Vectra wprowadza sztuczną inteligencję do obsługi klienta

Vectra wprowadza narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do analizy rozmów z klientami.

System, działający w oparciu o Google Cloud, umożliwia automatyczne monitorowanie i analizowanie wszystkich rozmów w czasie rzeczywistym, co ma poprawić jakość obsługi oraz efektywność działań sprzedażowych.

Nowe rozwiązanie o nazwie CallAI stosuje algorytmy przetwarzania języka naturalnego do identyfikacji problemów w obsłudze i proponowania zmian. Dzięki temu firma może szybko reagować na pojawiające się wyzwania, a jednocześnie optymalizować procesy wewnętrzne, takie jak planowanie pracy konsultantów czy komunikacja marketingowa.

CallAI wymaga minimalnego wsparcia operacyjnego, co pozwala zmniejszyć zaangażowanie zasobów ludzkich, a jednocześnie zapewnia większą satysfakcję klientów i lepsze wyniki sprzedażowe.

Narzędzie ma również funkcję przewidywania natężenia ruchu w call center, co pozwala na lepsze zarządzanie czasem konsultantów i skrócenie oczekiwania na połączenie.

System został wyróżniony podczas Google Cloud Summit Poland nagrodą AI Impact 2024. W przyszłości Vectra planuje udostępnić CallAI jako usługę dla innych firm.