O2 blokuje ponad 3 mln oszukańczych połączeń tygodniowo

Brytyjski operator O2 uruchamia bezpłatne, automatyczne blokowanie oszukańczych połączeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Według jego szacunków rozwiązanie ma zatrzymywać ponad 3 mln takich połączeń tygodniowo, zanim telefon klienta zacznie dzwonić. Prognoza opiera się na wynikach pilotażu przeprowadzonego na początku jesieni.

Dostawcą technologii jest Hiya, firma specjalizująca się w ochronie połączeń głosowych. Jej algorytmy analizują ruch w sieci i zachowanie dzwoniących, a skuteczność wykrywania zagrożeń jest doskonalona na podstawie zgłoszeń klientów oraz kolejnych analiz aktywności podejrzanych numerów.

Ochrona jest wdrażana automatycznie w sieci O2 dla wszystkich klientów korzystających z kompatybilnych urządzeń. Nie wymaga dodatkowej opłaty, pobierania aplikacji ani samodzielnego włączania usługi.

Od początku 2024 r. O2 oznaczyło już ponad 1,6 mld połączeń jako podejrzane o oszustwo lub spam. Zebrane dane pozwoliły operatorowi rozszerzyć działanie systemu z wyświetlania ostrzeżeń na aktywne blokowanie połączeń uznanych za próbę oszustwa. Połączenia zakwalifikowane jako potencjalny spam nadal będą oznaczane ostrzeżeniem, pozostawiając klientowi decyzję o odebraniu.

Pilotaż ujawnił przy tym zachowanie oszustów próbujących wielokrotnie dotrzeć do tych samych odbiorców. W przypadku 60% zablokowanych połączeń odnotowano ponowną próbę kontaktu w ciągu minuty. O2 podało też, że numer oznaczony jako powiązany z oszustwami podejmował po zablokowaniu średnio 3 razy więcej prób połączenia niż wcześniej. Operator ocenia, że przestępcy często nie zdawali sobie sprawy z działania blokady.

O2 już wcześniej zatrzymywało połączenia wykorzystujące numery znajdujące się na liście Do Not Originate brytyjskiego regulatora Ofcom. To wykaz numerów, z których nie powinny być inicjowane połączenia wychodzące. Nowe rozwiązanie rozszerza ochronę o kolejne połączenia rozpoznane jako oszukańcze na podstawie analizy ich charakterystyki.

Według deklaracji O2 jest to pierwszy operator komórkowy w Wielkiej Brytanii, który blokuje wszystkie połączenia zakwalifikowane przez system jako podejrzane o oszustwo. Firma podkreśla również, że jako jedyny duży dostawca na tym rynku udostępnia zaawansowane oznaczanie i blokowanie połączeń z wykorzystaniem AI bez dodatkowych opłat.

Skalę problemu pokazuje przywołany przez Virgin Media O2 raport Scam Index za 3. kwartał 2026 r. Wśród Brytyjczyków, którzy zetknęli się z podejrzaną próbą oszustwa, 61% wskazało podejrzane połączenie telefoniczne w okresie od lipca do września. To wzrost o 5 punktów procentowych w porównaniu z poprzednim kwartałem.

Oprócz ochrony połączeń operator wykorzystuje także zaporę sieciową do blokowania oszukańczych SMS-ów. Dotychczas zatrzymała ona ponad 1,4 mld takich wiadomości. Podejrzane połączenia i SMS-y można w Wielkiej Brytanii bezpłatnie zgłaszać pod numer 7726, a zgłoszenia pomagają udoskonalać mechanizmy ochrony.