt i rozwiązania kupione od NextireOne" - mówi Krzysztof Kunik dyrektor Contact Center.

NextiraOne dostarczyła kompletnie wyposażone internetowe contact center, czyli centrum korzystające z całej gamy metod komunikacji wraz z rozwiązaniem CRM opartym o system firmy PeopleSoft.
System Contact Center opiera się na integracji telefoniczno komputerowej (Genesys). Dzięki wdrożonym aplikacjom middleware Genesys oraz zastosowaniu rozwiązania uniwersalnej kolejki, klienci Contact Center mogą komunikować się wykorzystując dowolne media: telefon, faks, pocztę elektroniczną, rozmawiając przez Internet (VoIP), przez sesję chat lub prosząc o oddzwonienie w Internecie.


Rozwiązanie uzupełnia centrala telefoniczna Alcatel 4400, system IVR firmy Alcatel oraz faks serwer Facsys.
Contact Center to największe biuro telemarketingowe w Polsce, wykonujące usługi dla klientów biznesowych, takich jak: Canal +, Alcatel, Warta, Telekomunikacja Polska oraz Idea. Agenci obsługujący 320 stanowisk mogą odebrać do 600 tys. połączeń na dobę, wdrożony system CRM zapewnia kompleksową obsługę Klienta. Contact Center wykorzystuje do komunikacji: telefon, fax, Internet (strony WWW), e-mail, sesje chat, SMS, WAP oraz VOiP.

TP Internet Sp. z o.o. powstała jako internetowa część Grupy Kapitałowej Telekomunikacji Polskiej we wrześniu 1999 roku. Przychody spółki w 2001 roku wyniosły blisko 27,5 mln PLN, zaś EBIDA 153,6 proc. Kapitał zakładowy to 422 213 000 PLN.
NextiraOne (poprzednio Alcatel e-Business Distribution) jest dostawcą systemów call center i CRM oraz rozwiązań z zakresu budowy zintegrowanych sieci transmisji głosu i danych.

Opinie:

Opinie archiwalne (22):

Komentuj

Komentarze / 22

Dodaj komentarz
  • Users Avatars Mini
    szmata pisze: 2002-12-03 18:13
    e tam
    0
  • Users Avatars Mini
    bodopl pisze: 2002-12-03 18:14
    ale kiedy asdl bedzie powszechnie dostepny ?
    0
  • Users Avatars Mini
    ViRRuS pisze: 2002-12-03 18:17
    Jezeli TP Internet ma najwieksze w Polsce Contact Center, to kto ma drugie co do wielkosci Contact Center? :-) Przypomina mi to zamieszczany tu niedawno komunikat: Era jako pierwsza w Polsce uruchomila EraOminx :-)))))
    0
  • Users Avatars Mini
    bodopl pisze: 2002-12-03 18:18
    skoro Canal+ ma takie wysokie wymagania to dlaczego ma taki olewajacy stosunek do swoich lkientów? Załatwienie najprostszej sprawy w ich BOK-u graniczy z cudem, takiego pierdolnika jaki u nich panuje nie sposób znaleźć gdzie indziej wystarczy zajść na forum sdtv by przekonać się jak wyglada ich kontakt z klientem.
    0
  • Users Avatars Mini
    DOBI pisze: 2002-12-03 18:27
    bo dla anal+ klient jest złem koniecznym podobnie jak dla tepsy
    0
  • Users Avatars Mini
    fian pisze: 2002-12-03 18:40
    'tp.internet" obsługuje także Ideę a co za tym idzie mogliśmy przekonać się ostatnio.
    0
  • Users Avatars Mini
    BOSSNOKIA pisze: 2002-12-03 19:52
    Niezle!Jestem pod wrazeniem tych liczb,no ale wkoncu toTP!
    0
  • Users Avatars Mini
    PLUS + pisze: 2002-12-03 19:58
    Kto nielubi TP.SA niech nie czyta tego news`a. PZDR.
    0
  • Users Avatars Mini
    George pisze: 2002-12-03 21:28
    PANIE DYREKTORZE KRZYSZTOFIE KUNIKU!!! NAPRAWDE ŁADNE DZIEŁO - ALE CO STANIE SIĘ Z KONSULTANTAMI TPI PO PRZENIESIENIU DO RAWY MAZOWIECKIEJ? ZA PEWNE BĘDZIEMY MOGLI POSZUKAĆ SOBIE NOWEJ PRACY! JEST TU WYSOKO WYKWALIFIKOWANA KADRA KONSULTANTÓW KTÓRZY ZNAJĄ SIĘ NA TYM CO ROBIĄ! NIE DA SIĘ PRZESZKOLIĆ NOWYCH NAWET W MIESIĄC CZASU TAK ABY POSIADALI WIEDZĘ KTÓRĄ MY MAMY! AUTOMATYCZNIE SPADNIE JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG (CZYLI LUDZIE BĘDĄ NIEZADOWOLENI A NAM PRZYJDZIE ZBIERAĆ NA CHLEB) PROSZĘ WIĘC SIĘ ZASTANOWIĆ POWAŻNIE - PIENIĄDZE TO NIE WSZYSTKO!!!
    0
  • Users Avatars Mini
    kowal pisze: 2002-12-03 21:35
    Kochani kto myśli tylko o sobie, wiele traci! Jesteśmy nie zadowoleni z nowej siedziby. Ale jest wiele pracy która daje rozwój! Pozdrawiam wszystkich z TPI Kowal
    0
  • Users Avatars Mini
    x2x pisze: 2002-12-03 22:02
    George i kowal: to co piszecie to załamka to co się wyrabia w tpi i reszcie grupki. Ale mam dla was niemiłą wiadomość. Ktoś doniesie Kunikowi i na podstawie waszych adresów ip dotrą do was. Będziecie mieli niezłe kłopoty. Ostatnio jeden gostek z salonu idei miał problem bo powiedział za dużo. Podobno już nie pracuje (info z listy). Powodzenia.
    0
  • Users Avatars Mini
    pentel pisze: 2002-12-03 22:08
    Qurcze a od kiedy Idea korzysta z psiejskich usług siostry TPI. Przecież to jest bzdura. Przecież niedawno odpalili Callcenter też na bazie nextiraone i genesys tylko, że na lucencie. Kto tu qrwa prowadzi dywersje (albo dywersyfikację usług?)
    0
  • Users Avatars Mini
    ciekaw pisze: 2002-12-03 23:14
    Dobra zasada: od TP Sa raczej z daleka, przynajmniej człek nie straci
    0
  • Users Avatars Mini
    _CISCO_ pisze: 2002-12-04 00:40
    x2x : powaga, to juz ludzi z GOLa po IP ścigają. BLeeee
    0
  • Users Avatars Mini
    Timmy pisze: 2002-12-04 02:23
    Wg Info. 600 tys połączeń. 320 miejsc. 3 zmiany po 8h (lub więcej jeśli 1/2 etatu) Wychodzi 625 połączeń na \"łebka\" czyli 78 na godzine. Czyli na klinta niecała minuta... To już naprawdę mistrzostwo świata....
    0
  • Users Avatars Mini
    andy69 pisze: 2002-12-04 12:08
    Dwie uwagi: TP Internet NIE obsluguje Idei ktora ma wlasne call center (w Lublinie i Warszawie - lacznie ponad 700 os.) Drugim co do wielkosci niezaleznym call center jest Call Center Poland (ok 40 proc. rynku), reszta to drobnica TPI planuje w 2003 r. zwiekszyc zatrudnienie do 500 w Contact Center i uruchomic filie w Rawie Mazowieckiej (styczen)
    0
  • Users Avatars Mini
    Spinner pisze: 2002-12-04 12:20
    pare wyjasnien: Timmy czas na obsluge 1 klienta jest ustawiony na ponizej 30 sekund, w trudniejsych przypadkach do 1minuty. zazwyczaj to wystarcza. ADSL. na to bodopl nieco poczeka, bowiem szybciej i latwiej jest zainstalowac u klienta DSL nie wykonujac przy tym dodatkowych testow (wymaganych przy ADSL). a swoja droga czy nie zauwazacie, ze od momentu, kiedy znudzone panie na 913 podawaly nam numer abonenta Tepsa poszla sporo do przodu?
    0
  • Users Avatars Mini
    Popatrz pisze: 2002-12-04 14:37
    Witam wszystkich! Widze że wszystko się udało. Cieszymy się że powstają nowe miejsca pracy. Pozdrawiam wszystkich z TPI. Popatrz
    0
  • Users Avatars Mini
    YatZeck pisze: 2002-12-04 18:17
    Jakie nowe miejsca pracy???? To jest tak naprawde tylko przerzucanie ludzi pomiedzy call centrami i firmami telekomunikacyjnymi!! A zgadzam sie z George'm, ze standard obslugi klienta spadnie po przenosianch infolinii do Rawy Maz. I Polkomtel i PTC juz sie o tym przekonaly (patrz: centra w Lodzi). Ale rzeczywiscie nie ma to dla grupki chyba zadnego znaczenia, patrzac na strukture przychodowo-rozchodowa finansow. czas poswiecany na klienta jest tak smieszny... ok. 30sek?? Hehe kto w to uwierzy?? Moze i miminum 30 sek z konsultantem, ale ile czasu na linii w oczekiwaniu?? Chcialbym zobaczyc opinie o "klienci Contact Center mogą komunikować się wykorzystując dowolne media: telefon, faks, pocztę elektroniczną, rozmawiając przez Internet (VoIP), przez sesję chat lub prosząc o oddzwonienie w Internecie." Moze dziala... W oczekiwaniu na ISDN pozdrawiam, Wiecznie piszacy YatZeck
    0
  • Users Avatars Mini
    MILD pisze: 2002-12-05 09:01
    OSOBIŚCIE UWAŻAM, IŻ CAŁA TA OTOCZKA JEST NIE PRAWDZIWA!!!! TP INTERNET TRAKTUJE PRACOWNIKÓW JAK WOŁY ROBOCZE, CAŁY TEN BIUROWIEC TO HALA PRODUKCYJNA I DO TEGO POUMIESZCZALI LUDZI W BOKSACH!!!!! DYREKCJA NIE PRACUJE NA 2 ZMIANĘ I NIEZDAJE SOBIE SPRAWY, IŻ Z OKĘCIA JEST CIĘŻKO WRÓCIĆ DO DOMU O 23.00 LUB DOJECHAĆ NA 6.00. ALE KOGO TO INTERESUJE????!!!!
    0
  • Users Avatars Mini
    eryk pisze: 2002-12-06 14:30
    Jeden wielki burdel jest i tyle w tpi.
    0
  • Users Avatars Mini
    YatZeck pisze: 2002-12-06 16:12
    Odwazne konsultantory tu pisza... albo glupie... ale eryk ma racje!! chcialbym powiedziec, ze niestety jest tam burdel, ale to taka nasza Polnische Wirtschaft:(
    0

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: