UOKiK: nadpłaty za usługi telekomunikacyjne

Newsy

6 listopada 2017

autor: Wojciech Piechocki

Opinie: 10

UOKiK sprawdził, jak czterej najwięksi operatorzy rozliczają nadpłaty po zakończeniu umowy.

Zdaniem urzędu, operatorzy powinni informować o wysokości nadpłaty i możliwości jej zwrotu.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w tzw. wystąpieniach miękkich sprawdził, jak operatorzy rozliczają nadpłaty po zakończeniu umowy. Na kontach abonenckich klientów czterech największych operatorów telekomunikacyjnych – Polkomtel (sieć Plus), P4 (sieć Play), T-Mobile oraz Orange - znajdują się niezwrócone konsumentom środki. - Łącznie mówimy o dużych kwotach. Wiele z nich może się pojawić tuż po rozwiązaniu umowy z konsumentem, a operatorzy nie oddają ich automatycznie. Naszym zdaniem, powinni informować abonentów o wysokości nadwyżki i warunkach jej zwrotu. A sam ten proces powinien być dla nich łatwy do zainicjowania i bezpłatny. Nie wykluczamy podjęcia dalszych działań w przypadku tych operatorów, którzy utrudniają konsumentom uzyskanie zwrotu nadpłat – uważa Marek Niechciał, prezes UOKiK.

Przykładowo: konsument przez kilka lat opłacał abonament przelewem, ale żeby odzyskać nadpłatę, musi wysłać wniosek pocztą, bo operator nie przyjmuje wniosków e-mailem lub przez telefon. Taka praktyka operatora może być uciążliwa. Jest to szczególnie problematyczne przy niższych kwotach, gdy koszt listu poleconego jest niewiele mniejszy niż kwota, którą przedsiębiorca powinien zwrócić konsumentowi.

Nadpłaty mogą występować również u innych dostawców usług telekomunikacyjnych. W wyniku podjętych przez UOKiK działań, Netia skontaktowała się z konsumentami, aby poinformować ich o wysokości zaległych środków i możliwości ich zwrotu. Klienci Netii otrzymali zwrot kaucji, którą wpłacili, zawierając umowę.

Jak można ubiegać się o zwrot nadpłaty:

Polkomtel (Plus):

Wniosek złóż pisemnie lub elektronicznie (e-mail, faks).
We wniosku wskaż sposób zwrotu, np. przelewem na konkretne konto, podaj swoje dane i numer telefonu.
Polkomtel wyjaśnia szczegóły procedury zwrotu nadpłat na stronie internetowej.

P4 (Play):

Wniosek złóż pisemnie, elektronicznie, (e-mail, faks), w biurze obsługi klienta.
We wniosku wskaż sposób zwrotu, np. przelewem na konkretne konto, podaj swoje dane i numer telefonu.
P4 wyjaśnia szczegóły procedury zwrotu nadpłat na stronie internetowej.

T-Mobile:

Wniosek złóż pisemnie, elektronicznie (e-mail, faks) lub za pomocą formularza.
We wniosku wskaż sposób zwrotu, np. przelewem na konkretne konto, podaj swoje dane i numer telefonu.
T-Mobile wyjaśnia szczegóły procedury zwrotu nadpłat na stronie internetowej.

Orange:

Wniosek złóż telefonicznie, elektronicznie, w biurze obsługi klienta.
We wniosku wskaż sposób zwrotu np. przelewem na konkretne konto, podaj swoje dane i numer telefonu.
Orange wyjaśnia szczegóły procedury zwrotu nadpłat na stronie internetowej.

Opinie:

Opinie archiwalne (10):

Komentuj

Komentarze / 10

Dodaj komentarz

pabloki pisze: 2017-11-06 15:15
"ale żeby odzyskać nadpłatę, musi wysłać wniosek pocztą, bo operator nie przyjmuje wniosków e-mailem lub przez telefon" a dalej sposoby że każdy z operatorów elektronicznie także. Chyba że nie rozumiem o co chodzi.

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
darek pisze: 2017-11-06 17:15
Nadplata powinna byc zwrócona od razu na konto z ktorego sa realizowane przelewy za rachinek bez zadnych zbednych cerefieli I podan

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
piotr pisze: 2017-11-06 17:27
@darek A co jak płatność była z konta znajomego i np on ci później ich nie odda albo robisz przelewy przez kiosk albo podobne insytucje?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
darel pisze: 2017-11-06 17:39
Bardzo prosta sprawa po przyjeciu rozwiaania umowy operator mowi o nadwyce I prosi w jaki sposob ma przelac pieniadze. Ja problemu nie widze.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
zoska pisze: 2017-11-06 18:04
oddawac kase wielka 4

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
konset pisze: 2017-11-06 18:29
przyłanczam sie do apelu zoski- oddawajcie kase złodzieje!

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Pati pisze: 2017-11-06 19:15
at zoska i konset. wy wielkie dziady . zatem ostrym szpica butem ładuje was w dziadowskie zady

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
konset pisze: 2017-11-06 19:56
at Pati. po jajcach sie podrap ja czesto sie drape bo mnie wszy obsiadły. my jak dwa cycki musimy trzymac sie razem

Usuń Zgłoś do usunięcia -1
Pati pisze: 2017-11-06 20:04
at konset.trzymaj sie razem z owca lub lochą w stajni.to jest właściwe towarzystwo dla takiego psychola jak ty. one chetnie podrapią twoje jajca, a i ty bedziesz zadowolony.

Usuń Zgłoś do usunięcia 1
Guru pisze: 2017-11-07 14:35
Ja tam nie widzę powodów do rezygnacji z Plusa. Natomiast jak do niego przechodziłem od tzw. "konkurencji", to rzeczywiscie rzucali kłody pod nogi.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0