Kolejny cios w CRM TP

Newsy

1 czerwca 2004

Żródło: URTiP

Opinie: 29

W wyniku przeprowadzonej kontroli prezes Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty stwierdził, że wprowadzona przez Telekomunikację Polską "Błękitna Linia TP" funkcjonuje nieprawidłowo.

Przeprowadzona przez URTiP kontrola funkcjonowania "Błękitnej Linii TP" trwała ponad trzy miesiące i zakończyła się w połowie kwietnia br. W postępowanie kontrolne zostało zaangażowanych sześć oddziałów okręgowych URTiP oraz kontrolerzy z centrali Urzędu. Szczegółowo skontrolowano działalność komórek organizacyjnych TP S.A., odpowiedzialnych za telefoniczną obsługę użytkowników w Katowicach, Krakowie, Olsztynie, Poznaniu i Warszawie.

Przedmiotem kontroli było zbadanie funkcjonowania "Błękitnej Linii TP", w zakresie przestrzegania przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne, rozporządzenia Ministra Gospodarki w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych, oraz rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie szczegółowych warunków korzystania z uprawnień przez abonentów publicznej sieci telefonicznej. Kontrolą objęto składane za pośrednictwem "Błękitnej Linii TP" zgłoszenia, zamówienia usług telekomunikacyjnych i reklamacje, a także warunki ograniczania i zawieszania przez TP S.A. świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz udzielania abonentom odszkodowań.

W wyniku kontroli ustalono, że przy wprowadzaniu "Błękitnej Linii TP" operator niewłaściwie oszacował jej obciążenia. Nie bez znaczenia pozostała również ograniczona w początkowym okresie liczba konsultantów oraz jednoczesna likwidacja większości Biur Obsługi Klienta w kraju (w ich miejsce wprowadzono zaledwie 24 Punkty Obsługi Klienta). Często występującym problemem była duża ilość rejestrowanych w systemie zgłoszeń i nieterminowe ich załatwianie. Zarejestrowane zgłoszenia dotyczyły całej gamy usług świadczonych przez operatora, jak również zapytań, reklamacji i skarg. Praca osób obsługujących system została zorganizowana w sposób uniemożliwiający bieżące realizowanie napływających zgłoszeń. Tym samym użytkownicy usług telekomunikacyjnych pozbawieni zostali możliwości swobodnego korzystania z przysługujących im uprawnień, w obowiązujących terminach.
Dodatkowo analiza prowadzonych rejestrów wskazała, iż do Urzędu wpłynęło 145 skarg na funkcjonowanie "Błękitnej Linii TP". Stanowi to aż 45 % ogólnej liczby skarg na działalność TP skierowanych do Prezesa URTiP w analizowanym okresie. Jednak biorąc pod uwagę, iż w zdecydowanej większości przypadków abonent w jednej skardze porusza kilka problemów, liczba ta staje się znacznie większa. Najczęściej poruszaną w skargach sprawą był brak możliwości kontaktu z konsultantem lub konieczność długiego oczekiwania na połączenie. Trudności sprawiało również uzgodnienie z konsultantem stanu faktycznego, a w przypadku dokonania takiego uzgodnienia - niezrealizowanie tych postanowień, otrzymywanie sprzecznych informacji od innych konsultantów oraz brak możliwości kontaktu z innymi osobami niż konsultanci.

Po analizie wniosków z przeprowadzonej kontroli Prezes URTiP Witold Graboś 27 maja 2004 r. wszczął z urzędu postępowanie administracyjne w sprawie naruszenia przez TP przepisów ustawy Prawo telekomunikacyjne, rozporządzeń wykonawczych do ustawy oraz "Regulaminu świadczenia telekomunikacyjnych usług powszechnych przez Telekomunikację Polską S.A.".

Celem postępowania administracyjnego jest wydanie decyzji określającej zakres naruszenia prawa oraz wskazującej termin ich usunięcia. Prezes URTiP poinformuje o wynikach tego postępowania po jego zakończeniu w odrębnym komunikacie.

Opinie:

Opinie archiwalne (29):

Komentuj

Komentarze / 29

Dodaj komentarz

konsultant idei pisze: 2004-06-01 16:08
Blekitna linia smierci tak jak niebieskie ekrany smierci w Windowsie...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
koniec TegoPSA! pisze: 2004-06-01 16:21
Błękitna linia to najbardziej p...... pomysł od czasu komunizmu:( Obywatel nic nie może załatwić i tylko siąść i płakać może. Żadnych praw nie mamy przeciwko TPSIE!!! Precz z telekomuną! :(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
vision pisze: 2004-06-01 16:28
Te nwsy URTIPu o TPSIE sa niemal identyczne. W kazdym poruszana jest nieszczesna BL... Dostana kolejna kare, kolejne terminy, kolejne nakazy... Pytanie tylko kiedy i czy sie z nich wywiaza... Czasem szlag czlowieka trafia kiedy konsulatnt beraznie rozklada rece, a nie ma mozliwosci skierowac gdzies indziej, a juz bron boze polaczyc z przelozonym.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
koniec TegoPSA! pisze: 2004-06-01 16:29
A na wszelki wypadek, gdyby admin chciał za przekleństwo usunąć to powiem raz jeszcze ale bez przekleństwa: TEPSA bezkarnie nas wykorzystuje a my możemy co najwyżej siępanience na Ble Line poskarżyć, bo na pewno nie załatwić nasze sprawy. Precz z telekomuchami!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
klops pisze: 2004-06-01 16:31
poprawiaja sie. na prawde. ale mimo wszystko zadowolony jeszze nie jestem, co najwyzej zazenowany jak nic nie winna pani po 2giej stronie druta przeprasza mnie 10x/minute...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kataryna pisze: 2004-06-01 16:38
jak pisalam juz wczesniej wszelkie ich pomysly spalaja na panewce. po co utrudniaja zycie biednym szaraczkom??? ludzie oczekuja na prawde poprawienia jakosci uslug, a tu tylko jeden niewypal za drugim. :(((((

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
loco pisze: 2004-06-01 16:46
Ja swoje przeszedłem z Błękitną. Pół roku horroru i walki, wspominac mi się nie chce. Jedno co, to oprócz jednej rozmowy kiedy się pokłóciłem z wyjątkową p..pą na linii to byłem uprzejmy i konsultanci też byli uprzejmi. CO z tego, skoro oni w każdym komputerze mają inne informacje (jak to jest możliwe?????) i nie potrafią w żaden spośób pomóc:(((

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
loco pisze: 2004-06-01 16:49
A jak dojdzie to , że TPSA dostanie te 3% dochodów innych operatorów (tak to ma być w tym nowym prawie o telefonach, prawda?) to już chyba tylko się załamać. Ja bym np. bardzo chciał mieć telefon w JAKIEJKOLWIEK innej sieci stacjonarnej niż TPSA a NIE MOGĘ:( Czy nie można by np. Netii dofinansować, czy jakiegos innego, nie pamietam o kim tu się najlepiej mówiło, Dialogu?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
loco pisze: 2004-06-01 16:51
A już całkiem najgorsze jest to, że te UOKI i inne nakłądają kary na TPSę a ona nic sobie z tego nie robi bo i tak te kary zapłacą abonenci:( Jakby może prezesów ukarać personalnie i innych zarządzających, tyle że tego to chyba nie można zrobić:( (no kończę bo tu się loco-portal robi:)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
haiper pisze: 2004-06-01 16:55
Co z tego że teps dostaje kary po 20 milionów jeżeli przychody po pierwszym kwartale wyniosły 600 milionów. Przecież to "śmieszna" suma dla takiego monopolisty. 93% udziału w sieci stacjonarnej i 30% w komórkowej.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
T-Mobile EU pisze: 2004-06-01 17:14
ta blekitna linia to trening dla mocnych nerwow! ludzie tam cos zalatwic to graniczy z cudem, probuje zdjac rodzicom blokade rozmow wychodzacych bo chca miec internet.....to jednak konsultantow przerasta i po czterech rozmowach z Blekitna linia nie widac postepu i kazdy z konsultantow w stystemie zaznaczyl ze ma to zostac zdjete.....zamian abonamentu na standardowy sie udala od razu, ale co z tego jak nie mozna dzwonic.....paranoja!!!!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
loco pisze: 2004-06-01 17:21
***T-Mobile: miałem dokładnie to samo... życzę powodzenia. jeśli jakiś rachunek nie daj Boże nie był opłacony w terminie to jeszcze Ci powiedzą że sam sobie jesteś winien i sory ale nic nie poradzą:(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
Erazmus pisze: 2004-06-01 17:42
Ja jestem szczesliwym abonentem Telefoni Dialog od 1 kwietnia ale jak slysze slowa telekomunikacja albo idea mam popsuty humor :(

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kursk pisze: 2004-06-01 17:43
T-Mobile kupił resztę Ery. He, He po 15 czerwca sie zacznie:)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
TeleBurdel pisze: 2004-06-01 18:39
Roznieść ten Tele Burdel spółka z ZOO w 4 diabły !!!

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
ciekawski pisze: 2004-06-01 19:24
a co to jest CRM? może mi ktoś powie...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
alix pisze: 2004-06-01 19:25
Tu URTiP tam UOKiK - jeszcze w zyciu nie popieralem az dwoch urzedow :D

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
dev pisze: 2004-06-01 20:26
najwiekszy minus BL to jej offline'ność, ponieważ gdyby było tak jak z BOK'ie sieci komórkowej gdzie konsulltant może podczas rozmowy sterować parametrami twojego konta, to tu za to pani podczas rozmowy wypisuje wniosek o zmiany... zmieńcie działanie, to będzie dobrze...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
titq pisze: 2004-06-01 23:34
***ciekawski: CRM to system zarzadzania relacjami z klientami

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
rgumkowski1 pisze: 2004-06-01 23:44
mamy 2 urzędy które są przeciwko monopoliście, wprost pięknie. :)

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
rgumkowski1 pisze: 2004-06-01 23:46
No nie, to aż 3 miesiące im zajeło dojście do tego, że Błękitna Linia TP funkcjonuje nieprawidłowo. ???

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
olek_01 pisze: 2004-06-02 00:41
kursk,a co się zacznie???? zmiana nazwy i logo??? :-)))

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kursk pisze: 2004-06-02 01:58
Wszystkie promocje w Erze są do 15 czerwca. I te Indywidualne i te na biznes. Już dawno mówiło się o przejęciu pakietu kontrolnego Ery przez T-mobile. Są to tylko moje prognozy wynikające z analizy rynku. Poza tym Era odstaje od konkurentów i to mocno. Nic dawno nie wprowadziła. A jak wprowadziła to są kruczki:). OK ! Wejdzcie na strone www.t-mobile.com a następnie znajdzcie na dole stront T-mobile international. - Znajdziecie taż tam Poland- i kliknijcie w niego:) Coś się święci i erowcy siedzą cicho jak mysz pod miotłą. A w salonach Ery pustki oj pustki........ Coś się zbliża :))))))))

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
simon pisze: 2004-06-02 09:03
też mi odkrycie, wiem to ja i jeszcze kilkaset tysiecy abonentow, ze siedzimy w bagnie ktore zwie sie tpsa

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
klops pisze: 2004-06-02 12:32
*kursk: ten link do ery na t-mobile to ja pamietam sprzed 2 lat ;))) poza tytm puste salony to nie znaczy ze cos sie zbliza, no chyba ze spadek zyskow?

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
mardall pisze: 2004-06-02 13:20
BL to skrót od Błagam Litości - a tepsa litości nie ma...

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
hulio pisze: 2004-06-02 21:55
ja piec razy wysyłem im faks że zapłaciłem rachunek - to że nic nie mieli nic w swojej bazie danych tłumaczyli tym że to studenci się tym zajmowali bo praktyki mieli

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
kara pisze: 2004-06-02 21:58
he he dobre - mi usługę limitowanych impulsów którą daaawno temu założyłem , wyłączyli po chyba 4 miesiącach - opłaty za to juz nie pobierali ale limit nadal był

Usuń Zgłoś do usunięcia 0
czesuaf pisze: 2004-06-02 22:06
mi nie wyłączyli pakietu internetowego mimo że mam od 2 miesięcy neostradę - a nadal płacę za usługę którą mam lekko mówiąc w d.

Usuń Zgłoś do usunięcia 0