TP S.A. zaczyna wdrażać CRM

Newsy
14 kwietnia 2002
Żródło: TP S.A.
Opinie: 16

Telekomunikacja Polska S.A. poinformowała, że 11 kwietnia 2002 r. podpisała z firmą Sofrecom Polska i PricewaterhouseCoopers Polska umowę na wdrożenie Pierwszej Fazy Systemu Obsługi Klientów w TP S.A. (Customer Relationship Management-"CRM") realizowanego w oparciu o oprogramowanie PeopleSoft.
Łączna wartość umów w ramach pierwszej fazy realizacji systemu wynosi ok. 67 mln zł. Program pilotażowy zostanie uruchomiony w regionie Poznań, gdzie w pierwszej fazie projektu utworzone zostanie Centrum Kontaktu ("Contact Centres") obsługujące klientów indywidualnych a także część klientów biznesowych.
Dzięki zastosowaniu CRM, abonenci TP S.A. mają uzyskać możliwość szybkiej i sprawnej obsługi przez telefon bez konieczności wizyt w Biurze Obsługi Klienta . Dla TP S.A. system CRM oznaczać będzie redukcję kosztów operacyjnych wraz z oczekiwanym wzrostem satysfakcji klientów. System CRM będzie odgrywał kluczową rolę w lepszym dostosowaniu oferty TP S.A. do potrzeb poszczególnych grup klientów. W perspektywie wdrożone rozwiązanie ma przyczynić się do zwiększenia poziomu lojalności klientów.

Opinie:

Opinie archiwalne (16):

Komentuj

Komentarze / 16

Dodaj komentarz
  • Users Avatars Mini
    hubi pisze: 2002-04-14 15:51
    a ja trzeci , ale powaznie powinni to juz dawno zrobic sa spoznieni z 5 lat conajmniej
    0
  • Users Avatars Mini
    zbilos pisze: 2002-04-14 15:58
    myślę ,że będąc monopolistą na rynku nie myśleli takimi kategoriami.
    0
  • Users Avatars Mini
    bahor pisze: 2002-04-14 16:53
    TELEPSIE CRM bardzo nie pomoze, jesli ktos sprzedaje gowniane uslugi to jesli nawet je ladnie opakuje, to nikt tego nie kupi. Komentarze typu "jestem pierwszy" swiadczy jedynie o glupocie autora i cos powinno sie z tym zrobic.
    0
  • Users Avatars Mini
    Sliweczka pisze: 2002-04-14 17:25
    a to ciekawe :).. hehe.. wiecie ze przyokazji wlasnie takich BOK-ow.. jakby tak posluchac jalie ludzie glupoty gadaja.. to mozna boki zrywac?:)).. pracownicy TPSA beda mieli przynajmniej bardziej wesola prace :))
    0
  • Users Avatars Mini
    olekbek pisze: 2002-04-14 17:25
    Moim zdaniem CRM bardzo pomoże TPSA, gdyż jest bardzo potrzebny... mnie bardzo denerwuje to, ze np. nie moge sobie zmienic taryfy w ten sam prosty sposob w TPSA jak zmieniam w jej spolce córce- Centertelu (tzn w IDEI).
    0
  • Users Avatars Mini
    graffi pisze: 2002-04-14 17:41
    Olekbek, co racja to racja - najlepiej jeszcze odpowiednik i-boa mogliby uruchomić
    0
  • Users Avatars Mini
    nepomucen pisze: 2002-04-14 19:43
    ooooo Tp sa chyba zrozumiala, ze ludzie korzystajacy z ich uslug to Klienci i trzeba ich jakos traktowac... byle jak, ale traktowac, a do tej pory... No coz, od czegos trzeba zaczac jak przychody spadaja a konkurencja powoli sie tworzy.
    0
  • Users Avatars Mini
    mad99 pisze: 2002-04-14 21:50
    Ale nowość dialog ma juz to dawno.
    0
  • Users Avatars Mini
    graffi pisze: 2002-04-14 22:33
    Mad, ale w tepsie to nowość...
    0
  • Users Avatars Mini
    Flapjack7 pisze: 2002-04-15 11:42
    Wzrost satysfakcji klientow! HAHAHAHA! Niech najpierw obniza ceny, glupki jedne...
    0
  • Users Avatars Mini
    Qba pisze: 2002-04-15 13:05
    Watpie ze ktos tu chcialby byc bardziej lojalny w stosunku do tepsy!
    0
  • Users Avatars Mini
    mr.bond pisze: 2002-04-15 14:26
    Przynajmnie PwC cos na tym zarobi :-)
    0
  • Users Avatars Mini
    rth pisze: 2002-04-15 15:31
    no i jednak Sofrecom.....a sie wycofywali ,zapewniali że nie koniecznie firma należaca do France Telecom....bla bla bla...
    0
  • Users Avatars Mini
    tadzio pisze: 2002-04-15 17:49
    No nie wiem-w sumie to ja kiedys probowalem dostac prace w Price Waterhouse-i na roznych rozmowach bylem,ale mi powiedzieli ze maja duza konkurencje...Oferowali co prawda 2800 na reke na poczatek a le coz-musze teraz za 1600 do pierwszego wytrzymac...Niech tam im PW pomoze-trudno-ja im nie pomoge ,ale Tepse mam i korzystam.
    0
  • Users Avatars Mini
    mr.bond pisze: 2002-04-18 15:05
    rth: Zdziwilbym sie, gdyby Francuzi (poprzez TP SA) chcieli placic sowicie komus innemu niz ... Francuzom. Na ich miejscu zrobilbys cos innego? PwC sie z nimi dogadal i politycznie wygral.
    0
  • Users Avatars Mini
    mr.bond pisze: 2002-04-18 15:06
    tadzio: PwC to nie jest tez takie miodzio. Ja sam mialem juz dosc takich kombinatow/komun.
    0

Rekomendowane:

Akcje partnerskie: