Najważniejsze
|
Newsy
|
Recenzje
4 kwietnia 2024
Opinie: 17
Od dziś klienci Telekomunikacji Polskiej z regionu krakowskiego mogą w ramach pilotażu korzystać z automatycznej obsługi przez błękitną linię 9393. Dzięki niej, bez konieczności rozmowy z doradcą, sprawdzą m.in. wysokość ostatniego rachunku, saldo i otrzymają informacje o usługach i aktualnych promocjach. Wdrożenie systemu w całym kraju jest planowane na połowę 2005 roku. Prócz Krakowa, od 13 lutego 2005 roku pilotażem będzie objęty także region olsztyński. Wprowadzenie automatycznej obsługi oznacza, że klienci dzwoniący na błękitną linię będą teraz mogli połączyć się bezpośrednio doradcą lub samodzielnie otrzymać niektóre informacje o swoim koncie i telefonie.
Korzystanie z części samoobsługowej jest możliwe po ustaleniu przez klienta indywidualnego 6-cyfrowego numeru PIN. Takie rozwiązanie zapewnia pełne bezpieczeństwo w korzystaniu z serwisu. Żeby go otrzymać należy zadzwonić do doradcy błękitnej linii i przejść procedurę weryfikacji i jego nadania. PIN zna tylko klient.
Dzięki automatycznej obsłudze klient ma możliwość odsłuchania informacji m.in. na temat: ostatniego rachunku (kwota do zapłaty, termin płatności), aktualnego stanu rozliczeń (saldo), potwierdzenia wpłaty, minibillingu ostatniej faktury i szacunkowe dane dotyczące przeprowadzon ych rozmów w aktualnym okresie rozliczeniowym. Ponadto dowie się wszystkiego o planach telefonicznych, usługach, promocjach oraz pozna aktualny status realizacji jego zleceń złożonych przez błękitną linię.
Opinie:
Opinie archiwalne (17):
KomentujKomentarze / 17
Dodaj komentarz-
wlo pisze: 2005-02-01 00:13Jakie od dziś? I jakie w krakowskiem? Nie pamiętam dokładnie dnia, ale dzwoniłem do nich w sprawie odpowiedzi na reklamację - pismo zupełnie bez sensu było - chyba w połowie stycznia i już wtedy mi kazało wciskać klawisze alnbo coś gadać do słuchawki... Miałem problem z połączeniem się z konsultantem! -
krzysiekzet pisze: 2005-02-01 00:15gratulacje ! telemonopol wpadł na coś co od dawna stosują wszystkie banki i wiele innych firm. jestem pełen podziwu ...
-
markus pisze: 2005-02-01 00:37IVR jest podstawowa metoda obnizania kosztow jednoczesnie oszczedzania na liudziach. Ma za zadanie jak najdluzej nie dopuszczac klienta do zywego czlowieka (ktorego praca jest najdrozsza) i to bynajmniej nie w tym negatywnym znaczeniu , bo skoro 3/4 pytan jest typowe to do tych pozostalych 1/4 jest wiecej czasu u zywego czlowieka.
-
do wlo pisze: 2005-02-01 00:46do wlo - to co kazalo ci wciskac klawisze lub gadac do sluchawki to wlasnie sluzylo po to zeby połączyc sie z konsultantem. (hehe,) (jesli masz tonowe wybieranie - to wciskac odpowiednie cyferki, jesli masz impulsowe wybieranie, - to gadzasz do sluchawki ). Ta usluga dopiero jest wprowadzona pilotazowo w krakowskim, wiec wczesniej na pewno nie byla wprowadzona.
-
klops pisze: 2005-02-01 01:12jakos mnie to juz nie obchodzi. rowno za 3tygodnie powinni mi wylaczyc telefon. maxprofit! bardziej mi pasuje...
-
-
-
reboot pisze: 2005-02-01 09:37***Grzegorz_Z: ani slowa o macierzach !!! :) Wczoraj mialem egzamin z algebry i nie chce wiecej slyszec tego slowa :)
-
wlo pisze: 2005-02-01 09:41do wlo - zdaję sobie z tego sprawę, jednak do wyboru miałem oprócz informacji o ofercie, zgłaszaniu problemów itd. także np. informację o rachunkach. A więc dokładnie to co piszą w newsie!! Chociaż dodam, że ja dzwonię na 9330 a nie na 9393 ;-) Może tam już wcześniej to było?
-
wlo pisze: 2005-02-01 09:43Hmmm... O saldo nie prosiłem wciskającokreślony klawisz, więc nie mogę powiedzieć, czy czasem nie łączy z konsultantem od odawania tych informacji ;-)))
-
olek_01 pisze: 2005-02-01 10:11O Jezus Maria!!!..... i znowu za kilka dni się okae że nic nie działa tak jak powinno a oni później powiedzą - no,cóż mamy pewne problemy - a jak znam życie to wszytko nie zadziała... i bedą problemy z dostaniem sie do konsultanta.... (zreszta tak,jak pisał ***wlo)
-
wlo pisze: 2005-02-01 10:30olek_01 - na biznesowej BL, konsultant zgłaszał się od razu - nie czekałem dłużej niż kilkanaście sekund. Po wprowadzieniu tych zapowiedzi, gdzie po kolei mówią, co można pod którymi klawiszami znaleźć (w tym INFORMACJĘ O OFERCIE - WYBUERZ 1, WSPARCIE TECJNICZNE - WYBIERZ 2, INFORMACJE O RACHUNKU - WYBIERZ 3) niestety trudno wyczuć, pod którym można złapać konsultanta od reklamacji ;-)
-
-
olek_01 pisze: 2005-02-01 15:08***wlo,no własnie - zanim taki statystyczny Kowalki dojdzie do konkretnej cyfry to albo go szlag trafi ,albo jak się połączy to zrobi jazdę w sumie bogu ducha winnemu konsultantowi i i tak nic nie załatwi i bedzie sfrustrowany i bedzie dalej wyklinał na Telekomunę . i tak dookoła Wojtek......
-
AQQ pisze: 2005-02-01 15:28Mam na dniach sprawe w sadzie TP mnie scignelo za faktury ktore mi wystawiala w okresie po wypowiedzeniu umowy, i wiecie co oni chca bym im przeslal wypowiedzenie bo im sie gdzies zaw...
-
wlo pisze: 2005-02-01 18:08AQQ - taki porządek mają... nie panują nad tym - zresztą komu zależy na pensji... Nie ich firma ;-) Ja natomiast czekam na reklamację odpowiedzi reklamacyjnej ;-) Brzmi dziwnie, ale reklamowałem sposób załatwienia reklamacji :-) Odpowiedź jaką dostałem na reklamację preselekcji chyba jakiś tępak pisał, albo "inteligent" myślący, że ma z tępakiem klientem do czynienia. Może kiedyś podeślę do poczytania...
-
