UOKiK stawia zarzuty CANAL+

Prezes UOKiK postawił CANAL+ Polska zarzuty dotyczące sposobu informowania klientów o dostępności pakietu Mistrzowska Piłka. Urząd sprawdza też, czy konsumenci byli właściwie informowani o zmianach w transmisjach meczów hiszpańskiej LaLigi.

Do UOKiK zgłaszali się klienci, którzy stracili dostęp do Mistrzowskiej Piłki, mimo że ich umowy z CANAL+ Polska nadal obowiązywały. Urząd przeanalizował nagrania rozmów sprzedażowych oraz dokumenty przekazywane konsumentom przy zawieraniu i przedłużaniu umów.

Z ustaleń UOKiK wynika, że konsultanci mogli nie informować klientów, że pakiet będzie dostępny tylko do 30 czerwca 2024 r. W części rozmów mieli zapewniać, że oferta kanałów pozostanie bez zmian przez cały okres umowy. Także podsumowania ofert mogły wskazywać daty dostępności pakietu przypadające po tym terminie. Ograniczenie wynikało dopiero ze szczegółowych warunków umowy.

Po zakończeniu dostępności Mistrzowskiej Piłki klienci nie mogli oglądać w jej ramach kolejnego sezonu Ligi Mistrzów. CANAL+ nadal transmitował rozgrywki, ale w innych, dodatkowo płatnych pakietach.

– Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem – powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, CANAL+ Polska może zostać ukarany karą w wysokości do 10 proc. obrotu.

Urząd wszczął również postępowanie wyjaśniające dotyczące tegorocznych zmian w dostępie do meczów LaLigi. Konsumenci mieli być zapewniani, że wybrane pakiety sportowe pozwolą im oglądać wszystkie spotkania tych rozgrywek. Później część klientów miała odkryć, że nie ma dostępu do niektórych meczów.

UOKiK sprawdzi, jakie informacje CANAL+ Polska przekazywał przed zmianą oferty i których klientów ona dotknęła. Postępowanie wyjaśniające ma ustalić okoliczności sprawy; nie oznacza jeszcze stwierdzenia naruszenia.